Консультационная деятельность

Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.

  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.

  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами. Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента. Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;

  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств. Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги. Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты. Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию. Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела. Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора. Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Консультационная деятельность — особая сфера профессиональной деятельности, целью которой является оказание помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи, при которой сам консультант не отвечает за выполнение задачи (Block P., 1986).

В настоящее время «Organization Development» представляет собой широко развернувшееся консультативное течение, соединяющее в себе практику консалтинга, исследовательское и научно-прикладное направление на стыке организационной психологии, теории организаций и менеджмента, ориентированное на решение широкого круга задач эффективной постановки и достижения целей развития организаций как в бизнесе, так и в некоммерческих (государственных, общественных, политических и т.п.) структурах.. Это направление обладает всеми особенностями оформившегося профессионального социального института. Здесь существуют как национальные, так и межнациональные профессиональные ассоциации и network’и; издаются журналы и бюллетени для членов сообщества, регулярно проводятся конференции и симпозиумы.

«Organization Development» занимает маркетинговую нишу на рынке консультативных услуг, тесно граничащую с финансовым, экономическим и юридическим консалтингом, с работой маркетологов и консультантов по управлению («management & business consulting»), специалистов по управлению человеческими ресурсами («human resourse development») и тренингу персонала.

Предметом деятельности консультантов по организационному развитию является реализация сложных (системных) организационных изменений, а главной особенностью метода — «процессуальное» консультирование, непосредственная вовлеченность в процесс этих изменений в ролях либо «внешних» (независимых) консультантов, либо консультантов «внутренних», являющихся штатными сотрудниками организации.

Специфика подхода консультантов по организационному развитию состоит в соединении эффективных управленческих идей с активизацией «человеческого фактора» в организации. В этих целях консультанты принимают участие в поиске оптимальных методов мотивации персонала на достижение целей, работают над формированием эффективных управленческих «команд», дают рекомендации по оптимальной расстановке кадров, разграничению ответственности и пр. Ключевой постулат, на котором базируется работа консультантов по организационному развитию, состоит в том, что идеи изменений и желаемые цели развития, которые выдвигаются лидерами организаций, могут быть воплощены в жизнь только усилиями людей, в ней работающих. Но эти люди сами действуют на основе собственных целей и жизненных интересов, которые могут достаточно серьезно отличаться или даже противоречить целям организационного развития. Отсюда перед консультантами по организационному развитию встают задачи работы со сложными проблемами мотивации, лидерства, достижения согласия, координации позиций, соединения противоречивых интересов и разрешения конфликтов.

Консультанты по организационному развитию — это специалисты по индивидуальному подходу к воплощению общих закономерностей эффективного жизненного цикла организаций. Каждая организация в рамках подхода «Organization Development» рассматривается как уникальная, своеобразная и неповторимая живая система, аналогичная живому организму. Этот организм имеет свою индивидуальную жизненную историю, свои уникальные «анатомические» особенности в организационной структуре, особые свойства в «физиологии» взаимодействия подразделений и сотрудников, свои психологические особенности в целеполагании, мотивации, стиле и духе движения вперед, свою организационную культуру и, главное, своих неповторимых людей, от деятельности которых полностью зависит возможность достижения целей и результатов организационного роста.

Работа консультанта по организационному развитию требует серьезной профессиональной подготовки в различных дисциплинах. Специалисту-консультанту необходимо практически освоить методы организационной диагностики и управления групповой динамикой, технологии выработки и принятия совместных решений, навыки фасилитации и индивидуального консультирования, а также достаточно свободно ориентироваться в смежных областях: теории организаций, экономике, менеджменте и маркетинге, в социальной антропологии, теории культур, конфликтологии и др.

Объект, предмет и специфика OD-подхода

Объектом OD-подхода всегда является организация, понимаемая как группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. При этом организации могут являться объектом применения OD-подхода независимо от того, какие цели они реализуют. Следовательно, и бизнес, и политические, и общественные, и даже государственные организации могут рассматриваться как объекты OD-подхода.

Любая организация имеет некую локализацию в пространстве и времени, предполагает наличие определенных пространственно-временных границ. Все, что находится за пределами этих границ, предстает для организации как среда существования. Хотя степень проницаемости и жесткости границ может быть различной, любая организация, являясь открытой системой, находится в постоянном взаимодействии со средой.

Предметом OD-подхода является планируемый и управляемый процесс изменения организации, позволяющий максимально реализовывать ее цели, при сохранении адекватности требованиям изменяющейся среды.

К области организационного развития, с нашей точки зрения, относится и консультирование по системе управления, стратегическое развитие, человеческие ресурсы, маркетинг и коммуникационные процессы в организации, некоторые экономические, финансовые и производственные вопросы. Таким образом, большинство осуществляемых консультантом вмешательств в организацию можно рассматривать как организационное развитие. Процесс консультирования по организационному развитию (ОР) представляет собой, с нашей точки зрения, совместную деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществление желаемых изменений в организации-клиенте.

Коучинг: Метод обучения и консультирования, направленный на раскрытие потенциала личности для максимизации производительности. Метод развития способностей людей и нахождения творческих решений для сложных задач. Посредством вопросов способствует самостоятельному осознанию (наблюдению и интерпретации) чего-либо (знаний, методов, принципов и т.д.), а также повышению ответственности

Коучинг-менеджмент: Использование коучинга, как инструмента управления менеджером внутри компании. Предполагает, что менеджер не будет сам решать проблемы и задачи подчиненных, а будет инициировать их самих искать решения.

Исследования — общая информация Наша компания проводит три основных вида исследований: 1) Маркетинговые исследования 2) Социологические исследования 3) Социально-психологические исследования Маркетинговые и социологические исследования проводятся по определенной, специально рассчитанной выборке, тогда как социально-психологические исследования охватывают, как правило, персонал одной организации. Исследования необходимы прежде всего, когда для принятия какого-либо решения не хватает информации. Коммерческие организации чаще ищут ответы на следующие вопросы: — Какая ниша рынка наиболее привлекательна с точки зрения тенденций развития отрасли и остроты конкуренции? — Какая реклама более эффективна? — Что прежде всего ценят клиенты в предоставляемых услугах? — Будет ли на новый товар достаточный спрос? — Какой дизайн и упаковку предпочитают потенциальные потребители нового товара? — Достаточен ли поток потенциальных клиентов в месте предполагаемого расположения магазина или клуба? Для государственных и муниципальных учреждений более актуальны следующие вопросы: — На решение каких вопросов органу власти необходимо направить средства прежде всего? — Чем отличаются друг от друга различные категории населения, каковы их потребности, что для них приоритетно? — Насколько информированы жители о возможностях социального обеспечения, проведения досуга, льготах? — Каким источникам информации доверяют жители разных категорий? » Какой информации не хватает жителям и т.д.? Маркетинговые исследования проводят для следующих целей: — определение потребностей, предпочтений, стереотипов потенциальных потребителей; — оценка емкости рынка, выделение основных сегментов потребителей, выбор целевых сегментов; — тестирование нового продукта (качества, ассортимента, упаковки, способов продвижения, рекламы); — отраслевая структура рынка, анализ конкурентов и др. Социологические исследования изучают общественное мнение населения (или какой-либо целевой группы) по различным вопросам. Наиболее часто наша компания проводит социологические исследования для определенной территории (город, район). Цель таких исследований: — предоставление органам власти стратегической и оперативной информации по вопросам управления территорией. Например, в исследовании могут изучаться проблемы, волнующие жителей определенной территории в области социальной политики или жилищно-коммунального хозяйства. Основные методы исследований: — анализ документов организации; — анализ продуктов деятельности (документов, товаров, рекламно-информационного материала и т.д.); — анализ открытых источников; — опрос (анкетный, телефонный, почтовый); — интервью (стандартизрованное, нестандартизированное); — эксперимент (пробные покупки, пробные переговоры, пробные звонки); — фокус-группы.

Тренинг — форма активного обучения, обычно направленная на комплексное освоение теоретических знаний и практических умений, на формирование необходимых способностей, присвоение способов «правильного» поведения и действия, выявление и выработку способов преодоления типичных затруднений. Эффект тренингов предопределяется сочетанием узко поставленной задачи тренинга и использованием широкого набора упражнений и игр для достижения цели тренинга, обеспечивая включенность человека в тренинговый процесс, задействуя все личностные и профессионально значимые механизмы человека.

Краткосрочные бизнес-тренинги и длительные обучающие программы — Оценить персонал Наиболее часто встречающаяся дополнительная цель проведения внутрикорпоративных тренингов, иногда она становится основной. Это могут быть как развернутые характеристики сотрудников и/или экспресс-оценка навыков по тематике тренингов, рекомендации по их развитию, так и полноценный ассесмент-центр (причем сотрудники могут его и не заметить). — Отработка коммуникативных навыков, простраивание взаимоотношений, сплочение коллектива — По результатам тренинга можно планировать дальнейшее развитие навыков сотрудников . Предварительная работа: — Выявление потребностей, целей организации и руководства в области развития персонала — Выявление актуального уровня, мотиваций, потребностей, притязаний будущих участников тренинга. — Адаптация / разработка программы на основе полученных данных. Поэтому тренинги могут различаться: — по времени (от 3-4 до 120 часов); — по используемым формам проведения (от преобладания лекционных занятий и практических упражнений на отвлеченных примерах до технологии «обучение действием» с использованием только опыта участников); — по количественному составу группы (от 6 человек для тренингов, аналогичных нашей программе «Управление персоналом: обучение в действии», где каждый участник помимо обучения решает практическую задачу своей организации и получает от нас консультативную помощь в этом, до 15 человек); — по качественному составу участников (с участие первого лица и без него, представители одной профессии в разных подразделениях, сотрудники одного подразделения и т.д.); — по содержанию (от стандартных тренингов, например, навыки продаж и обслуживание клиентов, до авторских, уникальных, например, креативный подход в маркетинге); — по действиям в продолжении (от устной обратной связи участникам и/или отчета по тренингу до продолжения работ с организацией по другим направлениям).

Консалтинг

Что такое консалтинг?

Можно дать несколько определений и выбрать, которое более понятно. Нам нравятся два: 1. Консалтинг — это высококвалифицированная помощь руководителям, направленная на повышение работы организаций, которая оказывается независимыми (не входящими в состав организации) экспертами, специализировавшимися в определенной области. 2. Или можно сказать так – это услуги, оказываемые независимыми и профессионально подготовленными специалистами (консультантом или их группой) с целью помочь руководителю организации в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблемах. Для чего и когда применяют консалтинг? Есть множество ситуаций, например: для решения различных вопросов, вызванных особенностями рынка, спецификой, ресурсами, форс-мажорными обстоятельствами, в случае предполагаемых изменений в деятельности предприятия, ухудшения общих результатов деятельности (включая кризисные ситуации), неясности перспектив дальнейшей работы. Для решения стратегических вопросов, повышение качества работы, при потере доли рынка, разработки крупной рекламной кампании, недостаточной удовлетворительного положения компании на рынке. В случаях, когда использование собственного персонала невозможно из-за отсутствия в штате специалиста достаточной квалификации. В тех случаях когда нужно выработать определённое решение по какому либо важному участку в работе всей компании – тогда и подключается бизнес-консультант (или группа консультантов), имеющих опыт в аналогичных проектах и использующих знания и примеры из практики российских и зарубежных компаний. Цель консалтинга: усовершенствование организационной структуры предприятия. Его концепция предполагает, что достижению целей предприятия максимально способствует правильно налаженное управление. Консалтинг создает необходимые условия для качественного и эффективного функционирования всех сфер предприятия и способствует формированию и тесному взаимодействию всех элементов анализируемой компании. Бизнес-консультанты – это независимые эксперты практики. Они свободны от общепринятых представлений предприятия, не имеют личных интересов в компании Заказчика, что дает возможность давать объективные рекомендации, в работе над консалтинговыми проектами.

Главная \ Федеральная сеть обмена знаниями и технологиями в сельском хозяйстве \ Информационные материалы (Базы данных) \ База данных информационных ресурсов \ 8. ОПЫТ И МЕТОДИКИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ \ 8.1 Методика сельскохозяйственного консультирования \ Отрасли АПК и отраслевое консультирование

Отрасль — это совокупность предприятий и организаций, характеризующихся общностью выпускаемой продукции, технологии производства, основных фондов и профессиональной подготовки работающих. Отраслевое деление экономики является результатом исторического процесса развития общественного разделения труда. Развитие общества и экономики, дальнейшее углубление специализации производства приводят к формированию новых отраслей. Одновременно со специализацией и дифференциацией идут процессы кооперации, интеграции производства, приводящие к развитию устойчивых производственных связей между отраслями, к созданию смешанных производств и межотраслевых комплексов.

Сложной структурой отличается агропромышленный комплекс, объединяющий разные отрасли экономики. Это сельское и лесное хозяйство и непосредственно связанная с ними пищевая (пищевкусовая, мясная, молочная, рыбная и др.) и перерабатывающая (кожевенная, шерстяная, лубяная, шелковая и др.) промышленность. АПК — это одно из проявлений агропромышленной интеграции, сложившейся в большинстве экономически развитых стран с середины XX в. Агропромышленный комплекс представляет собой систему взаимосвязанных отраслей хозяйства, производств и видов деятельности, взаимодействующих в ходе обеспечения потребностей населения в продуктах питания и товарах народного потребления из сельскохозяйственного сырья. Условно он подразделяется на 3 сферы:

  • сельскохозяйственное производство;
  • группа отраслей, осуществляющих производство средств производства для сельского хозяйства, его материально-техническое обеспечение и производственное обслуживание;
  • группа отраслей и производств, обеспечивающих переработку и движение продукции сельского хозяйства к конечному потребителю (пищевая, соответствующие отрасли лёгкой промышленности, предприятия по транспортировке, хранению, реализации).

Основные отрасли сельского хозяйства — растениеводство и животноводство, в которые входят более мелкие отрасли, дифференцирующиеся в свою очередь по группам сельскохозяйственных культур, видам сельскохозяйственных животных и т. п.

Животноводство — отрасль, занимающаяся разведением сельскохозяйственных животных для производства животноводческих продуктов. Оно обеспечивает население продуктами питания (молоко, мясо, яйцо и др.), лёгкую промышленность сырьём (шерсть, кожа и др.), даёт лекарственные средства (гормоны и др.) и корма (костная мука и др.), снабжает растениеводство органическими удобрениями. Животноводство включает в себя скотоводство, свиноводство, овцеводство, коневодство, птицеводство, кролиководство, рыбоводство, пчеловодство, шелководство и др. По линейному принципу (товарной продукции) животноводство подразделяется на молочное, мясное, шёрстное и т. д.

Растениеводство — отрасль, занимающаяся возделывание культурных растений для обеспечения населения продуктами питания, животноводства — кормами, многих отраслей промышленности — сырьём. Оно подразделяется на полеводство, овощеводство, плодоводство, виноградарство, луговодство, лесоводство, цветоводство, хмелеводство и др.

Теоретической основой отрасли животноводства является научная дисциплина зоотехния, а растениеводства — специальности земледелие и агрономия, которые разрабатывают новые технологии и технические средства. Узкие научные дисциплины, как правило, имеют тоже название, что и узкоспециальные отрасли, но в основном они занимаются технологическими вопросами, оставляя в стороне решение других отраслевых проблем.

В инфраструктуре консультационного обслуживания особое место отводится системе отраслевого консультирования. В целях улучшения обслуживания руководителей АПК, предприятий и организаций и сельских товаропроизводителей различных рангов необходимо проводить консультирование по отраслевому принципу, что позволяет представлять потребителю необходимую информацию в комплексе, а не разрозненно, как это отмечается для консультирования по отдельным направлениям (специальностям). Отраслевое консультирование охватывает весь комплекс вопросов, касающихся развития и функционирования отрасли: экономика, организация, управления, технология, техника, социально-психологические аспекты бизнеса и трудовых отношений. Можно рекомендовать ресурсосберегающую технологию, но нельзя ее освоить в производстве без решения всего комплекса организационных, технологических, технических, сортоведческих, экологических и социальных мероприятий. В этом случае только отраслевое консультирование, охватывающее проблему комплексно, может дать положительный эффект.

Организационная форма отраслевого консультирования может быть различной и позволяет вовлечь в процесс освоения инноваций потенциал научно-исследовательских и учебных учреждений и научно-производственных фирм, специалистов имеющих производственный опыт, что придает инновационному процессу новый импульс развития, и позволяет ускорить его.

Отраслевое консультирование по различным направлениям АПК с функциями разработки и реализации инновационных проектов за счет успешно апробированных научно-технических разработок и передового опыта способствует быстрейшему освоению всего прогрессивного в АПК страны. Отраслевое консультирование дает возможность ускорить освоение инноваций, т. к. оно осуществляется по системному принципу.

Рупошев А. Р., канд. биол. наук

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *