Обязанности менеджера торговой сети

Главная страница → Полезная информация → Должностные инструкции → Менеджер отдела розничных продаж

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Менеджер отдела розничных продаж относится к категории исполнителей.

1.2.Менеджер назначается на должность и освобождается от должности приказом Директора.

1.3.Менеджер подчиняется Руководителю отдела розничных продаж.

1.4.Менеджер должен иметь высшее образование и опыт работы в области сбыта не менее 1 года.

1.5.На время отсутствия Менеджера отдела розничных продаж (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет руководитель отдела, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6.Менеджер должен знать:

-основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы, регулирующие работу розничной сети;

-методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж;

-основы ценообразования и маркетинга;

-состояние и перспективы развития рынков сбыта мебельной продукции;

-методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия;

-вопросы культуры труда и служебной этики;

-правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции;

— стандарты и технические условия производства и хранения мебельной продукции;

— требования федеральных и местных органов к организации торговли;

-правила охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

— действующие формы отчетности и отчета;

— правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.

1.7. Менеджер 1 раз в 6 месяцев проходит оценку на предмет изменения должности, заработной платы, условий труда и т.д.

2.ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ

На менеджера отдела розничных продаж возлагаются следующие задачи и функции:

2.1. Проводить документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятии правилами.

2.2. Организовывать доставку товара на склад в магазины.

2.3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

2.4. Готовить отчеты по вопросам:

— выполнения планов продаж магазинами;

— работы грузчиков;

2.5. Осуществлять рациональную организацию сбыта продукции предприятия, ее поставку потребителям в сроки и в объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами.

3.ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Для выполнения возложенных на него функций менеджер отдела розничных продаж обязан:

3.1. Проводить документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятии правилами:

-согласовывать договоры с поставщиками и принимать счета на оплату;

-выписывать первичные документы для магазинов;

-принимать и обрабатывать заявки, поступающие с магазинов;

-выписывать товар со склада;

-обеспечивать своевременное оформление документации, составлять предусмотренную отчетность (по работе грузчиков), о выполнении плана продаж, учет выполнения заказов и договоров;

3.2.Организовывать доставку товара на склад в магазины:

-ежедневно анализировать результаты телефонных звонков по работе магазинов;

-оформлять все договорные отношения связанные с доставкой товара;

— вести рейтинг более рентабельных транспортных компаний;

— вести контроль погрузки машин.

3.3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

-организовывать резервирование товара по заявкам магазинов, при необходимости организовывать комплектацию заказа, оформлять заказ на доставку необходимого количества и ассортимента товара со склада Предприятия;

-при невозможности укомплектовать заказ из ассортимента Предприятия, заказывать недостающий товар производственным подразделениям;

-ежедневно формировать заявку на укомплектование склада необходимыми товарами с учетом спроса и местной конъюнктуры (на основании заявки из магазинов);

-следить за наличием полного ассортимента демонстрационных образцов, принимать меры к его замене и укомплектованию;

-выполнять служебные поручения своего непосредственного начальника и прямых начальников.

3.4. Готовить отчеты:

-в срок до 3 числа каждого месяца готовить отчет о выполнении плана продаж магазинов, согласно установленной форме;

-готовить отчет по подъемам грузчиков (по этажам);

3.5. Осуществлять рациональную организацию сбыта продукции предприятия, ее поставку потребителям в сроки и в объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами:

-представлять интересы своей компании у поставщиков, вести коммерческие переговоры

-выстраивать прочные деловые отношения с поставщиками, укрепляющие имидж и репутацию своей компании

-обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, контролировать своевременное исполнение всех договоренностей, не оставлять без решения ни один вопрос клиента

-при выпуске документов, уточнять все детали заявки с работником магазина;

-при отсутствии нужного товара на складе компании принять все возможные меры для максимально срочного удовлетворения потребностей магазина для того, что бы не было перебоев в поставке товара;

-участвовать в рассмотрении поступающих на предприятие претензий магазинов и подготовки ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителями и нарушении ими условий договоров. Для решения вопросов, входящих в его компетенцию, привлекать юриста, менеджера по браку, производственный отдел, отдел маркетинга, бухгалтерию и склад.

4.ПРАВА

Менеджер отдела розничных продаж имеет право:

4.1.Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающимися сбыта продукции.

4.2.Принимать решения в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить на рассмотрение Руководителя отдела розничных продаж, Заместителя директора предложения по улучшению сбыта продукции.

4.4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

4.5. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер отдела розничных продаж несет ответственность за:

5.1.Разглашение конфиденциальных сведений, содержащихся в личных делах работников и других сведений ограниченного распространения.

5.2.Неисполнение и ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией и трудовым законодательством.

5.3.Ущерб, нанесенный предприятию и его работникам ненадлежащим исполнением своих обязанностей, а также несоблюдением установленного порядка работы со служебной информацией, ставшей известной в связи с выполнением служебных обязанностей.

5.4.Своевременное предоставление информации и отчетов о деятельности, полноту и достоверность этой информации.

5.5.Критериями оценки деятельности Менеджера отдела розничных продаж являются:

— выполнение плана продаж магазинами

— расширение торгового оборота в магазинах

— своевременное и безукоризненное оформление документов

— отсутствие обоснованных претензий со стороны Покупателей по товару в магазинах

— отсутствие сбоев в работе по обслуживанию Покупателей

Главная Статьи Отдела продаж с нуля

Есть четыре варианта, при которых отдел продаж приходится строить с нуля.

  • Первый — это когда отдел продаж формируется в тот же момент, когда создается новый бизнес или новое направление бизнеса. Эта задача сложнее всего.
  • Второй — когда бизнес уже построен, работает и приносит доход. Но этот доход пока что обеспечивается не отделом продаж. Возникает задача: как создать отдел продаж с нуля для того, чтобы усилить те продажи, которые уже идут в вашем бизнесе. Это сделать проще, потому что уже есть понимание, кому продается, что продается и по каким ценам, есть опыт заключения сделок с клиентами. В некоторых случаях есть не только уже наработанная руководителями и собственниками бизнеса клиентская база, но и некоторый начальный вариант клиентского отдела, ведущий текущую работу с клиентами, которых привлекли директора.
  • Третий — когда отдел продаж создается с нуля в другом городе, в рамках развития ваших продаж на другие города и другие страны. Ядром его являются несколько опытных сотрудников из вашего «базового» региона (головного офиса). А вся схема работы может быть скопирована с уже отстроенного и отлаженного отдела продаж в головном офисе.
  • Четвертый — к сожалению, чаще всего отдел продаж с нуля создается не в начале работы компании, а на руинах полностью уничтоженных предыдущих отделов продаж.

Многие компании годами создают коммерческие подразделения. Точнее — восстанавливают отделы продаж из руин. И, судя по всему, не очень удачно. Поскольку эти отделы продаж вновь рушатся, а их сотрудники разбегаются. Отдел продаж с нуля, построенный в самом начале работы бизнеса, когда впереди светлые перспективы и есть все поводы для оптимизма — это просто курорт по сравнению с тем, как строить отдел продаж на руинах десяти, пятнадцати или тридцати уже погибших и полностью разбежавшихся до этого отделов продаж.

В чем причина проблем?

В том, что большинство директоров и собственников компаний при организации отдела продаж с нуля не понимают, что для эффективного выстраивания отдела продаж с нуля нужна мощная, эффективная технология. И без подобной технологии ожидать достойной, эффективной работы от коммерческих подразделений компании бессмысленно и бесполезно.

Эффективнее всего, быстрее и с наименьшими рисками построить профессиональный отдел продаж можно, договорившись о сотрудничестве с нашими экспертами. Наши эксперты — практики, которые строили десятки и сотни отделов продаж по всей России и в других странах мира. Эксперты приедут к Вам, построят Вам профессиональный отдел продаж — и уже через 2-3 месяца сотрудники Вашего нового отдела продаж будут активно привлекать новых Клиентов в Вашу компанию!

Консалтинговый проект «Построение отдела продаж под ключ»

Профессия менеджер по продажам — не просто умение торговать, а настоящее искусство, требующее от человека немалого багажа знаний, а главное, определенных личных качеств. Такой специалист осуществляет связь производителя или продавца товара (услуги) с потребителем, и является основной движущей силой любой бизнес-деятельности. Что должен иметь уметь менеджер по продажам, и где обучают данной специальности?

Описание профессии

Менеджер по продажам выступает торговым представителем конкретной компании и взаимодействует непосредственно с клиентами и поставщиками. Подобная должность есть в любой бизнес-организации, начиная крупными концернами и заканчивая небольшими фирмами — разница заключается лишь в специфике товара (автомобили, окна, продукты питания и т. д.). Соответственно, обучение профессии происходит по аналогичной схеме, после чего специалист должен адаптировать свои знания к определенному виду товаров или услуг.

В чем заключается работа?

В число функций, которые выполняют менеджеры, входят:

  • поддержка партнерских отношений с контрагентами (покупателями и производителями товара);
  • обеспечение высокого объема продаж;
  • составление отчета по продажам;
  • сбор и анализ клиентской базы, информации о конкурентах;
  • разработка рекламных проектов и акций;
  • заключение сделок и контроль выполнения обязанностей сторон.

Остальные обязанности зависят от сферы деятельности, специфики товаров или услуг и задач, которые руководители бизнеса ставят перед персоналом. Иногда кандидату дополнительно необходимо водительское удостоверение и собственный транспорт, умение работать с определенными компьютерными программами, специальные знания в какой-либо сфере.

Успех деятельности специалиста определяется его личными характеристиками, а также качеством полученного образования. Кандидат, который стремится к быстрой карьере и финансовому благосостоянию, должен быть напористым, коммуникабельным, креативным, обладать даром убеждения и не бояться конкуренции.

Какие требования к образованию кандидата?

Многих молодых людей интересует вопрос, что должен знать менеджер по продажам, где учиться данной профессии и как устроиться на работу? Образование специалиста должно быть связано со сферой торговли: чаще всего это менеджмент или маркетинг, иногда PR или рекламное дело. Университет «Синергия» предлагает желающим обучение специалистов данного профиля: курсы предпринимательства и коммерции, менеджмента в ритейле, финансы и кредит, банковское дело, спортивный маркетинг, Интернет-маркетинг. Все эти специальности дают базовые навыки и знания, необходимые для работы менеджером и успешной реализации в выбранной отрасли.

В каких сферах возможна дальнейшая работа?

Сфера деятельности менеджера по продажам очень многогранна. Специалисты данного профиля востребованы во всех сферах и компаниях, связанных с реализацией товаров и услуг — банки и другие финансовые организации, компании-производители, ритейлеры, рекламные агентства, издательства и т. д.

Доход и перспективы в работе

Зарплата сотрудника обычно состоит из базовой ставки, процента от сделок и бонусов (за выполненные планы или привлечение клиентов), иногда — только ставка или только процент. Конкретная цифра зависит от специфики товара, величины компании, масштаба и региона деятельности, а карьерный рост — от личных качеств кандидата. Зарплата специалистов колеблется от 12 до 240 тысяч рублей, и в среднем составляет 40 тыс. В компаниях по торговле автомобилями менеджер по продажам получает около 2 тыс. долларов, в фармацевтической промышленности — 1,5 тыс., в банковской отрасли — 3500, в сфере IT — от 3 тыс.

Для того чтобы устроиться на работу, новичку обычно требуется соответствующее образование и стаж около года. Одно из преимуществ профессии менеджера по продажам — возможность быстрого карьерного роста. При наличии соответствующих личных качеств, выполнении планов и воли к победе через 3−5 лет можно занять должность руководителя отдела продаж.

Адрес поступления:

Ленинградский пр-т, д. 80, корпуса Е, Ж, Г.

Станция метро «Сокол», выход в центре зала на ул. Балтийская, далее пешком или на троллейбусе (№ 6, 43) до остановки «Институт Гидропроект» (1 остановка), у троллейбусного депо повернуть направо.

Контакты приемной комиссии:
Телефон: +7 (495) 800 10 01

1. Общие положения.
1. Менеджер по корпоративным продажам относится к категории специалистов.
2. На должность менеджера по корпоративным продажам назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в аналогичной должности не менее ___

3. Менеджер по корпоративным продажам должен знать:
3.1. Действующие законодательные и иные нормативно-правовые акты РФ;
3.2. Стандарты работы сотрудников оптово-розничного направления;
3.3. Сферу деятельности организации и отдельные ее направления.
3.4. Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта.
3.5. Методы и критерии оценки эффективности труда;
3.6. Правила ведения переговоров;
3.7. Деловой этикет;
3.8. Основы бизнес-планирования и составления планов продаж;
3.9. Основы составления отчетности, сроки и порядок предоставления отчетов;
3.10. Основы экономики, менеджмента и маркетинга;
3.11. Основы трудового законодательства.
3.12. Основные требования к порядку заключения и оформления договоров и сопутствующих
документов.
3.13. Процедуру и условия заключения коммерческих сделок, методы мотивации и схемы
доведения товаров и предоставления услуг до потребителей.
4. В своей деятельности региональный менеджер руководствуется:
4.1.Действующим законодательством РФ;
4.2. Локальными нормативными актами организации;
4.3. Положением о внутренней трудовой дисциплине и кодексу корпоративного поведения;
4.2. Настоящей должностной инструкцией.
5. Менеджер по корпоративным продажам подчиняется начальнику коммерческого отдела и руководителю организации.
6. Менеджер по корпоративным продажам назначается и освобождается от должности приказом руководителя организации по представлению начальника коммерческого отдела.
7. На время отсутствия менеджера по корпоративным продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности.
Менеджер по корпоративным продажам должен:
2.1.Проводить мониторинг рынка сбыта, выявлять спрос на предоставляемые товары или оказываемые услуги, выявлять организации, ориентированные на приобретение товаров и услуг.
2.2. Вести клиентскую базу данных, своевременно вносить все изменения и дополнения;
2.3. Разрабатывать предложения по улучшению качества обслуживания имеющихся клиентов, направлять усилия на поиск и заинтересованность новых клиентов;
2.4. Разрабатывать коммерческое предложение по видам деятельности, выявлять и удовлетворять спрос на конкретные продукты.
2.5. Изучать клиентскую базу, находить индивидуальный подход к каждому клиенту, поздравлять со значимыми событиями и датами;
2.6. Консультировать по всем вопросам, возникающих в ходе продажи и обслуживания клиентов;
2.7. Своевременно информировать клиентов о новых поступлениях, существенных изменениях и проводимых акциях;
2.8. Принимать участие в коммерческих сделках, правильно оформлять договоры и другие необходимые документы;
2.9. Самостоятельно выписывать счета на оплату в соответствии с заявкой клиента, постоянно контролировать поступление денежных средств от своих клиентов;
2.10. Предоставлять отчеты о проделанной работе в установленные сроки и по утвержденной форме.
2.11. При ведении переговоров соблюдать правила ведения переговоров и деловой этики, иметь презентабельный внешний вид.

3. Права

Менеджер по корпоративным продажам имеет право:
3.1. Формировать и вносить предложения по улучшению качества обслуживания корпоративных клиентов.
3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних учреждениях и организациях по вопросам, относящимся к коммерческой деятельности предприятия.
3.3. Устанавливать размер скидки, бонуса и форму оплаты для корпоративных клиентов в пределах установленных лимитов.
3.4. Лично или по поручению начальника коммерческого отдела запрашивать от всех структурных подразделений и должностных лиц информацию, материалы и документы, необходимые для работы.
3.5. Поручать сотрудникам бухгалтерии подготовку и выдачу документов корпоративным клиентам в согласованные сроки.
3.6. Поручать региональным менеджерам заказы на поставку товаров, оплаченных полностью или частично корпоративными клиентами в согласованные сроки.

4. Ответственность.
Менеджер по корпоративным продажам несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской
Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба организации, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.4. За потерю клиента в результате неудовлетворительно проведенной сделки или оскорбления.
4.5.Недостоверную информацию о состоянии дел в работе с корпоративными клиентами, а также предоставление недостоверной отчетности.
4.6. Несоблюдение коммерческой тайны, включающей информацию о стратегических планах предприятия, организации финансовых и бухгалтерских отделов, о любых экономических показателях деятельности фирмы, о поставщиках и клиентах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *