Оформление проездных документов

ОАО Российские железные дороги является крупнейшей транспортной компанией РФ, образованным на базе Министерства путей сообщения в 2003 г. Компания оказывает услуги по перевозке пассажиров и грузов по всей территории страны и за ее пределы. Чтобы оперативно получать информацию и покупать билеты на интересующий рейс РЖД удобнее пользоваться личным кабинетом. О том, как это сделать расскажем ниже.

Содержание

Функции и возможности личного кабинета РЖД для пассажиров

Пользователь, авторизованный в личном кабинете, может получать те же услуги, что и при обращении в кассу или справочную вокзала, но только в комфортных для себя условиях. На портале имеется возможность:

    1. Узнавать расписание.
    2. Бронировать, покупать, возвращать проездные документы на электрички и поезда дальнего следования.
    3. Стать участником Программы лояльности.
    4. Накапливать баллы, и пользоваться дисконтом.
    5. Получать разного рода информацию.

Обращаться в колл-центр для получения помощи специалиста.

Регистрация в системе РЖД ру

Создать личный кабинет на портале РЖД достаточно просто. Зайдите на официальный сайт и пройти в раздел Регистрация.

В открывшейся анкете совершить следующие действия:

  1. Придумать логин и пароль.
  2. Внести фамилию, имя, отчество.
  3. Указать контактную информацию, дату рождения.
  4. Выбрать пол.
  5. Согласиться на обработку данных.
  6. Подтвердить, что вы являетесь совершеннолетним гражданином.
  7. Если нет желания получать сообщения, то отжать галочку рассылки.
  8. Указать цифры с капчи (изображения с кодом).

Внимание! Система сгенерирует пароль для входа в личный кабинет, который можно сохранить в своем браузере, чтобы в дальнейшем посещать аккаунт.

На указанный email поступит письмо со ссылкой, пройдя по ней, активируется профиль. На этом личный кабинет готов к использованию.

Внимание! Ссылка выдается сроком на 24 часа. По истечению этого времени придется заново заполнять сведения.

Вход в личный кабинет РЖД на официальном сайте

Зайти в свой профиль можно через главную страницу , где справа вверху расположена кнопка «Вход».

Откроется специальная форма для входа в личный кабинет, где вводится логин и пароль.

Вход по логину и паролю

Зайти в личный кабинет можно через главную страницу портала, где заполняются логин и пароль. Если код был сохранен в браузере, то вводить данные нет необходимости, они автоматически отображаются. Нажмите на кнопку «Войти», чтобы попасть в свой аккаунт.

Что делать, если забыл пароль

Когда код доступа забыт или утерян, то вход в личный кабинет можно восстановить. Откройте форму, где вводится сведения для перехода в свой профиль. Выберите кнопку «Забили пароль».

Откроется анкета, где нужно указать логин от личного кабинета РЖД и адрес электронной почты. Повторить цифры с капчи в нижнем поле.

Внимание! Если вы забыли логин, то вносите только email, указанный при регистрации.

На электронный адрес будет направленно письмо с содержащейся в нем ссылкой. По ней нужно пройти в течение 24 ч., чтобы восстановить вход в личный кабинет.

Важно! Если вы не обнаружили в своей почте письмо от РЖД, то проверьте папку «Спам».

Если попытка не удалась, и код доступа не восстанавливается, то у пользователя есть два варианта:

  1. Создать новый личный кабинет РЖД, но с другим логином.
  2. Обратиться за помощью в службу технической поддержки.

Проверка бонусов РЖД в личном кабинете

Программа лояльности позволяет в будущем экономить при покупке билетов за счет скидки. Согласно правилам, ваш статус может меняться с базового (присваивается сразу после регистрации) на золотой (при достижении общей суммы покупок свыше 35 000 р.). Есть также особые условия, когда баллы не начисляются. Например, оформление льготного проезда. Нюансов достаточно много. Поэтому лучше заранее ознакомиться с полными условиями.

Чтобы стать участником программы лояльности нужно пройти регистрацию личного кабинета на сайте РЖД-Бонус.

На открывшейся странице выберите раздел «Экспресс-регистрация».

Откроется анкета, где нужно заполнить все поля. Если вы являетесь иностранным гражданином или планируете совершать поездки по загранпаспорту, то воспользуйтесь желтыми ячейками справа. В них необходимо вносить сведения латинскими буквами.

Затем активируется кнопка «Добавить», нажав на которую нужно внести паспортные данные. Ниже укажите цифры с капчи.

Поставьте галочку, что вы ознакомились с Правилами и отправьте анкету на проверку.

После заполнения формы на указанный адрес эл. почты поступит письмо со ссылкой для активации личного кабинета на РЖД-Бонус. В нем же будет содержаться логин, который одновременно является бонусным счетом. На номер телефона придет СМС с паролем от вашего аккаунта.
После перехода по ссылке откроется окно входа в личный кабинет РЖД-Бонус, где нужно внести выданные: логин и код доступа.
За каждые потраченные 10 р. начисляются 3 бонуса.
Срок жизни баллов неограничен при условии, что пользователь осуществляет транзакции в течение 2 лет.

Важно! Начисление бонуса произойдет не позднее чем через 30 дней с момента оказания услуг по перевозке, а не с даты покупки.

Небольшая памятка как накапливать баллы:

Если у вас уже есть бонусы, то можно обменять их на скидку во время покупки проездного документа. Как это сделать?

Зайдите в личный кабинет РЖД-Бонус и верхнем меню пройдите в раздел «История начисления». Появится таблица с информацией: дата начисления, сведения о поездке, начисленные бонусы. В правом боковом меню отображается сумма баллов.

Покупка билетов РЖД онлайн на pass rzd ru

Приобретение проездных документов осуществляется через личный кабинет на официальном сайте.А отслеживание бонусов и их начисление производится на РЖД-Бонус. Чтобы получать баллы, нужно в личном кабинете РЖД.ру занести данные карты лояльности (13-значный номер).

Войдите в личный кабинет на портале и кликните в верхнем правом углу на свое имя, чтобы войти в профиль.

На открывшейся странице в левом боковом меню выбрать РЖД-Бонус.

На следующем шаге пройдите по кнопке «Добавить карту».

Откроется форма, где нужно внести 13-значный номер и пароль от личного кабинета РЖД-Бонус.

После подвязки Программы лояльности к личному кабинету можно совершать покупки в личном кабинете. Для этого вернуться на главную страницу портала и в левой части ввести информацию в специальную форму поиска.

На следующем шаге появится информация о наличии мест на указанную дату. Если их нет, то выйдет следующее сообщение:

В этом случае нужно проверить даты. Кликните по полю с днем и месяцем, система отобразит календарь на 3 месяца. Красным цветом обозначены числа, когда проездные документы можно приобрести за 45 дней до отправления. Желтым – за 60 и зеленые – за 90.

Когда вы выберете нужную дату, то появятся сведения о рейсах на указанный период. Здесь можно ознакомиться со стоимостью мест и их наличием, узнать время отправления и прибытия.

Нажимая по правой строке выбора условий размещения появляется следующая информация:

  1. Номер вагона, где еще есть свободные места.
  2. Стоимость проезда.
  3. Класс обслуживания.
  4. Сервис.

Чтобы уточнить расположение койко-места, нужно нажать на кнопку «Вагон №ХХ». В открывшемся окне синими цифрами обозначены свободные места. Подведя курсор к ним, всплывет окно со стоимостью билета. Для выбора нажмите правой кнопкой мыши по спальному месту. После того как будет отмечено нужное количество, перейдите к вводу данных пассажира.

Важно! За один раз можно купить до 4 проездных документа. Если нужно приобрести большее количество, то сперва оформляем покупку на четырех пассажиров, затем заново входим в систему и повторяем этапы.

На следующем шаге нужно ввести персональные сведения, выбрать тип документа и вписать его реквизиты.

Если вы являетесь участником Программы лояльности и не привязали заранее к личному кабинету РЖД № своей накопительной карты, то отметьте галочкой раздел «Указать номер бонусной карты». Выдается ячейка РЖД-Бонус, в которую нужно внести 13-значный код.

Внимание! Чтобы в дальнейшем не вводить бонусный номер каждый раз при покупках, прикрепите его к своему личному кабинету.

На время поездки можно оформить страховку от несчастных случаев и на медрасходы. Разверните раздел, где выдаются сведения о страховщиках и их условиях. Выберите интересующую вас компанию и заполните все необходимые сведения.

Если проездных документов несколько, то под разделом Страхования нажмите на знак плюс «Добавить пассажира». Необходимо заполнить все поля с персональными сведениями и документом, удостоверяющим личность.

Внимание! Тщательно проверяйте персональные данные, иначе билет будет недействителен. Ответственность за ошибки несет тот, кто оформляет покупку на сайте.

В самом нижнем разделе можно изменить места расположения в вагоне или оставить их прежними. Обратите внимание на кнопку «Верхнее/нижнее». Она позволит выбрать местоположение полки.

Обязательно согласитесь с Правилами и только потом бронируйте проездные документы.

Важно! С момента резервирования и до оплаты у вас есть 24 минуты, по истечении которых заказ аннулируется.

На следующем шаге проверьте внимательно все данные. Затем, пройдя по красной кнопке «выбора услуг и оплаты», откроется страница с информацией о дополнительном сервисе. После его оформления, можно перейти к оплате. Не забудьте на этой странице продублировать свое подтверждение об ознакомлении с Правилами предоставления услуг.

На следующем шаге отоброзится форма для заполнения реквизитов банковской карты для проведения платежа.

Проверка расписания и стоимости билетов

Узнать отправление и прибытие поезда/электрички можно на странице, где отображается форма для поиска. Пройдите в интересующую вас вкладку и заполните поля.

Нажимая на кнопку «Купить билет». Выйдет страница, где нужно повторить ввод маршрута и внизу под формой нажать галочку на «Показать расписание».

Чтобы узнать стоимость нужно заполнить в форме «Данные о пассажире» и нажать на кнопку «Купить билет».

Возврат билетов

Для оформления возврата электронного документа нужно пройти в личный кабинет РЖД и выбрать в правом боковом меню «Заказы».

Откроется страница со всеми купленными проездными документами. Нужно обновить статус, нажав на кнопку внизу листа.

После этого нажать на «Оформить возврат».

На следующем шаге появится информационное окно, где отражаются данные о возвращаемой сумме. После ознакомления и согласия с условиями, нажмите на «Осуществить возврат».

На этом процедура заканчивается. Поступление денег на счет стоит ожидать в течение 7-30 дней.

Нюансы, о которых стоит знать при возвращении электронного документа в кассу:

  1. Чем больше дней остается до отправления поезда, тем меньше вы потеряете на комиссиях и сможете вернуть большую сумму.
  2. Если со сдаваемым билетом, приобретались другие, то они автоматически аннулируются. При этом РЖД имеет право не информировать прочих держателей, так как это обязанность относится к тому пассажиру, который делает возврат.
  3. Если вместе с проездным документом оформлялась страховка, то она поступит отдельной суммой не ранее, чем через 7 дней.
  4. При отказе от поездки на международном рейсе с каждого пассажира взимается дополнительно по 10 евро.

В представленном видеоролике можно наглядно ознакомиться с условиями возврата через личный кабинет РЖД и физическую кассу вокзала:

Полные Правила находятся на официальной странице.

Телефон горячей линии РЖД

При возникновении вопросов по работе в личном кабинете, покупке или возврате билетов лучше обращаться к специалистам техподдержки.

Если интересуют вопросы по Программе лояльности, начисляемым бонусам и по работе личного кабинета на портале РЖД-Бонус, то нужно звонить на горячую линию по бесплатному многоканальному телефону: 8-800-100-10-00.

ОАО РЖД имеет странички в популярных соцсетях, где также можно общаться на форумах и получать оперативно ответы на поставленные вопросы от специалистов компании.

Официальное мобильное приложение от разработчика ОАО РЖД

Современные пользователи все чаще предпочитают скачивать мобильные версии любимых сайтов, где они подключают личный кабинет и пользуются им в режиме реального времени. ОАО РЖД разработала программы для установки на смартфоны, работающие на ОС Android, iOS и для Windows.

Основной функционал:

  1. Информация по расписанию.
  2. Приобретение проездных документов.
  3. Навигация по вокзалам и справка.
  4. Обращения к специалистам техподдержки.

Скачать на телефон Андроид

Для устройств, поддерживающих операционную систему Android, установить мобильную версию можно через магазин ГуглПлей.

Скачать на телефон Apple, iPad

Пользователи с гаджетами на ОС iOS могут найти программу через магазин АппСтор, расположенном на устройстве.

Скачать для Windows

Если современный девайс работает на платформе Виндоус, то мобильную версию для него можно загрузить .

Отзывы про РЖД

У ОАО «Российские железные дороги» есть много как положительных, так и отрицательных откликов в сети интернет. Рассмотрим их со стороны потребителей услуг и сотрудников компании, чтобы иметь более полное представление.

Отзывы пассажиров

Многие пассажиры оставляют отзывы о работе сайтов ОАО «Российские железные дороги». Среди них есть как положительные, так и отрицательные. На сайте Irrecomend можно ознакомиться с откликом от пользователя «Мнение критика», который рассказывает, что покупка электронных билетов гораздо выгоднее и удобнее, чем через физическую кассу. Здесь можно также оформить возврат и деньги поступят на карту, с которой была произведена оплата.

На Отзовик.ру можно ознакомиться с разного рода откликами от пассажиров РЖД. Многие жалуются на качество обслуживания, поэтому средняя оценка «удовлетворительно». Так пользователь dedpihto77, говорит о том, что задумка сайта неплохая, но существуют недоработки. Он хотел купить билеты на себя и ребенка. При покупке детского билета система выдала ошибку. При обращении в техподдержку выяснилось, что нельзя использовать Программу лояльности в отношении несовершеннолетнего. В итоге купить билет удалось только через мобильное приложение, так как в личном кабинете на сайте даже после удаления сведений о бонусной карте, система продолжала выдавать ошибку.

Отзывы сотрудников о работе в РЖД

На портале indeed представлено свыше тысячи откликов от сотрудников компании. Средний балл близок к 4 из 5, что говорит о стабильности организации и приемлемых условий труда. Многих не устраивает отношение руководства и корпоративная культура. И практически все говорят о достойном уровне заработной платы.

Практически в каждом отзыве можно увидеть положительный момент: заработная плата. Жалобы сотрудника к РЖД зависят от его специальности. Например, специалист по охране труда рассказывает о нехватке финансирования.

Машинист будет говорить уже о вредных факторах производства, которые отрицательно сказываются на здоровье человека.

Автор статьи Сергей Аполлонович Эксперт по личным кабинетам.

Поиск билета

Сервис выбора предоплаченного питания доступен пассажирам поездов формирования АО «ФПК» и пассажирам поезда «Сапсан».

Если вы приобрели проездные документы (билеты) и по условиям услуги вам положено предоплаченное питание, то у вас есть возможность выбрать его тип. Для осуществления выбора вам необходимо авторизоваться на веб-портале и заполнить поля формы, расположенной ниже. Если вы еще не зарегистрированы на веб-портале, пожалуйста, пройдите регистрацию.

Возможность получения услуги выбора предоплаченного питания обозначена соответствующей пиктограммой на шаге выбора вагона при покупке билета на сайте.

Выбор своего рациона питания возможен не позднее, чем за 72 часа до отправления поезда с начальной станции.

Выбор рациона питания для заказа, оформленного на поезда «Сапсан» и «Ласточка» (перевозчик ДОСС), возможен не позднее, чем за 48 часов до отправления поезда.

Фамилия, имя, вид и номер документа должны совпадать с фамилией, именем, видом и номером документа в оформленном проездном документе.

Поле «Место №» также заполняется в соответствии с бланком билета и вводится в трехзначном формате (например, место 001).

Если вы оформили билет в кассе на терминале ПАК РМК, то для оформления услуги питания в графе «Номер билета» необходимо после номера билета поставить символ «/» и указать буквенный символ дороги, оформляющей документ.

Обращаем Ваше внимание, что в поезде № 747А/748А сообщением Санкт-Петербург – Москва – Санкт-Петербург в исключительных случаях может быть осуществлена равноценная замена выбранного рациона питания.

Выбор питания для заказа, оформленного на поезда «Сапсан» по специальному тарифу «День рождения», доступен только по проездному документу пассажира-именинника. При этом в графе «Место №» указываются все места, оформленные на пассажиров через запятую без дополнительных знаков. Например: оформлены места №21 и №22 на именинника и сопровождающего, графа «Место №»: «021,022».

Время предоставления предоплаченного питания

Покупка билетов на поезда дальнего следования больше не является изматывающей процедурой. Посмотреть информацию о маршрутах, дате отправления и поездах можно в личном кабинете на сайте РЖД. Хотя приобретение билетов занимает минимум времени, иногда возникают сложности при оформлении заказа, особенно у тех, кто пользуется сайтом впервые. Рассмотрим, как и где проверить подлинность своего электронного билета РЖД, и какие сведения для этого потребуются.

Когда необходима проверка подлинности билета РЖД

Электронная регистрация позволяет пассажирам сэкономить время и силы и купить билеты в любое время суток дистанционно. Перед покупкой нужно зарегистрироваться на сайте РЖД, если ранее вы этого не делали.

Клиент вводит сведения всех пассажиров и погашает стоимость заказа банковской картой или электронными деньгами. Перед посадкой пользователь распечатывает электронный талон в личном кабинете либо сохраняет его на экран смартфона.

Такая простая процедура покупки и распечатки электронного талона привлекла внимание аферистов. Распечатанный тикет представляет собой бланк формата А4 с основной информацией о предстоящей поездке. Мошенники могут попытаться подделать документ, поэтому в некоторых случаях требуется проверка его подлинности.

Инициатором проверки может выступать работодатель при компенсации платы за проезд сотрудникам, отправлявшимся в командировку. Если ж/д билет был приобретен, распечатан, а потом сдан, вся информация отразится в базе РЖД.

Иногда пассажир желает сам проверить подлинность, если сомневается, что процедура регистрации прошла успешно. Уточнить сведения о предстоящих поездках можно в разделе «Мои заказы». Если потребуются сведения о состоявшихся путешествиях, посмотреть историю можно в разделе «Архивные поездки».

Доступные способы проверки электронного билета

При возникновении сомнений можно быстро узнать статус билета. Проверять, пройдена ли регистрация, необходимо не позднее, чем за 1 час до отправления поезда. Тикет без регистрации будет признан недействительным, и пассажир не сможет воспользоваться услугами перевозчика. Вернуть деньги за такой талон тоже не получится, поэтому заранее проверяйте наличие и действительность всех документов.

По номеру на официальном сайте РЖД

Пассажир может самостоятельно проверить электронный билет на поезд РЖД по номеру билета. Для этого нужно сверить информацию, присланную на электронную почту пользователя.

После онлайн-покупки на почту пассажира высылается контрольный купон. Откройте письмо и проверьте, присутствует ли контрольный купон и наличие всех реквизитов:

  • номер заказа;
  • номер билета;
  • перечень пассажиров, для кого совершалась покупка;
  • персональные данные человека, оформившего заказ;
  • маршрут следования — станции отправления и прибытия;
  • номер поезда, вагона и места;
  • наименование перевозчика;
  • штрих-код.

Важно! Контрольный купон, поступивший на почту, не является билетом. Для получения билета пассажиру нужно пройти электронную регистрацию или взять посадочный талон на вокзале.

Здесь же в посадочном талоне должна быть указана информация об успешной регистрации на поезд. Если надпись «Пройдена электронная регистрация» отсутствует, нужно совершить процедуру на вокзале через терминалы самообслуживания.

Если возникли трудности, и зарегистрироваться самостоятельно не получается, обратитесь в билетную кассу и возьмите бумажный посадочный талон по форме РЖД.

Обычно регистрация производится в автоматическом режиме при бронировании, пользователю лишь нужно отслеживать статус поездки. Если соответствующей метки нет, то билет считается недействительным до прохождения регистрации.

Для проверки тикета войдите в личный кабинет, перейдите в профиль и нажмите вкладку «Мои заказы». Поиск можно осуществлять по дате, фамилии пассажира или номеру заказа. Скопируйте номер заказа, указанный в контрольном купоне, и вставьте его на сайте РЖД.

Система выведет на экран информацию о предстоящей поездке. При необходимости распечатать талон можно прямо с сайта, нажав на значок принтера.

В кассе ж/д вокзала

Проверить билет на поезд по номеру заказа можно в кассе железнодорожного вокзала. Обратитесь с паспортом к сотруднику и попросите подтвердить подлинность. Получить информацию можно, если проездной документ оформлялся на этот паспорт.

Таким способом часто пользуются пассажиры непосредственно перед поездкой, ведь посещение вокзала и стояние в очереди может занять много времени.

Как проверить по телефону

Быстро узнать статус своего билета можно по телефону «горячей линии» 8-800-775-00-00. Звонки принимаются со всей страны круглосуточно.

Для проверки необходимо сообщить оператору паспортные данные и номер заказа. Сотрудник колл-центра ответит на все возникшие вопросы, а также поможет отменить бронь, если необходимость в поездке отпала.

Как выглядит номер электронного билета и где он указан

Номер электронного билета — важный реквизит. При его помощи можно восстановить посадочный талон, если документ потеряли, и уточнить статус. Если пассажир пренебрегает распечаткой талона, рекомендуется записать или сфотографировать номер. Это позволит в случае утраты сведений обратиться к перевозчику и быстро заказать новый проездной документ.

Найти номер билета несложно, он находится в верхней части бланка и включает в себя 14 цифр. Комбинация совпадает с номером заказа, поэтому это значение дублируется в правой верхней части купона.

В нижней части бланка представлен штрих-код, позволяющий проверить статус документа в терминалах самообслуживания и произвести печать. Проводники при наличии специального терминала считывают информацию по штрих-коду, поэтому наличие бумажного варианта талона упростит процесс посадки в поезд.

Иногда люди теряются при весьма странных обстоятельствах, например, после посадки на поезд. В таком случае родственники интересуются, как узнать список пассажиров на поезд компании РЖД, чтобы определить, был там нужный человек, садился ли он туда вообще. Есть закон о защите персональных данных, который запрещает частным лицам получать доступ к такого рода данным. Однако в некоторых случаях, при определенных обстоятельствах, это возможно.

Можно ли узнать список пассажиров в определенном поезде

Весь список пассажиров узнать не получится. Эта информация защищена, ее могут выдать только по требованию полиции или ФСБ. Однако есть возможность уточнить, был ли на конкретном рейсе определенный человек. Сразу оговорим, что подобное допускается только, если в средствах массовой информации проскакивала новость о теракте или аварии, связанной с конкретным рейсом. Тогда действовать нужно следующим образом:

  1. Свяжитесь с железнодорожной компанией, услугами которой воспользовался родственник, и попросите предоставить информацию о конкретном человеке, подробно объяснив ситуацию.
  2. Если все же что-то случилось, например, авария, и нужен полный список пассажиров, подождите, спустя время, его опубликуют на сайте железнодорожной компании, а также объявят в новостях.
  3. Если самому ничего сделать не получилось, но есть серьезные причины, следует обратиться в органы с нужными полномочиями: налоговая, ФСБ или полиция. Если они посчитают, что вам нужно помочь, то запросят список пассажиров и передадут вам.

Важно! Правоохранительные органы не обязаны узнавать для вас эту информацию. Нет смысла требовать этого от них.

Как узнать, сел ли человек в поезд

Такую информацию в интернете не получить, поэтому придется постараться, чтобы что-то выяснить. Всего есть несколько реально действующих вариантов, как узнать, сел ли пассажир в поезд:

  • найти того, кто провожал этого человека, и узнать у него;
  • позвонить этому человеку и уточнить лично, если это возможно;
  • уточнить у сотрудников железнодорожной компании, это могут быть, например, проводники. Для этого нужно знать точный вагон и место, а также иметь вескую причину и доказательства, чтобы вам согласились помочь;
  • если по пути следования поезда есть ваши знакомые или родственники, попросите их, назвав вагон и место человека. Они смогут узнать у попутчиков в поезде, был ли там нужный пассажир и едет ли он;
  • если человек пропал, обратиться в МВД, чтобы объявили пассажира в розыск, однако, к этому методу стоит прибегать только в крайнем случае.

Как узнать, приобрел ли пассажир билет на поезд

Это можно сделать банальным способом через сайт ОАО РЖД, но понадобится знать точный вагон и место, которые хотел выбрать человек. Далее нужно перейти на сайт http://www.rzd.ru и попытаться заказать билеты на туже дату, тот же вагон и то же место, что выбрал пассажир, когда предположительно покупал билет.

Еще один вариант – обратиться в железнодорожную компании и попросить их предоставить нужные данные. Однако, как говорилось ранее, это возможно только в случае теракта, аварии или другого чрезвычайного происшествия. Других способов узнать, купил ли человек билет на поезд по фамилии, увы, нет.

Используя методы, описанные выше, можно попытаться найти человека, который пропал после того, как сел в поезд, или до того, как собирался это сделать. К сожалению, самостоятельно много информации не добыть, так как закон запрещает разглашать ее частным лицам. Сотрудники правоохранительных органов готовы помочь далеко не всегда, только в случае наличия серьезной причины, и то, смотря какой человек попадется.

Обязанности проводника в поездах

У проводника поезда дальнего следования есть должностная инструкция, в которой прописано множество обязанностей. Большая часть касается технического обслуживания вагона, но и касающихся обслуживания пассажиров обязанностей тоже немало.

Проводник встречает пассажиров у входа в вагон и проверяет наличие билетов. Если билет с электронной регистрацией, то предъявлять проводнику распечатанный посадочный талон не нужно. Списки пассажиров, прошедших электронную регистрацию, выдаются проводникам за час до отправления поезда с начальной станции. Это или бумажный список, или электронный девайс. Проводник обязан следить, чтобы до отправления поезда в вагоне не осталось провожающих. После отправления поезда проводник проходит по вагону и собирает корешки бумажных билетов.

Проводник – хозяин вагона. Он обязан следить, чтобы вагон был чистым. Например, убираться в туалетах нужно 4 раза в день, влажную уборку в вагоне делать дважды, пылесосить – по мере необходимости. В туалетах должны быть мыло и бумага, их наличие проводник обязан проверять каждый час. Кстати, если в вагоне туалеты старой системы, то они закрываются за полчаса до прибытия на станцию.

Постельное белье, как правило, уже включено в стоимость билета. Комплекты должны дожидаться пассажира на его месте. Застилать постель тоже обязан проводник, но только по просьба пассажира. Приоритет в этой услуге у инвалидов, пожилых людей, беременных женщин и пассажиров с детьми. Также проводник обязан установить и закрепить ремни безопасности на второй полке по просьбе пассажира. Одеяло можно требовать в любое время года – оно входит в состав комплекта постельного белья. Проводник может заменить вам белье на новый комплект за отдельную плату. Самое удивительное открытие для всех пассажиров плацкартных вагонов – сдавать белье проводнику не нужно! Да, многие проводники за полчаса до прибытия поезда на конечную станцию требуют, чтобы все пассажиры сдали белье. Однако пассажиры не должны этого делать – следить за сохранностью комплектов, а также собирать их и сдавать в прачечную – непосредственная работа проводника.

Титан в поезде должен быть всегда горячим. Кофе, чай и кондитерские изделия проводник должен предлагать 3 раза в день, услуга эта платная. В спальных вагонах и вагонах фирменных поездов чай можно требовать в любое время. Навязывать свои услуги проводник не должен, равно как и требовать купить у него лотерейные билеты. В купе проводников должен находиться швейный набор и аптечка, которыми пассажир может пользоваться бесплатно.

Проводник следит за порядком в вагоне и за соблюдение пассажирами норм поведения. Он имеет право вызвать транспортную полицию, если кто-то из пассажиров ведет себя неадекватно или находится в состоянии алкогольного опьянения.

Новоуренгойская транспортная прокуратура в целях правового просвещения для размещения на официальном сайте муниципального образования сообщает следующее:

Транспортной прокуратурой проведено обобщение обращений, поступивших от граждан в ходе проведения сотрудниками транспортной прокуратуры выездных общественных приемных. Так, наиболее часто граждане обращались за разъяснением порядка оформления проездных документов на несовершеннолетних детей, следующих в поездах дальнего следования, в том числе предоставляемые льготы на оплату стоимости проезда.

Предоставление услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа, регламентируется Федеральным законом от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 (далее – Правила оказания услуг по перевозкам № 111), правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473 (далее — Правила перевозок пассажиров № 473).

Запланированной поездке предшествует процедура приобретения и оформление проездного документа на пассажира, в том числе ребенка.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу, утвержденному перевозчиком (п. 16 Правил перевозок пассажиров №473).

Пассажиры имеют право при проезде в поездах дальнего следования провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с установленным тарифом на перевозку детей (ст. 13 Правил оказания услуг по перевозкам № 111).

На ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, оформляется бесплатный проездной документ (билет) (ст. 16 Правил перевозок пассажиров № 473), а в случае если ребенок указанной возрастной группы занимает отдельное место, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу, установленному перевозчиком.

Кроме того, в случае следования пассажира с двумя детьми в возрасте не старше 5 лет, на одного из них оформляется бесплатный проездной документ, на второго ребенка оформляется проездной документ с предоставлением места с оплатой проезда согласно тарифу установленному перевозчиком.

Оформление безденежных или льготных проездных документов (билетов) для проезда в поездах дальнего следования осуществляется в билетной кассе (ст. 17 Правил перевозок пассажиров №473 Правила).

При приобретении и оформлении проездных документов на несовершеннолетних пассажиров следует помнить, что без сопровождения взрослых не допускается проезд в поездах дальнего следования детей в возрасте до 10 лет (за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений (ст. 30 Правил оказания услуг по перевозкам № 111), а так же при организованной перевозке групп пассажиров, в том числе детей (ст. 36 Правил перевозок пассажиров №473).

Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования производится на основании данных удостоверяющих личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность, а для детей в возрасте до 14 лет — свидетельство о рождении).

Обязательным требованием при оформлении проездного документа является указание в нем данных пассажира, в том числе сведений о документе, удостоверяющего личность.

В связи с чем пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем данных пассажира, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации (ст. 19 Правил оказания услуг по перевозкам № 111). В случае обнаружения неточностей внесенных данных, следует обратиться в кассу продажи и оформления проездных документов, для переоформления.

Так как ст. 29 Правил оказания услуг по перевозкам №111, гласит, что пассажир, предъявивший проездной документ в котором имеется несоответствие фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно данным, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) к посадке в поезд не допускается. Вместе с тем, согласно ст. 48 Правил перевозок пассажиров №473, допускается перевозка таких пассажиров при следующих условиях.

В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается к проезду.

Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.

При приобретении проездного документа на ребенка, следует помнить, что данной категории пассажиров, предоставляются льготы по оплате стоимости проезда.

Так, школьники и воспитанники общеобразовательных учреждений старше 10 лет имеют следующие льготы: скидку 50% на проезд в общих и плацкартных вагонах, а также в вагонах с местами для сидения скорых и пассажирских поездов дальнего следования во внутригосударственном сообщении, кроме того, при проезде в фирменных скорых и фирменных пассажирских поездах во внутригосударственном сообщении школьники и воспитанники общеобразовательных учреждений оплачивают 50% стоимости проезда в обычном скором или пассажирском поезде и разницу между стоимостью проезда в фирменном скором или фирменном пассажирском поезде и стоимостью проезда в обычном скором или пассажирском поезде. Кроме того, справка из учебного заведения предоставляется при посадке в поезд.

Период предоставления этой льготы — с 1 января по 31 мая и с 1 сентября по 31 декабря.

Кроме того, правом бесплатного проезда к месту лечения и обратно на поездах, согласно ст. ст. 6.1, 6.2 Федерального закона от 17.07.1999 №178-ФЗ «О государственной социальной помощи» пользуются дети-инвалиды.

Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лица, потерявшие в период обучения обоих родителей или единственного родителя, обучающиеся по очной форме обучения по основным профессиональным образовательным программам за счет средств федерального бюджета, имеют право бесплатного проезда на городском, пригородном транспорте, в сельской местности на внутрирайонном транспорте (кроме такси), а также право бесплатного проезда раз в год к месту жительства и обратно к месту учебы (Федеральный закон от 21.12.1996 № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»). Данная льгота касается, в том числе проезда на соответствующем железнодорожном транспорте.

Обращаем Ваше внимание, что для оформления проездного билета в кассах необходимо предоставить документы, подтверждающие право льготного проезда. Школьниками и воспитанниками общеобразовательных учреждений предоставляется справка из образовательного учреждения. А пассажирам имеющим право бесплатного проезда для оформления проездного документа необходимо предъявить документы дающие право на бесплатный проезд, и специальный талон, выдаваемый органами социального страхования.

О результатах рассмотрения указанного письма, и размещения информации на официальном сайте прошу уведомить помощника транспортного прокурора Павловскую Е.В. по тел. 8 (3494) 24-50-71.

Транспортный прокурор
В.С. Филиппов

Перед оформлением заказа на покупку проездных документов (билетов) выполняется процедура регистрации, вводится личный пароль, который необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах.

При оформлении заказа на покупку проездных документов (билетов) последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести:

  • от 45 суток и до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поездов Российских железных дорог, железных дорог Казахстана, Киргизии, Таджикистана и Узбекистана. Продажа билетов на 45-ю дату начинается в 8:00 по московскому времени;
  • от 45 суток и до отправления поезда с пунктов формирования поездов железных дорог Украины, Белоруссии, Молдовы, Латвии, Литвы и Эстонии. Продажа билетов на 45-ю дату начинается в 9:00 по московскому времени;
  • от 60 суток и до отправления поезда в сообщении Россия – Финляндия. Продажа билетов на 60-ю дату начинается в 8:00 по московскому времени;
  • от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции.

Проездные документы (билеты) оформляются по «полному», «детскому» тарифу и «безденежные» для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места.
В одном заказе может быть оформлено не более 4 проездных документов (билетов) с указанием персональных данных 4 пассажиров.
Продажа проездных документов (билетов) осуществляется на поезда, следующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении с государствами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, а также поезда, принадлежащие ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс», ЗАО «ТрансКлассСервис».
Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем заранее получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД» или на стойке регистрации «Электронный билет», или с помощью терминала самообслуживания.
Оплаченный заказ на проезд во внутреннем сообщении и международном сообщении как в направлении «туда», так и в направлении «обратно» можно получить только на территории Российской Федерации.

При получении проездного документа, оформленного через Интернет, в кассе ОАО «РЖД», на стойке регистрации «Электронный билет» или с помощью терминала самообслуживания никакие дополнительные сборы с пассажиров не взимаются.

ЖД билеты на поезда России, Казахстана, Украины, Беларуси и других стран на сайте Туту.ру. Расписание и цены, купить жд билеты онлайн.

Результаты поиска откроются на официальном сайте единого сервиса путешествий Туту.ру. Сравните их с ценами на авиабилеты, которые могут быть сопоставимы со стоимостью проезда в купе, на Ласточке или Сапсане.

Туту.ру — это единый сервис путешествий, где можно купить электронные билеты на поезда, автобусы и самолеты, забронировать отели, авторские и обычные туры, а также узнать расписание пригородных электричек.

Преимущества сервиса Туту.ру

Сервис Туту.ру — один из лидеров туристического рынка, который начал свою деятельность с продажи железнодорожных билетов онлайн на поезда России и Украины. В настоящее время здесь также можно подобрать и купить билеты на поезда Казахстана, Беларуси, Узбекистана и некоторых других стран ближнего зарубежья.

Преимущества покупки жд билетов на официальном сайте компании Туту.ру:

  • Рейтинг поездов дальнего следования на основе оценок пассажиров и их отзывов.
  • Выбор мест по схеме вагона, оформление заказа и оплата онлайн с подсказками на всех этапах.
  • Возврат железнодорожных билетов в Личном кабинете на сайте сервиса.
  • Расписание пригородных поездов и электричек по 50 городам.
  • Круглосуточная служба поддержки.

Расписание поездов и электричек

Чтобы узнать на сайте Туту.ру расписание поездов по вашему маршруту, запустите поиск билетов без указания даты отправления. Тогда будет выведена следующая информация:

  • номер поезда, его маршрут и фирменное наименование (если есть);
  • время отправления, прибытия и время в пути;
  • приблизительная стоимость проезда и предложение выбрать дату отправления.

Преимуществом поиска без указания даты является то, что в результате будут отображены все существующие рейсы по выбранному направлению. В том числе и те поезда, которые ходят не регулярно.

Компания Туту.ру не продает билеты на пригородные поезда и электрички, но предоставляет удобное расписание пригородного сообщения по 50 городам. В расписании пригородных поездов и электричек обязательно указывается сколько рейсов на сегодня отменено, у каких рейсов изменился маршрут или время отправления.

Покупка жд билетов онлайн

  1. Укажите маршрут, дату отправления и нажмите кнопку «Найти билеты». Результаты поиска откроются на официальном сайте единого сервиса путешествий Туту.ру с указанием времени отправления и прибытия поездов, наличия мест и их стоимости.
  2. Выберите из списка подходящий поезд.
  3. Укажите количество билетов, тип вагона и по открывшейся схеме вагона выберите места.
  4. Заполните личные данные пассажиров: фамилии, имена, отчества и реквизиты документов, удостоверяющих личность.
  5. Укажите свои контактные данные и выберите способ оплаты.
  6. Проверьте данные вашего заказа, подтвердите и оплатите его. На оплату, по правилам перевозчика, отводится 15 минут, иначе бронь будет снята.
  7. После оплаты вы получите СМС с 14-значным кодом вашего бронирования и письмо на электронную почту с посадочным купоном.

Купить железнодорожные билеты на сайте сервиса путешествий Туту.ру можно без регистрации. Но если вы планируете и дальше пользоваться услугами этой компании, лучше зарегистрироваться. Зарегистрированные пассажиры могут оформлять возвраты электронных билетов онлайн, а при повторных покупках использовать автоматический ввод данных удостоверяющих личность документов.

Электронный билет на поезд

Электронный жд билет является заменой традиционного билета на бумажном носителе. Его нельзя обменять, но можно оформить возврат и купить новый.

Покупка электронных билетов на сайте Туту.ру — это современный и быстрый способ оформления проездных документов. Забронированные места выкупаются в момент оплаты.

Информация из электронного билета содержится в посадочном купоне, который, после распечатывания, можно считать бумажным представлением электронного билета.

Для посадки в поезд необходимо пройти электронную регистрацию или получить традиционный жд билет на бланке.

Чтобы зарегистрироваться на поезд онлайн, во время выбора способа оплаты не снимайте галочку «Пройти электронную регистрацию». Будьте внимательны — электронная регистрация доступна не для всех заказов.

Если электронная регистрация пройдена, при посадке в поезд вам понадобятся оригинал удостоверения личности и распечатка посадочного купона или его фото на экране смартфона. Посадочный купон проводники могут и не спросить, но по правилам перевозчика они имеют на это право.

Отмена электронной регистрации возможна только в том случае, когда до отправления поезда с его начальной станции остается больше 1 часа.

Традиционный жд билет на бланке

Если для вашего заказа не доступна электронная регистрация, для посадки в поезд понадобится традиционный билет на бланке. Получить его можно в любое время с момента покупки электронного билета и до отправления поезда в кассе любого железнодорожного вокзала на территории РФ.

Чтобы получить обычный билет на бланке, необходимо назвать кассиру 14-значный номер заказа. Этот код вы получите по СМС после оплаты забронированных билетов, а также он будет в посадочном купоне, высланном сервисом Туту.ру на вашу электронную почту.

Исправление ошибок в жд билете

Необходимость внесения изменений в билет зависит от количества ошибок и их серьезности. В железнодорожном билете допустима одна из следующих ошибок:

  • одна неверная буква в фамилии, имени или отчестве,
  • неверная дата рождения взрослого пассажира, если она не влияет на стоимость билета,
  • одна неверная цифра в номере паспорта.

Если количество ошибок более двух или одна серьезная, например, указано другое отчество, придется получить новый билет. Если это жд билет АО «ФПК», то сдавать старый билет и покупать новый не нужно. Для этого есть два других варианта:

  1. За несколько часов до поездки обратитесь в кассу жд вокзала с паспортом, назовите кассиру номер заказа и попросите изменить личные данные. Кассир выдаст новый билет, за который придется заплатить комиссионный сбор.
  2. До отправления состава можно обратиться к начальнику поезда, чтобы он исправил персональные данные на своем терминале. Услуга платная и не всегда доступна, о чем заранее следует уточнить у справочной службы.

В случаях, когда из-за ошибок в железнодорожном билете пассажира нельзя идентифицировать, такой билет можно только вернуть.

Возврат электронного жд билета

Возврат электронного билета онлайн
Такой возврат возможен, если вы зарегистрированы на официальном сайте единого сервиса путешествий Туту.ру, а билет был оплачен банковской картой, Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney. Для этого зайдите в свой Личный кабинет и нажмите на ссылку «Оформить возврат». Если вы уже получили железнодорожный билет на бланке, то вернуть его можно только через кассу возврата перевозчика в соответствии с правилами возврата проездных документов.

Возврат электронного билета через кассу
Для возврата электронного билета через кассу жд вокзала необходимо предоставить кассиру удостоверяющий личность документ, данные которого были указаны в заказе, назвать 14-значный номер заказа или предъявить посадочный купон с этим номером.

Другие услуги на сайте Туту.ру

Билеты на самолет
Сервис Туту.ру предлагает поиск и бронирование билетов на самолет по выгодным ценам. Стоимость перелетов на его сайте вполне может конкурировать с ценами других поисковиков.

Билеты на автобус
На сайте сервиса можно не только купить электронные билеты на автобус для поездки по России и за рубеж, но и арендовать автобус с водителем на свадьбу, школьную экскурсию или другое событие.

Пакетные туры
Компания Туту.ру продает пакетные туры только крупных туроператоров. Смотрите горящие путевки, популярные туристические направления, идеи приключений и лайфхаки для путешественников.

Правила возврата железнодорожных билетов, купленных на поезда Казахстана, Украины, Беларуси, Узбекистана и других стран, могут отличаться от правил, применяемых в России.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *