Как открыть свое турагентство?

В туристическом бизнесе близка не только финансовая сторона вопроса, но и его идея возможности путешествий по всему миру. Данный бизнес дает возможность заводить новые знакомства и узнать много нового.

Содержание

Что нужно, чтобы открыть турагентство с нуля?

Перед тем как принимать решение об открытии турагентства, важно понимать, что на этом рынке есть два вида услуг:

  • услуги туроператора, который разрабатывает маршрут и берет на себя все организационные вопросы
  • услуги турагентства. Оно продает готовые туры оператора и за это получает процент комиссионных

В свою очередь, агентства работают по двум направлениям:

  • внутренние туры
  • международные туры

Необходимо сразу определить приоритетное направление бизнеса. Выбрать основную категорию туристов, с которой собираетесь работать.

Более рентабельным для крупного города является открытие автомойки. Прочитайте инструкцию про то, как открыть автомойку с нуля: какие трудности ждут, какая доходность и как построить бизнес-процесс.

При открытии туристического агентства несомненно пригодится данное руководство по ООО: где и как оформиться, какое помещение арендовать, каких туроператоров выбрать и кого нанимать на работу.

С чего начать открытие турагентства?

1. Выбираем организационно-правовую форму. Налоговый кодекс предлагает два оптимальных варианта:

  • регистрация турагентства как ООО (юридическое лицо)

Ни один туроператор не откажется работать с юридическим лицом. Регистрация ООО – это более солидный и фундаментальный подход к ведению предпринимательской деятельности. Уровень доверия у клиентов выше, чем к турагентству, зарегистрированному как ИП.

Обязательно наличие уставного капитала. Как следствие, регистрация ООО требует большего количества финансовых вложение, чем регистрация ИП.

  • оформление турагентства как ИП (физическое лицо)

Небольшие затраты по сравнению с открытием ООО, пакет документов – минимальный.

Но не все туроператоры работают с турагентствами, которые зарегистрированы как ИП. Уровень доверия у клиентов ниже, чем к турагентству, зарегистрированному как ООО.

Специальные документы для открытия турагенства не требуются.

2. Когда определились с формой регистрации, остается еще несколько организационных вопросов.

Необходимо:

  • подобрать подходящее название
  • определиться с адресом регистрации
  • выбрать виды деятельности в соответствии с классификатором
  • оплатить госпошлину
  • в присутствии нотариуса подписать заявление о регистрации

Дополнительно для ООО:

  • определиться с размером уставного капитала (минимум – 10000 руб.)
  • если несколько учредителей, необходимо зафиксировать размер и номинальную стоимость доли каждого учредителя

Выбираем помещение

Для открывшейся туристической фирмы лучше выбрать уютное помещение скромных размеров. Оптимальный вариант для турагентства — аренда небольших помещений Достаточно 20 кв.м в проходящем месте с развитой инфраструктурой и удобной парковкой.

Центр города или место скопления потенциальных туристов – самый оптимальный вариант аренды офиса для турагентства.

Особое внимание следует уделить вывеске. Она должна быть ярких и сочных цветов. Подойдет неоновый световой короб либо объемные буквы.

Оформляем интерьер турагентства

Если помещение требует ремонта, то его придется сделать. Здесь важно помнить о том, что клиенты туристических агентств – это не бедные люди. Они высоко ценят уют и комфортную обстановку.

Для уголка клиента на первое время достаточно поставить журнальный столик и диван. В общий интерьер офиса добавить фирменный стиль и туристическую атрибутику.

Для сотрудников необходимо подготовить рабочие места. Для 2-3 человек понадобятся рабочие столы, стулья, компьютеры, телефоны, канцелярские принадлежности, один стеллаж на офис и многофункциональное устройство с ксероксом, принтером и факсом.

Со всей серьезностью отнеситесь к выбору интернет-провайдера. Это связующее звено с внешним миром очень здорово может подпортить бизнес, если будет слабая скорость интернета или, что еще хуже, систематические аварии.

После всех приготовлений, можно принимать сотрудников.

Чем руководствоваться при подборе персонала

Правило, которое касается любого бизнеса.

Не берите на работу своих родственников и лучших друзей! Это не то поле деятельности, где они могут оказать вам посильную помощь. Дружеские отношения очень редко перерастают в деловые. Принимайте людей, от которых будет отдача.

В идеале, если у них уже есть опыт работы в турагентстве. Но в первую очередь, постарайтесь разглядеть личные качества кандидата:

  • его манеру разговора
  • насколько правильная речь и грамотное изложение мыслей
  • умеет ли он главное отделить от второстепенного
  • может ли сосредоточиться на поставленной задаче
  • насколько серьезно относится к делу
  • как преподносит себя окружающим
  • как общается с незнакомыми людьми
  • насколько широк его кругозор
  • как относится к конфликтам.

Турагентство – это работа с людьми. Поэтому качества соискателя важнее, чем наработанный опыт.

Достаточно 2-3 менеджеров, которые будут заниматься продажами, поиском и обслуживанием клиентов. Первое время можно обойтись без бухгалтера, программиста и уборщицы.

Зарплата, которая мотивирует персонал, состоит из оклада МРОТ (5554 руб.) Все остальное – это проценты (бонусы) от заключения договоров с клиентами. Не стоит экономить на этой части зарплаты, если хотите иметь результативных сотрудников в своем агентстве.

Выбор туроператора

Вопрос не менее важный, чем выбор интернет-провайдера. Неправильный выбор оператора также может нанести фирме большие убытки.

Чтобы все риски свести к минимуму, стоит заключить договор не менее, чем с десятью туроператорами. Из них половина должна специализироваться на вашем основном направлении.

Например, если турагентство работает по маршруту на Египет или Бали, то половина операторов, с которыми вы собираетесь оформить договор, должны работать строго по этому направлению.

При выборе туроператора не забывайте руководствоваться его степенью известности, надежности, как долго он работает на этом рынке. Процент вознаграждения турагентству за проданные путевки составляет 5-16 % от их стоимости.

Вознаграждения на первоначальном этапе небольшие. Но как только из поездки возвращается первая группа туристов, процент комиссионных повышается в зависимости от проданных путевок. Любой туроператор заинтересован в увеличении объемов продаж, поэтому условия сотрудничества с перспективными турагентствами пересматриваются.

Хорошее подспорье — единая база поиска туров и туроператоров. Самая распространенная tourindex.ru. Приобретение доступа к базе значительно облегчит работу. Стоимость годового обслуживания на сайте составляет около 26000 руб.

Молодому турагентству поможет регистрация на сайте tour-box.ru. После регистрации будет предоставлен доступ к системе бронирования туров.

Все подготовительные работы закончены. Можно принимать первых клиентов, но где их взять?

Привлечение клиентов

Первые клиенты запоминаются надолго. Путей привлечения много и… очень много.

Еще на этапе открытия турагентства желательно создать собственный сайт компании. Это в разы облегчит работу по поиску клиентов. На сегодняшний день является самым эффективным инструментом для поиска клиентов.

Профессионально созданная и грамотно запущенная контекстная реклама резко может увеличить поток желающих воспользоваться туристическими услугами.

Не менее важно освоить e-mail маркетинг и сформировать собственную базу подписчиков/клиентов.

Не стоит пренебрегать и списывать со счетов общеизвестные варианты поиска:

  • реклама в СМИ
  • реклама на растяжках и щитах
  • объявления по радио
  • трансляция по телевизионным каналам
  • подключение промоутеров на раздачу листовок
  • сарафанное радио

Клиенты иногда имеют привычку появляться внезапно, откуда их совсем не ждешь. Поэтому регулярно надо вести электронный журнал канала новых клиентов. На его основе вести аналитику и статистику.

Для того, чтобы новых клиенты стали постоянными, почаще предоставляйте скидки, бонусы, периодически проводите акции.

Выгодно ли открывать турагенство: окупаемость и доходность

Три основных вопроса до открытия турагентства.

  • Сколько стоит открыть турагенство?
  • Как быстро окупятся вложенные средства? Выгодно ли это?
  • Какую доходность стоит ожидать?

Прежде чем ответить на первый вопрос, стоит вспомнить, сколько денег было потрачено. У каждого свои размеры вложений. Все индивидуально, поэтому цифры очень приблизительные.

По самым скромным подсчетам вложения составляют от 300000 руб. и выше.

На окупаемость бизнеса при правильно выбранной стратегии и отсутствии «подводных камней» можно рассчитывать месяцев через шесть.

И вот тогда наступает самый ответственный момент. Удержаться, закрепиться и уверенно занять свое место в бизнесе по предоставлению туристических услуг.

Индикатор уверенности в том, что вы надежно укрепили свои позиции — это продажа 500 путевок в год. Когда эта цифра будет достигнута, можно рассчитывать на стабильную ежемесячную чистую прибыль в диапазоне 50000-100000 руб.

Из чего складывается прибыль?

Это процент от проданных турагентством путевок туроператора, с которым был заключен договор. После продажи турагентство забирает свой процент и оставшуюся сумму переводит на счет оператора или наоборот. Сначала всю сумму отдает оператору, а оператор после этого перечисляет процент агентству.

Достаточно широкий коридор границы диапазона чистой прибыли зависит от сезона. Туристический бизнес – это сезонный вид бизнеса.

Мертвый сезон: кто предупрежден – тот вооружен

Для новоиспеченного туристического агентства период межсезонья – самое большое испытание. В течение первых двух лет планирование убытков будет самым мудрым решением. Но этого недостаточно.

Если подойти с умом к этому вопросу, то начинать готовиться к зиме надо в апреле, перед грядущими майскими праздниками.

В период межсезонья действует система скидок. Это специально сделано для того, чтобы хоть чем-то привлечь туристов и остаться на плаву.

Дополнительные виды дохода, когда нет желающих выехать на отдых:

  • услуги по оформлению визы
  • самостоятельная продажа авиабилетов

Основная работа – наращивание клиентской базы. В мертвый сезон своим клиентам всегда можно предложить путевки в дома отдыха и внутренние туры по России.

Как развить турагентство: дальнейшая стратегия

Когда турагентство прочно встало на ноги, стоит переходить на новый этап развития. Есть смысл турагентству перейти в новый статус, зарегистрировавшись в качестве туроператора.

С массовыми турами могут возникнуть некоторые сложности в силу большой конкуренции. Поэтому сначала лучше сделать акцент на формировании индивидуального тура для своих постоянных клиентов. Здесь вы сами вольны устанавливать свои цены.

Дополнительно надо будет:

  • приобрести полис страхования ответственности
  • войти в Единый федеральный реестр туроператоров

Как открыть турагентство по франшизе

Очень неплохой вариант для новичков туристического бизнеса. Существуют два типа франчайзинга:

  • независимые турагентства федерального значения с развитой региональной сетью
  • туроператорский ритейл

А не проще ли купить франшизу турагентства?

Безусловно, это наиболее простое решение. С приобретением франшизы у вас появляются все условия для того, чтобы не обанкротиться в первый же год и не вылететь с этого рынка.

Вы получаете:

  • готовую модель ведения бизнеса
  • готовый бренд
  • связи с туроператором
  • отлаженные бизнес-процессы

Вам остается выбрать качественную франшизу. Конечно, это стоит денег, но эти инвестиции гарантированно уберегут ваше турагентство от банкротства.

На российском рынке есть известные туристические франшизы:

  • Горячие туры (http://www.hott.ru)
  • Апельсин (http://apelsin.travel)
  • 1001 тур (http://www.1001tur.ru)

А чтобы быть в курсе событий на рынке туристического бизнеса, не забывайте следить за новостями Ростуризма, держите руку на пульсе и периодически заглядывайте в Закон «О туризме».

Как открыть турагентство на дому?

К сожалению, специалисты не советуют этого делать. Успешных примеров практически нет. Открытие туристического агентства дома не солидно, не вызывает доверия туристов и создает дополнительные мелкие проблемы. Да и приглашать людей в офис намного респектабельнее, чем в свою квартиру. Конечно, можно назначать встречи с туристами в публичных местах, но эффект от таких встреч сомнительный.

Для руководителей предприятий будет интересно: как рассчитывается отпуск работников?

Проверки Роспотребнадзора не страшны, если под рукой эта статья.

Количество туристических агентств, с которыми нам удалось поработать в качестве тренеров-коучей-консультантов неумолимо приближается к трем сотням. И вот какое интересное открытие нам удалось сделать:в большинстве ТА не существует четкого, понятного всем участникам процесса и прописанного плана-графика стажировки для менеджеров-новичков.

Поэтому когда руководитель турагентства берет на работу нового менеджера по туризму, вместо того, чтобы провести новичка через заранее отработанную и гарантированно рабочую череду действий по превращению «задохлика” в «супергероя по продажам туров”, руководитель говорит ему что-то вроде: «ну давай, вливайся потихоньку”, дает менеджеру какой-то небольшой набор сайтов (порталы туроператоров, странички с отзывами и рейтингом отелей) и советует наблюдать за тем, как работают «умудренные годами старшие коллеги”.

И обычно на этом «активная стажировка” и заканчивается:

  • к реальным туристам и заявкам на подбор туров новичка стараются не подпускать (ведь это же «деньги здесь и сейчас”, а новичок, который еще не знает отельную базу, специфику стран и технологию продаж, наверняка «сольет” клиента);
  • активно учить новичка тому как продавать туры просто некому (как правило, и у руководителя ТА, и у других менеджеров банально нет на это времени — всегда находятся какие-то более важные дела: «туристы пришли”, «бухгалтерскую отчетность сдавать пора”, «с туроператором надо срочный вопрос решить” и т.д.);
  • быстро «закачивать” знания о продукте* в голову менеджеров по продажам без опыта работы в туризме в наших турагентствах почти никто не умеет (большинство турагентов, работающих сейчас на постсоветском пространстве, годами самостоятельно собирали тот опыт и знания, благодаря которым им теперь удается продавать туры, а «спокойно сесть” и обобщить этот опыт, создав из него систему, при помощи которой можно было бы в короткие сроки «узнать все то же самое” у них просто не было времени — туры надо было продавать).

* — знание отельной базы и специфики продаж туров по конкретным направлениям и странам.

Типичная стажировка в турагентстве

Вот что происходит дальше: новичок периодически предпринимает бессистемные попытки что-то понять/изучить (это если человек сверхинициативен…что, как Вы наверняка уже знаете, чудовищная редкость), из которых, как правило, ничего путного не выходит…и работа превращается для него в тупое просиживание штанов (или юбки :)) в офисе.

А еще бывает так, что новичка гоняют по всяким мелким поручениям (эти бумаги туда отнеси, кофе клиенту приготовь, за POS’ами в рекламное агентство мотнись)…в общем, мы поздравляем тех, у кого в ТА обычно так все и протекает: им удалось овладеть лучшим способом получения прекрасных безынициативных курьеров-зомби (вместо менеджеров по продажам)…а потом эти руководители жалуются: «что за работники пошли? делать ничего не хотят, учиться не любят, продавать не умеют”…

Идет время…месяц-два-три-шесть…и вот, в какой-то момент, выныривая из бесконечного водоворота текучки, в котором руководитель типичного турагентства находится большее количество времени, он вспоминает, что когда-то взял на работу менеджера-новичка и отправляется оценить результаты стажировки.

И вот, наступает «момент истины”, в процессе которого выясняется, что:

  • либо руководитель ТА видит того самого курьера-зомби, который к продажам туров не имеет ровным счетом никакого отношения…и руководитель принимает решение: «этого сейчас уволю…и отныне буду брать только менеджеров с опытом работы в туризме!”
  • либо руководитель ТА видит новоиспеченного посредственного менеджера, который вроде бы что-то умеет, но так, что, честно говоря, лучше бы не умел вовсе. 🙂 Но видно, что какие-то крупицы знаний и опыта человек все же впитал, да и финансовые ресурсы в него вложены не такие уж маленькие…и руководитель принимает решение: «менеджер, конечно, «никакой”…но еще раз я всем этим подбором-отбором-наймом-стажировкой заниматься не хочу — буду доучивать того, кто есть!”

Во сколько обходится такой подход турагентству?

Математика и учет финансов — безжалостные штуки. И вот о чем они нам говорят: ошибки в найме обходятся любой компании чертовски дорого (а для небольших агентств, где работает пара-тройка менеджеров, и вовсе могут стать фатальными).

Ну что же, давайте отбросим всю эту лирику и эмоции!
Пришло время посчитать Ваши деньги.

Смотрите: нанял руководитель ТА менеджера-новичка и пустил процесс его стажировки на самотек. Первые два-три месяца такой сотрудник практически бесполезен для компании, но все это время турагентство несет издержки: надо платить ему зарплату (ну и какие-никакие налоги с этой зарплаты), надо оборудовать для него рабочее место (а это, на минуточку, как минимум, квадратные метры, стол, пара-тройка стульев, компьютер, канцелярка, расходники, печеньки там всякие и т.д.).

Первые два-три месяца такой сотрудник практически бесполезен для
компании, но все это время турагентство несет издержки

Уже посчитали в какую копеечку это влетает турагентствам в Вашем регионе? Даже в самых отдаленных уголках РФ стоимость содержания посредственного менеджера в течении трех месяцев приближается к сотне тысяч рублей…про крупные города, вроде Москвы и Санкт-Петербурга, мы тактично промолчим.

И вот, стажировка позади, ресурсы в развитие новичка вложены…а вместо суперпродажника получился посредственный менеджер, который совершенно непригоден для работы:

  • продавать толком не умеет,
  • в продукте разбирается «на три с минусом”,
  • никакого интереса к деятельности ТА уже не испытывает (из-за того, что во время стажировки он, в основном, был предоставлен сам себе, у него было очень много свободного времени, а ничто так не портит людей, как безделье).

В самых запущенных случаях недоменеджер еще и «качает права”: требует оплату сверхурочных, постоянно цитирует ТК…в общем, подает такой пример окружающим, что его в пору удалить, как раковую опухоль.

Что следует делать в подобных случаях? Правильно: фиксировать убытки и идти дальше, то есть, в нашем случае -> увольнять посредственного менеджера, брать «свежего” новичка и начинать его учить (только не так, «как обычно”, а «по правильному”).

Что обычно делают руководители ТА? А вот что: смотрит руководитель на недоменеджера и думает: «блин, я уже столько денег на него потратил…жалко! а если следующий, кого я возьму, будет таким же?! может мы все-таки сможем этого доучить как-нибудь?”…и…оставляет человека работать дальше в надежде, что все как-то утрясется.

Все знают, что рак сам по себе не проходит, да?
И чего уж там…даже самая серьезная терапия зачастую абсолютно бессильна.

C менеджерами все аналогично — если они были изначально испорчены, или испортились за время стажировки, надеяться на их «чудесное преображение” — сверхоптимистичная стратегия.

Если они были изначально испорчены, или испортились за время стажировки, надеяться на их «чудесное преображение” — сверхоптимистичная стратегия.

Хотите знать, к каким печальным последствиям подобный подход в итоге приводит турагентство? Мы Вам расскажем: там, где есть один посредственный сотрудник, очень быстро начинают появляться другие посредственные сотрудники

Видя, что руководитель никак не наказывает «никчемного работника», все остальные приходят к мысли, что им тоже можно «похалявать». В итоге — посредственные продажи, то есть, посредственный бизнес.

Менеджеры в ожидании окончания очередного рабочего дня

А смерть посредственного туристического агентства в современной сверхконкурентной среде — это уже даже не «вопрос времени”…это окончательный приговор!

Ну и что со всем этим делать?!

Ок. Мы уверены, что Вы уже поняли, что такой способ введения менеджера по туризму в должность, который часто используют ТА — не лучший вариант.

Теперь давайте поговорим о том, что нужно сделать для того, чтобы решить проблему кадрового голода и создать в Вашем турагентстве команду высокомотивированных продажников, которые позволят Вам вывести Ваше турагентство на качественно новый уровень.

Во-первых:

Вам необходимо правильно отбирать самых лучших и перспективных сотрудников на должность менеджера. Для этого Вам нужно создать большой поток желающих работать в Вашем туристическом агентстве, а затем грамотно этот поток отфильтровать (и продать лучшим кандидатам идею работы у Вас). Таким образом Вы получите на позицию стажера хороших «здоровых” кандидатов.

Совет: мы настоятельно рекомендуем брать на стажировку одновременно 2’х стажеров, из которых потом Вы выберете лучшего. ведь частенько после собеседования не всегда легко решить, кто из кандидатов лучше, зато по истечении 10‘ти дней интенсивной стажировки, в течении которой стажеры выполняют действия-задания, Вы гарантированно увидите, что один из кандидатов лучше, чем другой. если же вдруг произошло чудо 🙂 и оба кандидата оказались одинаково хороши, то считайте, что Вам крупно повезло — в этом случае можно либо взять обоих, либо даже задуматься о замене какого-нибудь менеджера-старичка, который «подсдал” ;).

Во-вторых:

Вам необходимо иметь пошаговый чеклист-план-график проведения стажировки. План-график нужен для того, чтобы в тот момент, когда новичок вышел на работу, Вы уже очень четко представляли через какую заранее отработанную и гарантированно рабочую череду действий по превращению «задохлика” в «супергероя по продажам туров” Вы его проведете.

За время нашей работы с турагентствами со всей РФ, мы проводили (лично) и курировали очень большое количество стажировок и знаем, что оптимальная стажировка, после которой менеджер сможет самостоятельно начать продавать, длится чуть больше двух недель (доказано клиентами проекта TurMarketing.ru :)).

Оптимальная стажировка, после которой менеджер сможет
самостоятельно начать продавать, длится чуть больше двух недель

Так что прописывать мы рекомендуем первые две недели обучения стажера. Кроме того, мы настаиваем на том, чтобы план-график был составлен в формате чеклиста, в котором подробно перечислены конкретные действия-задания, которые новичок должен пройти-выполнить в процессе стажировки (формат такой: номер дня, перечень конкретных действий-заданий на день, отметка об успешном выполнении каждого действия-задания, комментарии наставника).

Задания, которые новичок будет выполнять в рамках стажировки должны быть подобраны таким образом, чтобы он получил:

  • знание продукта,
  • навык продаж туров,
  • умение вести весь сопутствующий продажам документооборот,
  • алгоритм работы с CRM и другими системами, внедренными в агентстве и т.д.

Вот пример чеклиста-плана-графика стажировки (той самой, после которой новички могут самостоятельно продавать туры), который мы подробно разобрали-объяснили и отдали в пользование всем участникам нашего тренинга «Эффективный рекрутинг в туристическом агентстве»:

Пример чеклиста-плана-графика стажировки

Почему наш алгоритм стажировки позволяет так быстро получить от менеджера-новичка измеримые (денежные) результаты? Вот некоторые причины (полный перечень узнают те из Вас, кто получит запись нашего тренинга, в комплекте с которым и идет чеклист-план-график этой стажировки):

  • вместо того, чтобы выдавать стажеру кучу сайтов и отправлять его заниматься бесконечным Google’нием (Яндекс’ением :)), мы сразу даем кандидату обрабатывать реальные заявки на подбор тура/отеля . результат: стажер гораааздо быстрее выучивает отельную базу;
  • вместо того, чтобы предлагать кандидату долго и упорно наблюдать за тем, как продают его «умудренные годами старшие коллеги”, мы сразу же даем ему на изучение скрипты «реактивация лиента”, «прием входящего звонка”, «проведение встречи в офисе” (и другие), а после того, как человек сдает аттестацию, подтверждающую знание скриптов**, даем ему возможность общаться с реальными клиентами . результат: стажер очень быстро овладевает навыками продаж;

** — такой подход не просто обучает новичка навыкам продаж, а еще и гарантирует, что теперь он всегда будет использовать скрипты и работать по стандартам компании.

  • а еще, мы используем специальные инструменты, при помощи которых стажер очень быстро изучает специфику стран; об одном из таких инструментов мы расскажем ниже, а о других можно узнать из записи нашего тренинга «Эффективный рекрутинг в турагентстве”.

В-третьих:

Вам необходимо непрерывно контролировать процесс встраивания в менеджера-новичка всех необходимых знаний и навыков, чтобы он по-настоящему быстро научился результативно продавать туры. Это означает, что тот, кто будет проводить стажировку (руководитель ТА, или опытный менеджер-наставник) должен будет уделить новичку достаточное количество своего личного времени.

Тот, кто будет проводить стажировку (руководитель, или опытный менеджер) должен будет уделить новичку достаточное количество своего личного времени.

Когда мы говорим нашим клиентам: «если Вы хотите сделать из тех, кого Вы взяли на стажировку действительно классных менеджеров, Вам (или наставнику) необходимо уделять им один-два часа в день (на протяжении тех 10’ти дней, пока новички стажируется)”, многие из них удивляются: «Михаил, Дмитрий, Вы что, шутите? ни у нас, ни у наших подчиненных нет на это времени — нам нужно продавать туры! мы затем и берем новичка, чтобы себя разгрузить! представляете сколько денег мы потеряем, если вместо того, чтобы продавать, будем кого-то чему-то учить?!”…однако это лишь часть правды…и вот как обстоит дело на самом деле: конечно, мы никому не предлагаем «забить на клиентов и удариться в наставничество” — это действительно плохая идея; вот что мы предлагаем делать: неукоснительно следуя тому чеклисту-плану-графику стажировки, который мы даем нашим клиентам, тратить всего пару часов в день на курирование стажировки, ЧТОБЫ УЖЕ ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ ПОЛУЧИТЬ ПОЛНОЦЕННОГО МЕНЕДЖЕРА, КОТОРЫЙ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРОДАВАТЬ!

Агентства, следующие предлагаемому нами подходу, всегда выигрывают в деньгах (по сравнению с агентствами, пускающими стажировки на самотек), потому что условная трата денег (на непроданные туры (кстати, если агентство «включает” новичка в деятельность так, как мы советовали делать на нашем тренинге, то оно практически ни одного клиента не упускает) и на содержание стажера до его вхождения в «активную фазу”) «отобьется” менее чем за полтора месяца с момента взятия стажера на работу.

Так как же обучить стажера быстро-быстро?!

Ок, теперь Вы знаете, что стажировка должна проходить по заранее заготовленному и отработанному челисту-плану-графику.

Ок, Вы согласны с тем, что нужно тратить время на работу с менеджером-новичком в процессе проведения стажировки.

Но как же сделать так, чтобы стажер быстро освоил самые сложные аспекты работы — знание продукта и навыки продаж?!

Наша работа с турагентствами, которые просили нас создать для них быструю систему доведения стажеров до первых продаж, показала, что ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА с обучением продукту БЫЛА НЕ В ТОМ, ЧТО «продукт сложный и никто быстро не может научиться продавать туры” (хотя, если быть уж совсем откровенными, то продукт и правда непростой, но никакой ‘rocket science’ — кто хочет научиться продавать — тот научится!), А В ТОМ, что в этих агентствах просто никогда не было никакого инструмента обучения продукту!..

Вместо того, чтобы самостоятельно создать обучающие материалы, после изучения которых стажер получил бы возможность общаться с клиентами, новичков просто отправляли «гуглить”, «смотреть обучающие вебинары туроператоров” и «перенимать знания у более опытных коллег”…и даже эти процессы никто никак не контролировал! В результате, даже лучшие «кандидаты в менеджеры” худо-бедно начинали разбираться в отельной специфике лишь через несколько месяцев с момента начала работы. Это очень долго!

С развитием навыков продаж — то же самое! Вместо того, чтобы дать новичкам скрипты, следуя которым, они бы совершили первые сделки, типичные агентства РФ предлагают стажерам самостоятельно (долго и упорно) «продвигаться по минному полю”, в поисках действенного алгоритма продаж. В результате, первая продажа у «кандидата в менеджеры” может состояться через полгода (!!!) после начала стажировки. На наш взгляд, это просто несерьезно!

Вот как обучать стажеров РЕЗУЛЬТАТИВНО:

Быстрая «закачка” знаний о продукте в голову стажера:

Для того, чтобы стажер быстро овладел знаниями о продукте, необходимо передать ему эти знания в формализованном и понятном виде. То есть, Вам нужен бланк, который работает следующим образом: стажер выучивает то, что написано в этом бланке…и…бум!..он знает какие отели каким клиентам можно предложить (и при этом гарантированно не налажать :)). После этого Вам нужно проверить «качество зубрежки”…и…поздравляем: у Вас появился менеджер, который знает продукт ровно настолько, чтобы начать продавать.

Сейчас, когда Вы прочитали предыдущий абзац, Вы наверняка думаете что-то вроде: «ну, уж это точно фантастика! каждый клиент — индивидуальная, уникальная история. не может все быть так легко и просто, чтобы мы создали какой-то там простой список отелей, который решил бы все наши проблемы с обучением стажеров продукту! это все теория!”

А теперь вспомните вот о чем: когда Вы только начинали продавать туры, каждый клиент для Вас и вправду был уникальной историей…но проходили недели, месяцы, годы…Вы продавали все больше туров…накапливали опыт…набивали шишки…и сейчас, когда к Вам приходит клиент, то в зависимости от того, кто он и что хочет получить от отдыха, Вы с вероятностью 80% уже знаете куда следует его отправить. да, бывают клиенты с нестандартными запросами…но в обещей массе всех, кто приходит к Вам покупать туры, их не так уж и много.

Поэтому Вы просто собираете весь свой опыт (и опыт Ваших существующих менеджеров) в единую «раскрывающуюся” таблицу-хранилище-Ваших-знаний-о-продукте (в процессе стажировки следите за тем, чтобы стажер вызубрил ее на 100%):

Бланк таблицы для хранения знаний об отелях

* — Мы не выкладываем примеры заполненных таблиц в соответствии с соглашении о неразглашении конфиденциальной информации (знания об отельной базе — интеллектуальная собственность каждого конкретного агентства), подписанном с нашими клиентами.

Использование такого подхода творит чудеса! Смотрите как это работает: к стажеру приходит клиент -> стажер задает клиенту вопросы, следует скрипту продаж (о скриптах подробнее поговорим ниже) -> стажер быстро понимает к какому «типу” клиент относится и узнает какое направление клиента интересует -> стажер просто «раскрывет” соответствующую строку в таблице, содержащую группу отелей, рекомендуемых для этого «типа” клиентов -> затем стажер задает клиенту еще несколько уточняющих вопросов из скрипта (шаг выяснения потребностей), и, ориентируясь на полученные ответы и информацию об отелях из таблицы, моментально понимает что именно надо предлагать клиенту. И никаких «нескончаемых месяцев обучения”!

И еще одна интересная фишка: в одном из ТА, которое мы консультировали, руководитель очень сильно переживал за то, что мы выпустим стажеров продавать туры реальным клиентам уже на третьей неделе стажировки, поэтому, чтобы его успокоить, к каждому отелю в аналогичной таблице мы добавили формулировку продающей презентации, которую стажеры должны были использовать, предлагая тот, или иной отель клиенту (да, Вы все правилно поняли: мы помогли агентству написать больше сотни продающих презентаций — минимум по одной на каждый отель). Результаты новичков в этом ТА превзошли все ожидания — менее чем за квартал они обошли по продажам команду «старичков”!

Мы настоятельно рекомендуем Вам использовать единую «раскрывающуюся” таблицу-хранилище-Ваших-знаний-о-продукте при обучении новых менеджеров! Этот управленческий инструмент относится к инструментам разряда «нужно один раз вложиться, чтобы потом раз за разом «снимать сливки” (актуализировать такую таблицу надо только перед началом сезона и это занимает совершенно незначительное количество времени).

Важное замечание: возможно, в процессе создания такой таблицы, Вы столкнетесь с проблемой -> работающие на Вас менеджеры могут «не захотеть” делиться с Вами этой информацией…да, вот так просто — «не захотеть”…

Впервые столкнувшись с рассказом нашего клиента о том, что ему не удается «вытащить” из своих подчиненных информацию о том, в каких отелях они «железно уверены” (он попросил нас помочь ему), мы испытали легкий шок — нам было сложно поверить в то, что в компании может быть «настолько запущенная” ситуация, при которой подчиненные, могут вот так вот «в лоб” отказывать своему непосредственному руководителю (который взял их на работу и платит им не только проценты, но и оклад) в выполнении его прямых указаний.

В своих бизнесах мы никогда ни с чем подобным не сталкивались. Правда, чуть позже мы узнали, что подобные истории происходят во многих турагентствах РФ, поэтому мы выдали четкий пошаговый алгоритм, при помощи которого можно сделать так, чтобы те знания, которые менеджеры нарабатывают в процессе деятельности, принадлежали Вам и Вашей компании в нашем тренинге «Эффективный рекрутинг в турагентстве”.

Быстрое «имплантирование” навыков продаж в стажера:

Для того, чтобы стажер быстро овладел навыками продаж, необходимо вложить в него эти знания при помощи скриптов. Мы неоднократно убеждались в том, что лучший способ получить отличного переговорщика из «зеленого стажера” выглядит следующим образом: Вы должны четко показать человеку что именно и как именно он должен говорить и делать при общении с клиентами еще на стадии стажировки. Лучший способ сделать это — иметь в своем арсенале проверенные результативные скрипты продаж.

Ок. Как получить действительно хорошие скрипты? А вот как:

  • если Вы хотите создать скрипты сами, то прочитайте вот эту статью — в ней мы подробно рассказываем о том, как это делается;
  • а если Вы не хотите тратить на это свое драгоценное время, можете просто воспользоваться вот этим готовым протестированным комплектом скриптов, или обзавестись записью нашего тренинга «Эффективный рекрутинг в турагентстве” (эти же самые скрипты идут с ним в комплекте).

Чего делать точно не следует: тренинги для менеджеров в 99% случаев — плохая идея?

После того как мы рассказали Вам о том инструментарии, который Вы можете использовать для быстрого ввода менеджера-новичка в строй, мы просто обязаны предостеречь Вас от второй (по распространенности) ошибки руководителей ТА, касающейся проведения стажировок.

Никогда не пытайтесь переложить всю стажировку на чужие плечи!

Мы очень часто слышим от руководителей ТА что-то вроде: «у меня куча важных дел. мне некогда курировать новичков. я поручу это…” и дальше есть несколько вариантов окончания фразы: менеджерам-старичкам, моему ассистенту, бизнес-тренерам и т.д.

В общем, вместо того, чтобы курировать проведение стажировки и контролировать процесс превращения «гадкого утенка” в «красивого лебедя”, руководители турагентств пытаются скинуть с себя эту задачу, слепо веря в то, что стажер получит требуемое количество внимания от кого-то другого — либо они отдают новичка «на растерзание” кому-то из уже работающих менеджеров, либо отправляют их к очередному бизнес-гуру…и почти всегда это означает для агентства одно и то же — выброшенные на ветер деньги (либо новичка не учат вовсе, либо учат «не тому”, либо новичок попадает под чье-то влияние и не воспринимает руководителя как руководителя…вариантов масса…мы могли бы долго рассказывать Вам страшные истории, изобилующие подробностями негативных последствий, которые имели место после того, как руководитель полностью «сбрасывал” с себя функцию введения менеджеров-новичков в должность, однако вместо этого мы просто скажем Вам, что практически все подобные варианты несут в себе плачевные события для турагентства).

Мы прекрасно понимаем, почему руководители так себя ведут. Не имея в своем арсенале понятного, рабочего, пошагового инструмента по вводу менеджера-новичка в должность, они пытаются переложить проблему с больной головы на здоровую. Это нормально с человеческой точки зрения. Но очень плохо с точки зрения бизнеса. Не делайте так!

Запомните: только Вы сами можете создать в своем агентстве результативную команду суперменеджеров. Мы готовы Вам в этом помочь, проведя Вас (и только Вас, а не кого-то другого (и уж точно не Ваших менеджеров)), через этот процесс в рамках нашего тренинга «Эффективный рекрутинг в турагентстве”. Действуйте!

Продавайте больше с TurMarketing.ru!
Михаил Анкудинов и Дмитрий Потапов

Руководитель розничной сети – о турбизнесе начистоту

Туристическая отрасль рано или поздно отторгает тех, кто пытался превратить хобби в бизнес, но не был готов отдать этому делу все свои силы. Зато менеджеры, которые в ней остаются, пройдя испытания «водой, огнем и закрытием Египта», рано или поздно начинают задумываться о том, что их опыт и знания вполне позволяют уйти в свободное плавание – открыть свою турфирму. Останавливает страх допустить ошибку и потерять всё. О том, как начать свое дело в этой сфере, рассказывает гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Кому открывать турагентство?

Точно не тому, кто только вчера пришел в этот бизнес. Они могут просто забыть об этом – до некоторых пор. Чтобы подготовиться к такому шагу, стоит поработать простым менеджером хотя бы года два, а лучше три – пять. За это время вы не только сможете узнать всю «внутреннюю кухню» туристического рынка, но и оценить свои силы: согласны ли вы работать под чьим-то крылом или готовы уйти в самостоятельное плавание. В первом случае вы не касаетесь никаких организационных проблем, не думаете, как найти деньги на коммунальные услуги, вас не волнуют проверки налоговой и других контролирующих органов. Вы занимаетесь исключительно продажами. И думаете только о том, что плохо знаете Мальдивы, – поэтому вам стоит съездить в рекламник на 10 дней. Но при этом вы ограничены в прибыли, зависите от воли руководителя, который может и не отпустить вас в этот рекламный тур.

Так вот, открывать свою фирму можно, только взвесив все эти «за» и «против», четко осознавая, что вы морально и материально готовы отныне брать всю ответственность на себя.

Турфирмы не могут открываться 365 дней в году

В нашем бизнесе сильна зависимость от сезона. Поэтому идеальное время для появления новой туркомпании – с 20 января по 1 марта. В этот период действуют акции раннего бронирования, рост продаж по которым в этом году был огромным – и в 2018-м будет точно не меньше. Конечно, можно открыться и в марте-апреле, но тогда перспективы получения прибыли будут уже похуже. Можно и в разгар сезона, но денег вы заработаете еще меньше. А вот с октября по декабрь точно нельзя выходить на рынок – это «хвост» сезона, первые туристы появятся не раньше конца января, а за аренду и зарплату сотрудникам вам всё это время платить придется.

Кстати, даже если вы откроете свою фирму в самый подходящий для этого период, обзвоните своих клиентов по базе и сообщите им, что теперь работаете, условно, не в «Черной каракатице», а в «Золотом пингвине», то сразу к вам никто не придет. В лучшем случае ждите туристов через две-три недели. К этому нужно быть готовым.

Как нанять профессиональных продажников

Не секрет, что в турбизнесе существует проблема с кадрами. Допустим, в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и других миллионниках найти хорошего специалиста проще. А вот в маленьких городах с населением меньше 100 тысяч кадровый вопрос стоит очень остро. Там всего-то 10–15 достойных турагентств, и привлечь сильных сотрудников в свою фирму будет намного сложнее. Но это выполнимо. Мой совет: не экономьте на зарплате менеджеров. Сократите любые другие расходы: купите стулья не за 400 €, а за 400 рублей. Через год они, конечно, развалятся. Ничего страшного – купите новые. Не делайте дорогого ремонта, не вводите униформу для сотрудников – мы же не банк, в конце концов. И вместо «Макинтоша» поставьте китайские компьютеры. Туристу без разницы, стоит ваш монитор 5 тысяч рублей или 100. Ему важно только одно – смогут ли специалисты турагентства подобрать тот тур, за которым он пришел. А это зависит от глубины их знаний и опыта. И если вы нашли профессионала, предложите ему зарплату на 30–40 % больше, чем он получал раньше. Это будет самое лучшее вложение, которое можно сделать.

Выбор помещения – не всё так просто, как кажется

Мой совет такой: выбирайте меньшую площадь, но в лучшем месте. Не арендуйте 50 кв. м в тихом районе, если в самом центре за эти же деньги предлагают всего 20. Пусть у вас будет только три рабочих места, зато вы начнете свой бизнес там, где высокий трафик, – и потом сможете расшириться. Тем более что сначала вам больше и не понадобится: трех продажников, один из которых – вы, – вполне хватит. Бухгалтерию можно отдать на аутсорсинг за небольшие деньги. Если вы , то и юрист не понадобится (у нас, например, юридическая поддержка для агентств сети бесплатно), и маркетологи, которые предоставят вам всё необходимое для качественной рекламы.

Без рекламы – никуда

Учтите, что первая реклама – это ваша вывеска. Она должна быть яркой, заметной и максимально возможного размера. Если у вас 5-метровый фасад, значит, 5 м, без вариантов. Еще один совет: всегда размещайте на вывеске номер телефона. Допустим, человек едет в автомобиле, ему некогда парковаться, выходить прямо сейчас. Если он увидит ваш телефон (желательно, конечно, чтобы номер был с запоминающимися цифрами), то позвонит позже. Не увидит – вы потеряете потенциального клиента.

Вообще давать рекламу надо, где только возможно: на радио, телевидении и т. д. Но это – когда вы уже заработали какие-то деньги. А начать стоит с интернет-рекламы, в первую очередь, в мощных поисковиках, таких как Google Adwords и Yandex Direct. Когда вы получили первых клиентов, можно переходить к наружной рекламе. Вот тут, кстати, маленький городок выигрывает у столиц. В Москве, чтобы вас заметили, придется повесить 100 билбордов. В небольшом городе достаточно одного-двух – но в самом центре, рядом с «главным светофором».

И последнее. Ни один из тех советов, которые я дал, не сработает, если вы не будете «пахать». Именно «пахать» и стараться во всем быть лучше других. Скажем, ваши конкуренты работают до 6 вечера – продлите рабочий день до 7. Другие турагентства закрыты в выходные – назначьте дежурства менеджерам в субботу и воскресенье. Сделайте всё то, чего нет у конкурентов, и вы выиграете. Удачи всем, кто решил начать свое дело!

Извечное желание одних людей посмотреть другие страны давно и успешно используется другими для зарабатывания денег. Несмотря на «древность» туристического бизнеса, он и сегодня пользуется большой популярностью у предпринимателей. Впрочем, высокая конкуренция в этой нише требует не столько больших вложений, столько правильной организации и продвижения.

Мы постарались вскрыть главные вопросы, ответы на которые являются ключевыми для принятия решения.

Не путать с туроператором!

Желающие заняться туристическим бизнесом нередко путаются в двух его разновидностях, которые для непосвященного кажутся аналогичными. Речь идет о турагентстве и туроператорах. Так что сначала следует уяснить, что они из себя представляют и в чем их различие.

Туроператор работает, что называется «под ключ», предоставляя клиенту-туристу полный спектр услуг. Сюда входит составление туров (туристических маршрутов), налаживание контактов и заключение договоров с авиакомпаниями, отелями, местными турфирмами, фирмами по аренде автомобилей, экскурсоводами и т.д. Это предполагает не только серьезную организационную работу, но и соответствующие финансовые ресурсы, поскольку во многих случаях необходимо будет осуществлять предварительную оплату собственными средствами. Чтобы делать все на высоком уровне, нужно иметь подготовленный персонал, материально-техническую базу, а на создание этого потребуется определенное время.

С турагентством все намного проще, поскольку оно играет роль посредника между туроператором и потребителем туристической услуги. Как правило, роль турагентства сводиться к продаже готовых туров различных туроператоров. Следовательно, для начинающих предпринимателей в сфере туризма эта форма бизнеса будет наиболее приемлемой, поскольку для его старта потребуется намного меньше вложений — как временных, так и финансовых.

Выбор оргформы не всегда прост. СПД или ООО? Что лучше? Лучший выход — консультация специалиста.

Открываем…

Для открытия турагентства нужно сделать несколько организационных «движений» без которых ваш бизнес не запуститься. Прежде всего, следует пройти госрегистрацию, как и в случае с другими видами предпринимательской деятельности. Выбор здесь невелик — можно учредить юридическое лицо (ЧП или зарегистрировать ООО), или зарегистрироваться в качестве физического лица — предпринимателя (ФЛП). Зарегистрировать бизнес можно как самому, в режиме онлайн через электронные сервисы Минюста или Портал госуслуг, или обратившись лично в ближайший Центр админуслуг, так и прибегнув к помощи специализированных фирм. После регистрации придется посетить местный налоговый орган и определиться с формой налогообложения. Если ваш уровень подготовки позволяет самому вести бухучет и отправлять отчетность — прекрасно, но в противоположном случае рекомендуется перейти на профессиональное бухгалтерское обслуживание.

Далее идет не менее важный и ответственный шаг — аренда помещения под офис. Следует отметить, что в турбизнесе его месторасположение имеет большое значение для клиентопотока. Так что, если финансовые ресурсы, которые планируются на аренду, невелики, советуем выбирать офис пусть и поменьше, но хорошо расположенный, например, в деловой части города, возле пассажиропотока, ТРЦ и т.п. Кстати, также для офиса турагентства важным является и его интерьер.

Следует предусмотреть расходы на ремонт или оборудование мебелью, необходимой оргтехникой. И не забудьте про соответствующий «туристический» антураж!
Параллельно следует изучить предложения основных туроператоров, условия сотрудничества с ними и заключить договора о продаже их продуктов (туруслуг). Для турагентства необходимо будет придумать запоминающееся название, а также разработать логотип и свой фирменный стиль. На первых порах не обойтись и без разработки стартовой рекламной продукции типа буклетов, флаеров и т.п. Ну и, конечно, необходим персонал, который и будет двигать ваш бизнес к успеху. Для начала можно нанять 1-2-х менеджеров для работы с клиентами и увеличивать их количество по мере роста бизнеса.

Выбор системы налогообложения — один из ключевых моментов. Грамотная консультация — вот, что вам нужно. И это бесплатно.

Следует отметить, что помимо описанного выше, существует еще один законный путь открытия турагентства — с помощью франшизы. Он может подойти тем, кто не имеет практического опыта работы в туротрасли, но имеет большое желание делать там бизнес. Сразу отметим, что недостатком турагентства по франшизе будет «ограничение свободы» со стороны его владельца, ведь придется работать по его правилам, да и сама франшиза имеет определенную стоимость. Но, с другой стороны, покупка франшизы снимет многие проблемы, которые пришлось бы решать самому: владелец предоставляет уже наработанные связи, выдает рекомендации, не нужно придумывать логотип и фирменный стиль и т.д. Как правило, он же оказывает и рекламную поддержку.

…и продвигаем!

Как видим, открытие турагентства не является таким уж сложным делом. Сложности могут преследовать вас на этапе его развития и продвижения. Как уже отмечалось, конкуренция в турбизнесе достаточно высокая. Его специфика такова, что в конечном продукте (туре) любого туроператора отсутствуют какие-либо различия, т.е. по сути своей они одинаковы. Поэтому турагентства, которые их реализуют, вынуждены конкурировать между собой, борясь за внимание клиента, который, в последние годы стал весьма переборчив. Для этого следует задействовать все возможные способы продвижения продукта.

Мы создали инфраструктуру, которая поможет вам начать собственный бизнес. ЮрМаркет — лучшее место для старта.

Сегодня признанным и перспективным является, безусловно, Интернет-продвижение через собственный сайт. Для этого придется зарегистрировать доменное имя, приобрести хостинг, заказать разработку сайта. Как показывает практика бизнеса, маркетинговая стратегия турагентства в Интернете должна предусматривать контекстную рекламу, имиджевые публикации в СМИ, присутствие в соцсетях, на специализированных сайтах туристической направленности (сайтах-агрегаторах) и многое другое.

Стоит отметить, что схожесть конечного продукта и высокая конкуренция вынуждает многие турагентства к ценовому демпингу. Для фирм-новичков низкие цены являются сложным испытанием, поскольку они пока не могут себе позволить работать с минимальной прибылью. Но, тем не менее, если вы хотите войти в этот интересный и перспективный бизнес, следует быть готовым и к таким неожиданностям.

В любом случае если вы чувствуете в себе силы начать бизнес в турсфере, не стоит поддаваться страхам, ведь, как известно, дорогу осилит идущий!

В связи с публикацией 8 апреля постановления правительства №898-р и противоречивой, а зачастую и недостоверной информацией в СМИ относительно его последствий, Правовая служба АТОР получает множество вопросов о выплатах туристам. Отвечаем на самые важные из них.

Вопрос: Должен ли туроператор немедленно мне вернуть деньги после выхода распоряжения правительства от 4 апреля 2020 года №898-р за любой пакетный тур, который я оплатил, а теперь хочу отменить из-за коронавируса?

Ответ: Давайте разберемся с документами и для этого обратимся к первоисточнику. Распоряжение Правительства от 4 апреля 2020 года №898-р появилось ввиду недавних изменений в закон «Об основах туристской деятельности в РФ». О них мы подробно .

Напомним: изменения добавили в закон статью 11.8. Часть первая данной статьи звучит следующим образом:

«В случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора…».

То есть: речь идет о возвратах из фонда туроператора, сформированного при объединении «Турпомощь», а не о возвратах из средств самих туроператоров.

Более того, распоряжение №898-р не обязывает туроператоров «распечатывать» фонд, а лишь дает им такую возможность, которой они могут и не воспользоваться.

Поэтому данное постановление само по себе не обязывает туроператора безусловно, и тем более «незамедлительно» произвести возврат средств туристу за оплаченный тур в полном объеме.

Вопрос: На туры в какие страны и какие даты туров распространяется действие данного постановления?

Ответ: Речь идет о странах (местах временного пребывания), которые издали акт, ограничивающий въезд российских граждан (туристов), а также о странах, в отношении которых Ростуризм заявил о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья российских граждан (это Италия, КНР, Южная Корея и Иран). Туров по России данное постановление не касается.

Возвраты можно будет получить только за те туры, дата начала которых — до 1 июня 2020 года.

Вопрос: Какие еще постановления и разъяснения правительства нужны для того, чтобы начались реальные выплаты? Каковы примерные сроки?

Ответ: Туристическое сообщество ждет требований к формированию реестра туристов, порядка выплат из фондов персональной ответственности.

Данные документы могут последовать от Правительства РФ или по его поручению – от Ростуризма или Министерства экономического развития РФ.

Без утвержденного порядка действий и до выпуска соответствующих нормативных актов выплаты не смогут инициировать ни сами туроператоры, ни «Турпомощь».

Вопрос: На всех ли хватит фондов персональной ответственности туроператоров? Получу ли я все деньги, когда все постановления и нормативные акты примут?

Ответ: На рынке практически отсутствуют туроператоры, сформировавшие фонд персональной ответственности в полном объеме. Это абсолютно нормально, учитывая, что максимальный размер фонда равен 7% от оборота туроператора за предыдущий год, а туроператор обязан уплачивать 1% в год. Фонды формируются туроператорами с 2017 г.

Исходя из этих данных, рассчитывать на 100-процентные выплаты всем, у кого аннулируются туры, точно не приходится.

По различным независимым оценкам участников рынка, выплаты из фондов при «Турпомощи» смогут получить от 15% до 30% обратившихся, на этом возможности фондов будут исчерпаны.

Более того, на сегодняшний день сложно рассчитать даже минимальный размер выплат, но уже совершенно однозначно, что у каждой компании он будет разным.

И еще раз напоминаем: нельзя забывать, что туроператор вправе принять решение не использовать средства своего фонда персональной ответственности для выплат туристам.

Вопрос: Туроператор предлагает мне вместо возврата перебронировать тур на другие даты. Можно принимать такое предложение?

Ответ: Это самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится.

Многие туроператоры предлагают перенос средств по льготному (фиксированному) курсу валюты, что в нынешних условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.

Мы рекомендуем туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение.

Вопрос: Почему для меня может быть выгоднее перебронирование тура, а не возврат денег?

Ответ: С учетом изменений, которые вносит в нашу жизнь борьба с коронавирусом, не исключено, что туризм для ряда потребителей станет не главным приоритетом при формировании личных бюджетов.

Вместе с тем находящийся у туроператора депозит позволит даже не в самой простой финансовой ситуации дать себе передышку и позволить уехать в отпуск. Как уже отвечали в предыдущих вопросах, ряд туроператоров сохраняет при переносе льготный курс, который позволит воспользоваться с минимальными доплатами или без доплат вовсе.

Также не будем забывать, что по многим турам при их аннуляции туроператор имеет право удержать фактически понесенные расходы, что чревато потерей денежных средств.

При этом некоторые туры можно будет перенести без каких-либо удержаний или доплат со стороны партнеров туроператоров (авиакомпаний, отелей и т.д.), что позволит туристу сохранить средства и воспользоваться деньгами на отдых в полном объеме.

Вопрос: Если я пойду в суд, я обязательно выиграю у туроператора и мне все вернут и даже больше? Многие юристы в сети даже просят деньги за «беспроигрышное» исковое заявление. Можно ли им верить?

Ответ: На вопрос о вероятности вашего выигрыша в суде ответа не знает никто.

И если вы услышите от кого-то из юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде», наш вам совет – не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях. И тем более – не платите таким людям никаких, даже небольших денег.

Туроператоры формируют консолидированную позицию для судебных исков, которая основывается на наступлении форс-мажорных обстоятельств. Мнение судов по этому поводу еще не известно, так как отсутствует правоприменительная практика.

Что касается самого обращения в суды, то действующие сейчас для них вынужденные не рабочие дни неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений.

Не исключено, что принятие предложения туроператора о переносе сроков или направлений тура будет гораздо более выгодным для туриста решением (хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.

Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция, хождение по которым не позволит – даже в случае выигрыша в первом из судов – получить финальное решение по иску еще несколько месяцев.

Вопрос: Должно ли турагентство возвращать туристам деньги из собственных средств?

Ответ: Нет, не должно. Такой обязанности у турагента нет. При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.

Также рекомендуем всем к прочтению памятку Правовой службы АТОР: Отмены туров из-за коронавируса. Ответы на часто задаваемые вопросы

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.см

Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.

Вернуться назад

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *