Фактически понесенные расходы туроператора

Договорные отношения в формировании туров

Основными договорными отношениями при формировании туров являются:

)договорные отношения между туроператором и турагентом.

2)договорные отношения между туристским предприятием и потребителями туристских услуг.

)договорные отношения между туроператором и поставщиком туристских услуг.

)договорные отношения между рецептивным и инициативным туроператорами.

Обычно отношения между туроператором и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей:

  • а) как договор поручения, по которому туроператор (доверитель), расположенный за рубежом, поручает российскому (белорусскому) турагенту (поверенному) заключить от имени доверите договоры с потребителями;
  • б) как договор комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера — отечественный турагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с турагентством;
  • в) как договор купли — продажи имущественных прав (туристского продукта).

В своей деятельности турагент руководствуется договорными поручениями туроператора, отступление от которых является нарушением обязанностей и влечет за собой юридические последствия.

Отношения между туроператорами, турагентами и потребителями туристских услуг строятся на основании туристского договора, к существенным условиями которого относятся:

  • ·информация о туроператоре или турагенте;
  • ·сведения о туристе;
  • ·достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта вместе со сведениями о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и результатах сертификации туристского продукта. Гарантией качества туристского продукта является сертификат соответствия;
  • ·дата начала и окончания путешествия;
  • ·розничная цена продукта и порядок его оплаты;
  • ·порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;
  • ·права, обязанности и ответственность сторон;
  • ·медицинское страхование и обеспечение;
  • ·минимальное число туристов в группе, необходимое для путешествия, указание сроков и порядка информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
  • ·изменение и расторжение договора;
  • ·порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков сторон;
  • ·порядок и сроки предъявления туристом претензий, порядок и сроки расчетов.

Процедура оформления договорных отношений между потребителями и тур. Предприятием включает следующие этапы:

  • ·обращение туриста с конкретной заявкой;
  • ·подписание договора;
  • ·выдача туристской путевки, ваучера;
  • ·выдача информационного листа.

Туроператор и турагент несут ответственность за достоверность предоставленной информации о туристском продукте, а надлежащая реклама влечет ответственность туристского предприятия не только за материальный, но и за моральный ущерб, причиненный туристу.

В соответствии с законодательством как туристу, так и туристическому предприятию предоставляется право требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением определенных обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Туроператор и турагент несут ответственность перед туристами за неисполнение обязательств, обозначенных в договоре, независимо от того, будут ли они исполняться туроператором, турагентом или иным лицом, предоставляющим туристский продукт.

Отношения между туроператор и поставщиками тур. услуг строятся на основании договоров о сотрудничестве в области туризма.

Установление взаимовыгодных деловых отношений невозможно без достоверной информации о надежности потенциального поставщика: его правоспособности, кредитоспособности, дееспособности.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попасть в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг.

Туроператоры подразделяются на инициативных (по отправке туристов) и рецептивных (по приему). Инициативный туроператор не всегда выходит на прямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с рецептивным туроператором, который обеспечивает инициативному туроператору весь комплекс услуг по приему туристов.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. К этим условиям договора между рецептивным туроператором и поставщиком туристских услуг относятся:

Фактически понесенные расходы

1 В случае отказа от подтвержденной заявки или изменении условий бронирования турпродукта в Страну X, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами:

  • за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 20 у.е. за туриста
  • от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
  • от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
  • от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
  • от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
  • от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
  • за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
  • в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%
  • На даты туров, полностью или частично включающие период с 24.12.2018 по 08.01.2019:
    — 20 y.e. за туриста от 61 дня и более дней до начала оказания туруслуг
    — 50% от 60 до 41 дня до даты начала оказания туруслуг
    — 75% от 40 до 15 дня до даты начала оказания туруслуг
    — 90% от 14 до 2 дня до даты начала оказания туруслуг
    — 100% от 1 до 0 дней до даты начала оказания туруслуг
  • при аннуляции или модификации заявок на отели сети GRECOTEL, забронированных по акции «Early Booking», сумма в размере стоимости проживания возврату не подлежит.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2 Пересчет заявки по новой пониженной цене на турпродукт не допускается.
Стоимость заявки по запросу на восстановление ранее аннулированной заявки определяется туроператором в индивидуальном порядке.

Полная стоимость туристского продукта для туриста в валюте тура (без вычета агентской скидки) будет отображена в:

  • Ваучере для туриста
  • На сайте «Туристам» в разделе «Проверить свой тур»

3 Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

4 При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5 Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

6 В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

* Указанные фактически понесенные расходы действуют только для подтвержденных заявок.

Фактически понесенные расходы до 01.05.2017

Взаимодействие туроператора с турагентом

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.ВВЕДЕНИЕ

1.1. СУЩНОСТЬ ТУРОПЕРАТОРСОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.2 ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ ТУРИСТЧЕСКОЙ ФИРМЫ

2. РАБОТА С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ

2.2. ОСОБЕНОСТИ АУТГОИНГА

2.3.ПРЕЗЕНТАТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРОВ

2.3.1Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet-компании.

2.4 Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний.

2.4.1. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний.

2.4.2.Обязанности туроператора

Литература:

. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб. -метод. пособие. — М.: РМАТ, 2004

2. Батра Р. Туроператорская и турагенсткая деятельность /Пер. с англ. — 5-е изд. — М.-С-Пб.; К.: Вильямс, 2003.

3. Борисова Е. преимущества и недостатки аутгоингового туроперейтинга // Турбизнес. — 2004. — № 9.

4. Гайдаров В. Аутгоинговый туроперайтинг //Туризм: практика, проблемы, перспективы.- 2005. — № 1.

5. Гермогенова Л.Ю. внутренний и внешний туроперайтинг. Практика и рекомендации. — М., 2002. —

6. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. — М.: Нолидж, 2005. —

1.1. сущность туроператорской и турагентской деятельности

С развитием человеческого общества потребность и желание путешествовать, отдохнуть вне обычной окружающей среды охватывает все больший круг людей.

С древних времен люди стремятся к перемещению на планете Земля.

Для выявления новых охотничих, скотоводческих и земледельческих угодий, для овладения более комфортабельных мест проживания, для контакта с неизведанным и новыми племенами люди выходили в дальние странствия.

В легендах, сказаниях, сказках люди описывали те далекие места, людей с их отличительной жизнью, другую культуру, новый животный мир и природу. Люди, выходившие в далекие странствия всегда рисковали не только своим имуществом и жизнью. Но несмотря ни на что путешествовать всегда было и есть большим желанием многих людей.

Желание путешествовать, отдохнуть и увидеть неизведанный мир накладывается вместе.

Как мы знаем из истории, цель большинства путешествий были получение информации о далеких землях, новые торговые места и получение образования.

В античных государствах появились лечебные центры и здесь в основном отдыхали аристократы. В средние века широко развилось путешествия с целью посещения святых земель. Для становления современной формы туризма необходимо было развитие цивилизации и культуры, а также высокого уровня образования, материального дохода и свободного времени.

Для удовлетворения желающих отдохнуть, начали появляться соответствующие фирмы, деятельность которых заключается в оказании услуг отдыхающим. Эти фирмы называются туристическими операторами. Туроператоры превратились в основных партнеров отелей и лечебных центров.

Предмет «Туроператорская и турагентская деятельность» изучает процесс разработки и реализации туристических услуг, взаимоотношения туроператоров и турагентов (юридических и физических лиц) с объектами размещения, питания, транспортными и экскурсионными предприятиями, с другими предприятиями, связанными с туристическими услугами, а также с туристами.

Цель преподавания предмета «Туроператорская и турагентская деятельность» обучить будущих специалистов туристической индустрии теории организации деятельности турфирм.

Для обеспечения цели необходимо осуществить следующие задачи:

  • Изучение условий для создания туристических фирм

  • Информировать о наличии туристических ресурсов в регионах страны

  • Изучение форм и видов туризма

  • Организация взаимоотношения с объектами размещения, питания, транспортными и экскурсионными предприятиями

  • Разработка, продвижение и оценка турпродукта

  • Реализация турпродукта и изучение взаимоотношений с клиентами

  • Проведение маркетинговых исследований

  • Осуществление мероприятий для расширения географии реализации

Основываясь на географии туроперейтинга, определяется 3 типа туризма въездной, выездной и внутренний.

Иностранный подразделяется на въездной (incoming), выездной (outgoing)

внутренний подразделяется на национальный и международный.

Кроме того, туроператоров можно подразделить на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными)

операторами или с туристскими организациями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего из не менее чем трех услуг:

— размещение;

— транспортировка туристов;

— любая другая, не связанная с вышеназванными, услуга.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, организациями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).

Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

1.2. этапы создания туристической фирмы.

Каждый индивидуум перед решением начать работать по туристической деятельности должен себе уяснить, владеет ли он информацией для начала работы.

В первую очередь нужно знать о наличии туристических ресурсах и туристической инфраструктуре.

Изданы документы регулирующие туристическую деятельность, взаимоотношения между государствами со стороны ООН, Всемирной туристской организацией и др.

международных организаций. ( Хартия туризма. Кодекс туриста; Глобальный этический кодекс туризма; директива совета ЕЭС «О путешествиях, отпусках, и поездках, включающих все» и т.д.) Каждая страна для надежного правого урегулирования туристической деятельности и создания благоприятных условий развития этой отрасли издаёт законы, указы и др. законодательные акты. (Закон АР «О туризме», Госстандарт АР » Классификация гостиниц», «Туристские услуги» и т.д.). Для оказания квалифицированных услуг гражданам своей страны и зарубежных стран работники турфирм должны обладать соответствующим образованием и практикой

Каждая страна обладает более или менее достопримечательностями, привлекающих туристов.

Таким образом, лицо, решившее начать туристическую деятельность должен обладать широкой информацией и способностями. И соответственно пройти официальную регистрацию в соответствующих органах власти

А). Сотрудник туризма должен обладать соответствующей информацией о своем регионе (стране), а также о регионе (стране) с которой будет иметь деловые связи. Это наличие туристических ресурсов: в регионе, в стране

туристических ресурсы делятся на 3 группы:

  • Природно-климатические ресурсы: ландшафт (горы, леса, плато, реки, море и т.д)

  • Этнографические ресурсы: местные национальные обычаи и традиции, отличительные бытовые особенности, быт, народное творчество

  • Антропогенные ресурсы: созданные рукой человека культурно-историческое наследие и современные объекты; археологические раскопки, исторические памятники, места , где происходили памятные истории, места, где родились и выросли, жили выдающиеся люди, архитектурные и градостроительные объекты, современные архитектурные объекты-модерн; музеи, художественные галереи, театры, выставки и пр.

Б). Наличие туристической инфраструктуры:

  • Отель, лечебные комплексы, общежития, пансионаты, гостевые дома, сельские дома и др. объекты размещения

  • Предприятия, осуществляющие туроператорскую и турагентскую деятельность, гиды-переводчики, туристические-информационные центры, предприятия осуществляющие экскурсионные услуги

  • Транспортные средства

  • Объекты и средства развлечения,; места для проведения деловых мероприятий (конференцзалы, требуемая техническая оснащенность), спорта, оздоровительных мероприятий и др.

  • Объекты общепита

  • Места отдыха

  • Изучение возможностей обслуживания туристов и информация

В). Учреждение туристического предприятия: регистрация учредительных документов в налоговом департаменте (Единое Окно)

на Интернет странице Министерства налогов (http.e-taxes.gov.az) указаны правила регистрации предприятий и документы (бланки, формы, заявления) требуемые для этих целей.

Для регистрации предприятия требуется:

  • заявление (обращение о регистрации предприятия) от учредителя

  • информация (адрес, копия удостоверения личности) об учредителе (или учредителях)

  • юридический адрес, где будет расположено предприятие (копия документа юридического адреса)

  • Устав (по указанному бланку)

  • квитанция об уплате госпошлины

  • временный банковский счет

В зависимости от отличия формы предприятия в документах могут быть отличия

Каждый гражданин по месту жительства может пройти регистрацию без образования юридического лица.

Налоговый департамент после принятия документов в течении 3-х дней регистрирует предприятие и выдает учредителю свидетельство о регистрации.

Для осуществления туристической деятельности требуется получения лицензии из Министерства культуры и туризма.Для этой цели лицо (юридическое или физическое) обязано представить в отдел туризма заявление, свидетельство о регистрации, договора о совместной деятельности с предприятиями размещения и транспорта, квитанция об оплате госпошлины (5500 манат). Через определенный срок отдел туризма выдает лицензию на осуществление туристической деятельности. Лицензия действительна 5 лет.

Для ведения туристической деятельности требуются следующие документы

  • Заявление на получение визы.

  • Для юридических лиц: организационно-правовая форма, юридический адрес, название банка и № расчетного счета, вид деятельности.

  • для физических лиц: Ф.И.О., данные удостоверения личности, вид деятельности.

  • копия свидетельства госрегистрации

  • документ о регистрации в налоговом органе заявителя

  • копия документа о праве пользования одним из указанных объектов (право собственности, аренда, пользование и т.д.)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *