Отправка писем по России

Если ваша организация отправляет много писем, бандеролей или счетов, вам подойдут следующие услуги.

Подготовка и отправка писем и бандеролей из офиса (услуга 3-в-1)

Сотрудник Почты будет приезжать к вам в офис за письмами и бандеролями в удобное время. Всю подготовку и отправку писем Почта берет на себя.

Рассылка счетов

Просто передайте напечатанные счета в ваш почтамт. Сортировку и доставку в почтовые ящики плательщиков осуществит Почта.

Франкирование

Для оплаты пересылки большого количества писем и бандеролей подходят франки. Франки наносят на конверты автоматически с помощью франкировальной машины. Это быстрее и удобнее, чем наклеивать марки. Вы можете заказать франкирование у Почты России или купить и установить в офисе вашей компании собственную франкировальную машину, заказав у Почты ее техническое обслуживание.

Печать и отправка писем и счетов (гибридная почта)

Автоматически распечатать, упаковать и отправить ваши письма и счета позволяет гибридная почта. Вы передаете содержание писем и адреса получателей в электронном виде. Почта России распечатывает и отправляет письма.

Отслеживание большого количества писем и бандеролей

Если вы хотите отслеживать отправленные заказные письма и бандероли — воспользуйтесь API Трекинга

3. Перечень оказываемых услуг. Виды почтовых отправлений
и их характеристики

3.1. Внутренняя посылочная почта

3.1.1. Почтовое отправление «Посылка нестандартная» — внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 10 кг. Почтовые отправления «Посылка нестандартная» принимаются в отделении почтовой связи и пересылаются по всей территории Российской Федерации до отделений почтовой связи.

3.1.2. Почтовое отправление «Посылка нестандартная негабаритная» — внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 50 кг. Почтовые отправления «Посылка нестандартная негабаритная» принимаются в выделенных отделениях почтовой связи и пересылаются по всей территории Российской Федерации до отделений почтовой связи.

3.1.3. Почтовое отправление «Посылка 1-го класса» — внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 2,5 кг. Почтовые отправления «Посылка 1-го класса» принимаются в отделении почтовой связи и пересылаются по всей территории Российской Федерации до отделений почтовой связи с последующим вручением почтальоном по адресу получателя или в отделении почтовой связи.

3.2. Международная посылочная почта

3.2.1. Почтовое отправление «Посылка международная» — регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 20 кг. Почтовые отправления «Посылка международная» принимаются в отделении почтовой связи и пересылаются адресатам за пределы Российской Федерации.

3.2.2. Почтовое отправление «Мелкий пакет» — регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (простой, заказной), вес которого не должен превышать 2 кг. Почтовые отправления «Мелкий пакет» принимаются в отделении почтовой связи и пересылаются за пределы Российской Федерации.

3.3. Почтовое отправление «Посылка онлайн» — внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 5 кг. Почтовые отправления «Посылка онлайн» принимаются в отделении почтовой связи и пересылаются до отделений почтовой связи населенных пунктов, указанных в списке, утвержденном ФГУП «Почта России».

3.4. Почтовое отправление «Курьер онлайн» — внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 5 кг. Почтовые отправления «Курьер онлайн» принимаются в отделении почтовой связи и доставляются курьером по адресу, указанному на адресном ярлыке в населенных пунктах, указанных в списке, утвержденном ФГУП «Почта России».

3.5. Почтовое отправление «EMS оптимальное» — внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 20 кг. Почтовые отправления «EMS оптимальное» принимаются в отделении почтовой связи и пересылаются до отделений почтовой связи или доставляются курьером по адресу, указанному на адресном ярлыке, в населенных пунктах, указанных в списке, утвержденном ФГУП «Почта России».

3.6. Отправление EMS — внутреннее и международное регистрируемое почтовое отправление (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 31,5 кг. Отправления EMS принимаются курьером или в отделении почтовой связи и доставляются курьером по адресу, указанному на адресном ярлыке, в России и стране назначения.

3.7. Почтовое отправление «Бизнес курьер» — внутреннее регистрируемое почтовое отправление (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 31,5 кг. Почтовые отправления «Бизнес курьер» принимаются курьером и доставляются курьером по адресу, указанному на адресном ярлыке, в населенных пунктах, указанных в списке, утвержденном ФГУП «Почта России».

3.8. Почтовое отправление «Бизнес курьер экспресс» — внутреннее регистрируемое почтовое отправление (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 31,5 кг. Почтовые отправления «Бизнес курьер экспресс» принимаются курьером и доставляются курьером по адресу, указанному на адресном ярлыке, в населенных пунктах, указанных в списке, утвержденном ФГУП «Почта России».

3.9. Дополнительные услуги:

— проверка соответствия вложения внутреннего почтового отправления описи вложения;

— проверка комплектности;

— предпочтовая подготовка для внутренних отправлений посылочного бизнеса и экспресс-доставки;

— SMS-уведомление;

— SMS-сервис.

Порядок оказания дополнительных услуг приведен в разделе 15 Генеральных условий.

3.10. Основные параметры видов почтовых отправлений, перечисленных в п. 3.1 — 3.8 Генеральный условий:

Услуга Посылка нестандартная Посылка нестандартная негабаритная Посылка 1-го класса Посылка международная Мелкий пакет Посылка онлайн Курьер онлайн EMS Оптимальное EMS Бизнес курьер Бизнес курьер экспресс
География Прием Вся территория РФ Выделенные ОПС <*> Вся территория РФ Вся территория РФ Вся территория РФ Выделенные ОПС <****> Выделенные ОПС <****> ЦВПП в 440 городах Вся территория РФ 131 город 15 городов
Вручение 241 страна 241 страна 114 городов 164 города Вся РФ + 190 стран
Максимальный вес 10 кг 50 кг <*> 2,5 кг 20 кг <***> 2 кг 5 кг 5 кг 20 кг 31,5 кг <***> 31,5 кг 31,5 кг
Максимальные габариты Сумма длины, высоты, ширины — не более 120 см Длина одной из сторон не более 60 см 350 x 190 x 130 см <*> Любое измерение не более 36 см, сумма трех измерений не более 70 см Любое измерение не более 105 см, сумма длины и периметра наибольшего сечения не более 200 см Сумма длины, ширины и высоты не более 90 см, любое измерение не более 60 см Сумма длины, ширины и высоты не более 140 см, любая сторона не более 60 см Сумма длины, ширины и высоты не более 140 см, любая сторона не более 60 см Сумма длины, ширины и высоты не более 140 см, любое измерение не более 60 см Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не более 300 см, любое измерение не более 150 см Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не более 300 см, любое измерение не более 150 см Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не более 300 см, любое измерение не более 150 см
Бланк адресного ярлыка ф. 7-п, ЕАЯ ф. 7-п, ЕАЯ ф. 7-ап, ЕАЯ СР-71 + CN 22/23 7-мп + CN 22/23 ф. 7-п, ЕАЯ ф. 7-п, ЕАЯ Е1-в Е1-в, Е1 Е1-в Е1-в
Режим перевозки Стандарт Стандарт 1 класс Стандарт Стандарт Стандарт Стандарт Экспресс Экспресс Стандарт Супер экспресс
Принцип тарификации 0,5 кг + каждые последующие 0,5 кг 0,5 кг + каждые последующие 0,5 кг <**> В зависимости от места приема, расстояния пересылки и территории доставки 1 кг + каждый последующий 1 кг В зависимости от веса Единый тариф за 5 кг в зависимости от городов приема и назначения Единый тариф за 5 кг в зависимости от городов приема к назначения 1 кг + каждый последующий 1 кг. Также зависит от упаковки (клиентская или фирменная), варианта доставки (вручение курьером или в ЦВПП) В зависимости от веса, городов приема и назначения 0,5 кг, 1 кг и каждый последующий 1 кг 0,5 кг, 1 кг и каждый последующий 1 кг
Ответственность за нарушение контрольных сроков пересылки 0,1% 0,1% 3,0% 0,1% 0,1% 3,0% 3,0% 0,1% 100,0%
Сервисы Объявленная ценность Размер нет ограничении нет ограничений 100 000 руб <******> <******> 100 000 руб 100 000 руб 100 000 руб 50 000 руб 50 000 руб 50 000 руб
Плата 3,39% без НДС 3,39% без НДС 3% без НДС 3,39% без НДС нет 0,42% без НДС 0,42% без НДС 0,42% без НДС для пользователей, заключивших в письменной форме договор на оказание услуг почтовой связи; 0,85% без НДС для остальных категорий пользователей 0,42% без НДС 0,42% без НДС 0,85% без НДС
Наложенный платеж да, макс. 500 000 руб да, макс. 500 000 руб да, макс 100 000 руб да <*****> нет да, макс. 100 000 руб да, макс. 100 000 руб да, макс. 100 000 руб да <*****>, макс. 50 000 руб (для внутренних отправлений) нет нет
Проверка соответствия вложения внутреннего почтового отправления описи вложения да да да нет нет нет нет да да да да
SMS-уведомление да да да нет нет да да нет да нет нет
SMS-сервис нет нет да нет нет нет нет да нет нет нет
Предпочтовая подготовка для внутренних отправлений посылочного бизнеса и экспресс-доставки да нет нет нет нет да да да да нет нет
Проверка комплектности нет нет нет нет нет нет да нет нет нет нет

Посылка тяжелее 20 кг при сумме измерений трех сторон превышающей 300 см можно отправить только из специализированных отделений, география доставки также ограничена.

Возможно применение надбавки за труднодоступность нас. пункта согласно утвержденным тарифам.

Для международных отправлений (посылок, EMS) максимальный вес может отличаться, согласно требованиям страны назначения.

Прием отправлений Посылка онлайн и Курьер онлайн организован на специализированных объектах почтовой связи, согласно действующим ЛНА.

Для международных посылок и EMS услуга наложенного платежа оказывается не во все страны.

Определяется страной назначения.

Объявленная ценность для международных посылок, мелких пакетов и международных отправлений EMS, ограничение на сумму наложенного платежа и максимальный размер суммы наложенного платежа устанавливаются страной назначения и уточняется Заказчиком до отправки на сайте Почтовой администрации страны назначения.

Калькулятор
О проекте
Новости проекта
Тарифы Почты России
Обзор тарифов
Источники тарифов
Тариф.зоны, нал.платеж
Пояса и сроки
ОПС
С ограничениями
Труднодоступные
Прием корп.отправлений
Выдача EKOM
Отделения Почты России
Изменения списка ОПС
Тарифы EMS
Зоны EMS внутр.
Сроки доставки EMS
Зоны EMS международ.
Программы
API 2.0
PostcalcLight
Города
Индексы и ОПС
Страны
Моя статистика
Загрузки
FAQ
Совместимость
Карта сайта
Оплата доступа
Проверка email
Черный список
Белый список
Контакты
Личный кабинет
FAQ по регистрации
Переход на API 2.0
Тарифы
Условия использования
Обработка персональных данных

Внимание!
С 25 декабря 2019 года для бесплатных запросов по API (автоматический режим) необходим ключ, который можно получить после регистрации в личном кабинете. Если вы рассчитываете тарифы на сайте вручную, регистрация не нужна.
См. Вопросы и ответы по регистрации и установке ключа. Внимание!
В связи с тем, что проект находится в активной разработке, настоятельно прошу подписаться . 22 июля 2020 г.
ЕКОМ доставляется в 208 населенных пунктов, в 6792 точки выдачи заказов.
Максимальный вес одного отправления увеличен до 20 кг. 15 июля 2020 г.
Опубликован список ОПС, в которых принимают отправления для корпоративных клиентов.

Услуги почтовой связи

Вопрос: Можно ли обратиться с претензией по вопросу неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором почтовой связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Ответ:

Положениями статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определено:

в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию;

претензия, предъявленная оператору связи, должна быть рассмотрена не позднее 60 дней со дня ее регистрации;

при отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки, пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Право на предъявление претензий имеют:

пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг;

отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, если претензия предъявлена в следующие сроки:

в течение 6 (шести) месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

Претензии, связанные с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору связи по месту назначения отправления (статья 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).

До подачи претензии в суд можно обратиться непосредственно в Роскомнадзор или в территориальные органы Роскомнадзора.

При подаче в Роскомнадзор жалоб и предъявлении претензий в области связи, к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи (например: оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.).

Работа по обращениям осуществляется через территориальные управления Роскомнадзора.

Документы, необходимые для рассмотрения претензии по существу, можно направить в территориальные органы Роскомнадзора, осуществляющие контроль и надзор в сфере связи на соответствующих территориях.

Список территориальных управлений Роскомнадзора размещен на официальном сайте Роскомнадзора: http://www.rsoc.ru.

Вопрос: Какие установлены сроки пересылки для международных и внутренних почтовых отправлений?

Ответ:

Общие правила, применяемые к международной почтовой службе, регламентируются Всемирной почтовой конвенцией Всемирного почтового союза, принятой на Конгрессе в Женеве в 2008 году (далее — Конвенция ВПС).

Согласно пункту 2 статьи 20 Конвенции ВПС, контрольные сроки прохождения международного почтового отправления по территории той или иной страны, должны соответствовать утверждённым контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений увеличенные на время, необходимое для таможенного оформления без учета дня поступления (импорта) на территорию Российской Федерации.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 24.03.2006 № 160 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

Сроки оказания иных услуг почтовой связи (в том числе услуг по пересылке посылок, EMS — отправлений, и пр.) устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (статья 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Вопрос: Каким образом можно отследить прохождение почтового отправления?

Ответ: Информацию о прохождении регистрируемых почтовых отправлений (в том числе отправлений EMS) можно узнать на официальном сайте оператора почтовой связи в сети Интернет в разделах «отслеживание отправлений», «мониторинг доставки» и пр.

Сервисы по отслеживанию почтовых отправлений операторов почтовой связи являются внутренними информационными системами, в которые вносятся данные о почтовых отправлениях и статусе их приёма, обработки, доставки.

В отношении размещённой информации о прохождении почтовых отправлений на сайтах операторов почтовой связи в сети Интернет следует учесть, что действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации не определены сроки, требования и обязанность размещения операторами почтовой связи такой информации.

Отсутствие информации, наличие некорректно введённой информации на сайтах операторов связи (например, по причинам технического сбоя системы загрузки, человеческого фактора и пр.) и т.п. не является основанием для проведения Роскомнадзором и его территориальными органами проверок в рамках установленных полномочий в сфере связи.

Вопрос: Какие меры можно предпринять, если почтовое отправление не поступило, поиск через систему отслеживания оператора связи результатов не даёт (отсутствует информация о вручении и пр.), как можно найти почтовое отправление?

Ответ:

Для решения данного вопроса целесообразно подать заявление на розыск почтового отправления.

Статьёй 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» определён следующий порядок предъявления претензий:

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 (шести) месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение 5 (пяти) дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение 2 (двух) месяцев.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Кроме этого, статьями 53-55 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221 (далее – ПОУПС) установлено следующее:

При подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.

Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления.

В претензии указываются:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

б) вид почтового отправления;

в) номер почтового отправления или почтового перевода;

г) дата и место приема;

д) место назначения;

е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;

ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;

з) вид упаковки.

Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки:

а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение 5 дней;

б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов — в течение 2 месяцев.

В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю.

Порядок рассмотрения претензий и порядок выплаты возмещений (а также образцы заявлений на розыск, выплату возмещения) можно узнать на официальных сайтах оператора почтовой связи в сети Интернет.

Розыск внутренних почтовых отправлений, рассмотрение заявлений на возмещение причинённого ущерба за неисполнение (неоказание) услуг почтовой связи не входит в компетенцию Роскомнадзора.

Вопрос: Я знаю только номер почтового отправления, которое адресовано на мое имя. Но при обращении к оператору почтовой связи за розыском почтового отправления по его номеру, оператор просит представить копию квитанции о приёме почтового отправления и документ, удостоверяющий личность?

Ответ:

Статьей 15 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлена обязанность операторов почтовой связи обеспечивать соблюдение тайны связи, под которой понимается информация об адресных данных пользователя услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, а также сами эти почтовые отправления.

Информация, составляющая тайну связи, может выдаваться только отправителям (адресатам) или их законным представителям.

Информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, а также сами эти почтовые отправления, являются тайной связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям.

Поэтому заявления о розыске почтовых отправлений, а также претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность.

На основании пункта 6 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные).

Вопрос: Какие меры необходимо предпринять для розыска международного почтового отправления?

Ответ: Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации (статья 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Согласно статье 17 Всемирной почтовой конвенцией Всемирного почтового союза, принятой на Конгрессе в Женеве в 2008 году (далее — Конвенция ВПС), каждый назначенный оператор обязан принимать рекламации (то есть заявления на розыск) о любом почтовом отправлении, поданном в ее собственной службе или службе другого назначенного оператора, если только они представлены в течение 6 месяцев со следующего дня после дня подачи отправления.

При этом любая рекламация требует обязательного заполнения бланка CN08 с приложением требуемых к нему документов от клиента.

Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны подачи или назначения (статья 5 Конвенции ВПС).

Для того чтобы предъявить претензию оператору почтовой связи в отношении международного почтового отправления (МПО), ещё не полученному адресатом, отправитель должен отказаться от своих прав в пользу адресата. При этом необходимо иметь документы, оформленные должным образом, подтверждающие указанное выше право.

Заявления пользователей услугами почтовой связи по розыску МПО рассматриваются в течение 2-х месяцев. В случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, в соответствии с положениями Конвенции ВПС, срок рассмотрения может быть продлен до 3 месяцев.

Заявления пользователей услугами почтовой связи по розыску МПО рассматриваются оператором связи в течение 2-х месяцев. В случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, в соответствии с положениями Конвенции ВПС, срок рассмотрения может быть продлен до 3 месяцев.

Розыск международных почтовых отправлений, EMS – отправлений, рассмотрение заявлений на возмещение причинённого ущерба за неисполнение (неоказание) услуг почтовой связи, предоставление информации о прохождении и местонахождении МПО, а также рассмотрение вопросов таможенного контроля и продвижения грузов, таможенных сборов и платежей не входит в компетенцию Роскомнадзора.

Вопрос: Что делать, если оператор почтовой связи отказал в удовлетворении претензии?

Ответ: В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд (статья 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Вопрос: Каким образом можно получить возмещение о причинённом вреде за неисполнение услуг почтовой связи?

Ответ: При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда (статья 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 38 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Вопрос: Какую ответственность несут операторы почтовой связи за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений?

Ответ: Согласно положениям статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Операторы почтовой связи не несут ответственности за содержание таможенных деклараций, в какой бы форме они ни были составлены отправителем, и решения, принятые таможенными органами при таможенном контроле международных почтовых отправлений (статья 58 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221).

Также, согласно пункту 3 статьи 22 Конвенции ВПС, назначенные операторы не несут ответственности за решения, принятые таможенной службой при проверке отправлений, подлежащих таможенному контролю.

Вопрос: Какие требования предъявляются к предельному весу и допустимым вложениям почтовых отправлений?

Ответ:

Требования по предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам письменной корреспонденции, пересылаемой при оказании универсальных услуг почтовой связи, установлены пунктом 14 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221 (ПОУПС).

Требования по предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам международного почтового отправления, пересылаемого в рамках международного почтового обмена, установлены пунктом 15 ПОУПС.

Операторы почтовой связи при оказании услуг почтовой связи (кроме универсальных услуг почтовой связи) вправе устанавливать другие виды и категории внутренних почтовых отправлений для пересылки по своей сети почтовой связи, а также предельные размеры, вес и допустимое вложение указанных почтовых отправлений.

Вопрос: Куда можно обратиться с заявлением по розыску почтового отправления ФГУП «Почта России»?

Ответ:

Обращения по вопросам розыска почтовых отправлений, некачественного исполнения обязательств по оказанию услуг ФГУП «Почта России» можно направлять непосредственно в претензионную службу ФГУП «Почта России»:

1) Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену

quality.gc@gcmpp.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49.

2) Единая справочная служба «EMS Почты России»

8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный).

3) Отслеживание отправлений EMS

request@emspost.ru
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).

4) Претензии по внутренним экспресс-отправлениям EMS

zapros@emspost.ru
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).

5) По входящим на территорию России международным отправлениям EMS

import@emspost.ru
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).

6) По исходящим из России международным отправлениям EMS

export@emspost.ru
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).

7) Заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS, уточнение реквизитов

perevod@emspost.ru
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка

Оцените содержание раздела:

Простые письма, открытки и небольшие бандероли доставляют в почтовый ящик получателя.

Заказные письма почтальон приносит на дом и вручает адресату под роспись при предъявлении удостоверения личности. Если адресата нет на месте, почтальон оставляет в почтовом ящике извещение и возвращает письмо в отделение.

Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении или заказать доставку на дом.

Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.

Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность. Доверенность от физического лица может быть удостоверена:

  • Нотариально. По таким доверенностям могут предоставляться все виды услуг почтовой связи.
  • Организацией, в которой доверитель работает или учится, администрацией стационарного лечебного учреждения, в котором он находится на излечении. По такой доверенности нельзя получить отправления с объявленной ценностью.

Удостоверить доверенность на получение почтовых отправлений может начальник отделения почтовой связи. Для этого адресат должен лично обратиться в отделение почтовой связи, в котором будет производиться выдача отправлений, с доверенностью и документом, удостоверяющим личность.

Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это право в соответствии с законом и учредительными документами.

Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *