Обслуживание рабочего места кассира

Под рабочим местом кассира-контролера понимается часть площади торгового зала, предназначенная для работы одного или нескольких кассиров и оснащенная специальным оборудованием для учета проданных товаров.

Эффективность работы кассового узла зависит от таких факторов как профессионализм кассира, эргономика его рабочего места; возможности оборудования, надежность и простота обслуживания программного обеспечения.

Уровень организации рабочих мест определяется их технической оснащенностью, эффективностью использования оборудования и средств механизации, планировкой. Организация рабочего места кассира-контролера должна обеспечивать наиболее полное использование площади узла расчета, правильный выбор типа оборудования и возможность его рациональной установки. Планировка рабочих мест должна отвечать требованиям эргономики, максимально облегчать труд (снижать физическую нагрузку, сокращать излишние переходы, наклоны, повороты). При этом должна быть обеспечена высокая эффективность труда.

В магазинах самообслуживания вместо продавца появилась должности «контролёр-кассир». В магазинах самообслуживания одно рабочее место контролёра-кассира можно приравнять к трём местам продавцов в обычном магазине. Например, один контролёр-кассир супермаркета обслуживает за смену 800 — 1000 покупателей.

На рабочем месте контролера-кассира (кассира) должен быть подъемно-поворотный стул со слегка прогнутой поверхностью сидения и с регулировкой по высоте сидения (в пределах 0,40 — 0,45 м), шириной 0,42 м и глубиной 0,41 м. Покрытие рабочих сидений, спинок должно обеспечивать малую теплопроводность и возможность влажной уборки. Для удобного положения ног при работе в положении «сидя» рабочее место контролера-кассира (кассира) оснащается подставкой для ног, регулируемой по высоте и углу наклона опорной площадки.

Для создания оптимальных условий работы контролеров-кассиров и кассиров следует обеспечить высокие уровни освещенности на рабочих местах и исключить из их поля зрения источники как прямой, так и отраженной блесткости. Для этого светильники должны располагаться непосредственно над рабочим местом контролера-кассира (кассира).

Контролёр-кассир обязан подсчитать общую стоимость покупок, выбранных покупателем, получить деньги, назвать сдачу. В его обязанности также входит следить за состоянием потока покупателей. Когда покупательский поток спадает, некоторые кассиры работают в торговом зале: пополняют ассортимент товаров, восстанавливают нарушенную выкладку в горках, корзинах и т.д.

Приступая к работе, контролёр-кассир должен проверить исправность работы кассового аппарата, выполнить все подготовительные операции, с тем, чтобы, обслуживая покупателей, уже не отвлекаться. Обязанности контролера-кассира заключаются в следующем.

В начале дня.

1. Получить в главной кассе ключ от кассового аппарата, размен, чековую и контрольную ленты.

2. Оформить контрольную ленту на начало дня.

3. Заправить чековую и контрольную ленты.

4. Включить ККМ в сеть и зарегистрировать два-три нулевых чека для проверки четкости печати реквизитов на чековой и контрольной лентах.

5. Подготовить рабочее место.

В течение рабочего дня.

1. Следить за исправностью ККМ и обо всех неисправностях сообщать администратору или старшему кассиру.

2. Соблюдать правила расчета с покупателями (четко называть стоимость покупки, сумму полученных от покупателя денег и сумму сдачи, возвращая ее вместе с чеком).

3. Соблюдать требования безопасности при работе с ККМ.

4. Оформлять обрыв контрольной ленты с обеих сторон.

В конце рабочего дня.

1. Собрать и подсчитать выручку.

2. Составить покупюрную опись в двух экземплярах.

3. Оформить контрольную ленту на конец дня.

4. Сдать ключ, выручку, контрольную ленту в главную кассу.

5. Нулевые чеки приложить к кассовому отчету (приложение 2).

6. Убрать рабочее место.

При оформлении контрольной ленты кассиром на начало и конец рабочего дня указываются название магазина, дата, номер ККМ, заводской номер ККМ, время начала или окончания работы. Распечатанная лента перед сдачей подписывается кассиром и администратором.

При обрыве контрольной ленты она оформляется кассиром с обоих оборванных концов в присутствии старшего кассира и администратора. При этом на оборванных концах ленты пишется слово «Обрыв», указываются дата, время обрыва, номер кассы, ставят подписи кассир, старший кассир и администратор.

При эксплуатации ККМ необходимо соблюдать требования безопасности. К работе на ККМ допускаются лица, изучившие правила эксплуатации и требования безопасности. Рабочее место кассира должно быть оборудовано так, чтобы исключалась возможность соприкосновения работающего с токопроводящими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами.

1. Перед включением ККМ в сеть надо осмотреть вилку, электрошнур, розетку и убедиться в их исправности.

2. Включать ККМ в сеть следует через специальную розетку, которая должна быть заземлена.

3. Не разрешается применять предохранители, не рассчитанные на ток, предусмотренный техническими характеристиками данной машины и включать ККМ в сеть без предохранителя.

4. Следует помнить, что у ККМ с автоматическим открыванием денежного ящика во время регистрации первого чека происходит выталкивание денежного ящика под действием пружин не менее чем на 1/3 его длины.

5. Не допускается вмешательство в работу ККМ после ее пуска до окончания работы.

6. При остановке ККМ по неизвестной причинена также при внезапном стопорении необходимо отключить ее от сети электропитания.

7. Запрещается проводить техническое обслуживание ККМ, подключенной к сети электропитания.

8. После окончания работы ККМ необходимо отключить от сети, вынув штепсельную вилку из розетки.

Для защиты кассиров от преступных посягательств на их рабочих местах предусматривается аварийное освещение и устанавливается кнопка тревожной сигнализации, предназначенная для передачи сигналов тревоги.

В магазине «Алекор»№24 различают следующие рабочие места контролера-кассира и продавца торгового зала с самообслуживанием и традиционными формами торговли.

При организации рабочих мест контролеров-кассиров имеют показ и выкладка товаров, информация покупателей о наличии товаров, применение передовых приемов и методов труда, удобные и безопасные условия труда. Повышение эффективности использования торговых площадей в магазинах самообслуживания происходит не только за счет улучшения размещения отделов, но и за счет организации единых узлов расчета.

Оплата товаров, реализуемых по методу самообслуживания в магазине «Алекор» №24, может производиться двух расчетных узлах. Метод заключается в том, что покупатели произведя все покупки, направляется к узлу расчета.

Этот метод в настоящее время является наиболее удобным, так как покупатели оплачивают при выходе все покупки, произведенные в данном торговом предприятии. Оплата товаров, производимая по традиционному методу, заключается в том, что покупатель оплачивает покупку и с чеком идет получать товар.

Рабочее место контролера-кассира должно быть организовано таким образом, чтобы обеспечивать высокую производительность труда, от которой во многом зависит пропускная способность всего магазина самообслуживания, а следовательно, размер товарооборота и уровень культуры обслуживания.

Важно также создать удобства для работы с учетом физиологических факторов. Использование рационально сконструированного расчета узла снижает утомляемость контролеров-кассиров и вероятность ошибок при расчете с покупателями.

Рабочее место контролера-кассира предназначено для размещения работника, выполняющего в магазине самообслуживания функции контроля и расчета за отобранные покупателями товары.

Труд контролера-кассира характеризуется большим нервно-психической напряженности, связанной с постоянным вниманием при выполнении расчетных операций и вступлением в непосредственный контакт с людьми. Перемещая товары при расчете с покупателями, контролеры-кассиры затрачивают и значительный объем физической энергии. Следовательно, от нормальной организации рабочего места контролеров-кассиров в магазине является сведение очередей в часы пик до минимума.

Рабочее место контролера-кассира состоит из кассовой кабины, подъемно-поворотного стула, подставки для ног, кассовой машины, инвентаря и материалов.

Под рабочим местом продавца в зале самообслуживания понимается часть площади торгового зала (зона обслуживания), предназначенная для размещения оборудования, инвентаря, рабочего запаса товаров и обслуживания покупателей.

При организации рабочего места продавца следует иметь в виду не только зону приложения труда, но и весь технологический процесс продажи товаров и обслуживания покупателей. На каждом рабочем месте необходимо создать такие условия, при которых трудовые движения были бы наиболее продуктивными и наименее утомительными.

Особенности организации рабочего места продавца зала самообслуживания определяются многими факторами: объемом работ, количеством и составом выполняемых трудовых операций, количеством единиц оборудования, уровнем механизации труда и др. Рабочее место продавца магазина представляет собой зону приложения труда, где размещено торговое оборудование с открыто выложенными товарами. Протяженность фронта рабочего места устанавливается в зависимости от ассортимента и степени трудоемкости реализуемых товаров, интенсивности покупательских потоков и частоты покупок данной группы.

Для повышения эффективности труда продавцы магазина «Алекор»№24 оборудование, инвентарь, инструменты, товарные запасы размещают так, чтобы уменьшались излишние движения, устранялись непроизводительные потери времени на поиски нужных предметов и средств труда. обслуживание розничный трудовой должность

Правильная организация рабочего места обеспечивает продавцу нормальные условия для наблюдения за общим порядком в торговом зале и наличием товаров на оборудовании, для контроля за их сохранностью.

Работа продавца магазина «Алекор»№24 по обслуживанию рабочего места включает:

подготовку товаров к продаже, их выкладку, установку ценников;

доставку товаров к рабочим местам и перемещение их в процессе продажи, вынос тары и мусора. Время пополнения запасов товаров в торговом зале рассчитывают так, чтобы обеспечить бесперебойную торговлю;

поддержание чистоты и порядка в торговом зале, на оборудовании и на складах.

Кроме того имеются и дополнительные функции:

проверка наличия и полноты ассортимента товаров в соответствии с установленным обязательным перечнем;

ознакомление с новыми товарами, поступившими в продажу, их свойствами, назначением.

Продавец магазина «Алекор»№24 всегда остается внимательным к своим покупателям, т.к. многие нуждаются в квалифицированной консультации и помощи. Он объясняет порядок покупки товаров в магазине, дает информацию о расположении товаров в торговом зале, дополнительных услугах, оказываемых магазином, подносит товары к узлу расчета, если покупателю это сделать затруднительно.

Правильно организованное рабочее место способствует повышению культуры обслуживания покупателей, росту пропускной способности магазина, выполнению плановых заданий, повышению эффективности работы магазина.

Магазин «Алекор»№24 хорошо оснащен как механическим, так и немеханическим оборудованием. Созданы благоприятные условия для работы контролера — кассира и продавца, учтены последовательности торгово-технологического процесса и оснащением их соответствующим оборудованием, средствами связи и инвентарем.

Для повышения эффективности труда можно добавить еще один узел расчета, например, в электротоварах, т.к. в этом отделе покупатели сначала оплачивают покупку, а потом идут ее получать; т.е. присутствует традиционный метод продажи.

Также можно ввести еще одну единицу рабочего персонала, для увеличения скорости обслуживания.

Для открытия пункта продажи железнодорожных проездных документов необходимо обратится с письмом на имя начальника Северного филиала ОАО «Федеральная пассажирская компания» Васютенко О.Н. по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Свободы д. 17А. о намерении организации об открытии пунктов продажи железнодорожных проездных документов с указанием адресов пунктов продажи.

К данному письму должна быть приложена историческая справка по организации и указаны преимущества по новым пунктам продажи. Обращаем внимание на то, что к рассмотрению принимаются заявки только от организаций, а количество пунктов продажи железнодорожных проездных документов должно составлять не менее десяти, и находится они, должны в подчинении одного филиала.

Наделением организации правом реализации железнодорожных проездных документов обладает исключительно Комиссия ОАО «ФПК».

Ряд требований к организации, планирующей открытие пунктов продажи ж.д. билетов, а именно:

ФИНАНСЫ

1. На момент подачи Организацией комплекта документации, необходимой для рассмотрения вопроса о наделении правом реализации железнодорожных проездных документов, данная Организация не должна иметь просроченной кредиторской задолженности.
2. Организация должна предоставить письменное обязательство о предоставлении финансовых гарантий для обеспечения своих обязательств по перечислению выручки от реализации железнодорожных проездных документов.

ПЕРСОНАЛ
Руководитель
Руководитель (исполнительный орган) Организации должен иметь опыт руководящей работы не
менее трех лет, в том числе на предприятиях, основной вид деятельности которых в области
пассажирских перевозок — не менее одного года.

Главный бухгалтер
Главный бухгалтер Организации должен иметь опыт работы главным бухгалтером (заместителем главного бухгалтера) на предприятиях, основной вид деятельности которых в области пассажирских перевозок — не менее одного года, обладать знаниями ведения бухгалтерского учета на территории Российской Федерации.

Руководитель отдела бланков строгой отчетности
Руководитель отдела бланков строгой отчетности (БСО) должен иметь опыт работы с БСО не менее одного года.

Кассир билетный
Кассиры билетные Организации обязаны иметь свидетельство/сертификат установленного образца, подтверждающий факт успешного обучения в Уполномоченном образовательном учреждении по специальности «кассир билетный по продаже железнодорожных проездных документов» (в том числе и о повышении квалификации не реже одного раза в три года).

ПОМЕЩЕНИЯ

1. Пункт продажи Организации должен быть расположен в нежилом помещении.
2. Рабочее место кассира билетного должно быть изолировано.
3. Площадь билетной кассы должна быть не менее 4,5 квадратных метров.
4. Площадь клиентского зала должна быть не менее 10 квадратных метров.

ОБОРУДОВАНИЕ

1. Организация должна иметь Терминал АСУ «Экспресс», имеющий заключение о возможности использования в составе технических средств АСУ «ЭКСПРЕСС».
2. Прочее оборудование (кассовая стойка или офисная мебель для оборудования рабочего места кассира билетного).

СРЕДСТВА СВЯЗИ

1. Организация должна иметь в пользовании выделенный номер телефона.
2. Организация должна иметь доступ в сеть Интернет.

ИНФОРМАЦИЯ, НЕОБХОДИМАЯ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ПУНКТЕ ПРОДАЖИ

1. В Пункте продажи Организации должна быть размещена информация о наименовании Организации и режиме работы Пункта продажи.
2. В клиентском зале должна находиться справочная информация для пассажиров.
3. Принадлежность Пункта продажи с указанием местонахождения офиса, номера телефона,
фамилии, имени и отчества руководителя подразделения по реализации железнодорожных
проездных документов данной Организации.
4. Расписание движения поездов (афиша).
5. Информация о необходимости соблюдения паспортно-визовых правил при пересечении
государственной границы.
6. Правила взимания и размер сборов за оформление и возврат железнодорожных проездных
документов.
7. Правила возврата железнодорожных проездных документов.
8. Информация о размере сервисного сбора Организации и об условиях его возврата пассажиру.
9. Информация об адресах ближайших пунктов продажи железнодорожных проездных документов, где не взимается сервисный сбор.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ В ПУНКТЕ ПРОДАЖИ:

1. В Пунктах продажи все помещения должны быть оборудованы пожарной и охранной
сигнализациями, позволяющими обеспечить сохранность наличных денежных средств, полученных от реализации железнодорожных проездных документов, а также бланков строгой отчетности, штампов билетных кассиров и отчетных документов.
2. Обеспечение мер безопасности в Пункте продажи:
2.1. Наличие сейфа (для каждого терминала АСУ «Экспресс», осуществляющего реализацию
проездных документов) для хранения бланков строгой отчетности, отчетов, прикрепленного к полу
(стене), или засыпного сейфа. Конструкция сейфа должна исключать возможность его
несанкционированного вскрытия и выноса.
2.2. Наличие надежных запорных устройств на окнах и дверях.
2.3. Наличие стационарных средств сигнализации на каждом рабочем месте кассира билетного, подключенных на пульт охранной сигнализации в организации, с которой имеется соответствующий договор на оказание услуг по охране Пункта продажи.
3. Организация должна представить уведомление о соответствии Пункта продажи требованиям
настоящего Положения.

Обследование пункта продажи на соответствие требованиям будет проводиться ответственным работником Северного железнодорожного агентства.
В случае принятия Комиссией ОАО «ФПК» положительного решения по обращению заявителя, он будет письменно уведомлен о возможности подготовки комплекта заявочной документации и оснащение пунктов продажи.

Окончательное решение будет принято Комиссией ОАО «ФПК» после проведения экспертизы заявочной документации на соответствие всем требованиям Положения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *