Возврат некачественного товара в РБ

Сроки удовлетворения требований потребителей
ВОПРОС:
Какие установлены законодательством сроки для удовлетворения обоснованных требований потребителей?
ОТВЕТ:

Требование потребителя Сроки предъявления данного требования продавцу Сроки реализации продавцом требования потребителя
без проведения экспертизы при проведении экспертизы
В отношении качественного товара
Обмен/возврат доброкачественного товара (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату — (постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778)) (статья 28 Закона «О защите прав потребителей») 14 дней со дня приобретения товара Незамедлительно, максимальный срок не может превышать 7 дней
Расторжение договора купли-продажи ввиду отсутствия необходимой информации о товаре (пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей») в разумные сроки
В отношении некачественного товара
Возврат некачественного товара
  • 2 года со дня приобретения товара- если гарантийный срок не установлен либо он менее 2-х лет и истек;
  • в течение гарантийных сроков — если гарантийные сроки более 2 лет;
  • в течение сроков годности при их установлении;
  • для сезонных товаров:
    • весенне-летний ассортимент — c 1 апреля;
    • осенне-зимний ассортимент -с 1 октября;
  • для сезонной обуви:
    • зимней — с 15 ноября;
    • весенней — с 1 марта;
    • летней — с 1 мая;
    • осенней — 15 сентября
  • Ремонт (пункт 1 статьи 22 Закона «О защите прав потребителей»)
14 дней, с письменного согласия потребителя – 30 дней. 14 дней, с письменного согласия потребителя – 30 дней.
  • Замена (пункт 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей»)
Незамедлительно, в случае проверки качества до 14 дней,
в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя – 1 месяц
14 дней,
в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя – до 1 месяца
  • Соразмерное уменьшение цены (пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»)
Незамедлительно, а при невозможности незамедлительно – 7 дней 14 дней
  • Расторжение договора купли-продажи (пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»)
Незамедлительно, а при невозможности незамедлительно – 7 дней 14 дней
Предоставление товара из подменного фонда (Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар (постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778) (пункт 2 статьи 22 и пункт 2 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей») В течение 3 дней — со дня предъявления требования потребителем В течение 3 дней — со дня предъявления требования потребителем В течение 3 дней — со дня предъявления требования потребителем
Возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») Незамедлительно либо в течение 7 дней — со дня подтверждения потребителем размера убытка незамедлительно либо в течение 7 дней — со дня подтверждения потребителем размера убытка Незамедлительно либо в течение 7 дней — со дня подтверждения потребителем размера убытка

ВОПРОС:
С какого времени начинают исчисляться сроки удовлетворения обоснованных требований потребителей?
ОТВЕТ:
В силу статьи 192 Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Таким образом, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» сроки, в течение которых должны быть удовлетворены обоснованные требования потребителей, необходимо исчислять со дня, следующего за днем, когда потребитель заявил свое требование продавцу (исполнителю, изготовителю, представителю, ремонтной организации).
Гарантийный срок на товар
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее — Закон) под гарантийным сроком понимается календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.
У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них.
ВОПРОС:
Как должна быть предоставлена информация о гарантийных сроках?
ОТВЕТ:
В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке (если он установлен), а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара.
Обычно, срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара (кассовом чеке, квитанции к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону и т.п.), в техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, руководстве пользователя, ином документе, содержащем сведения о наименовании и стоимости товара, дате его приобретения, продавце (изготовителе, представитель, исполнитель).
ВОПРОС:
К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на ком лежит обязанность доказывания — является товар качественным или нет?
ОТВЕТ:
По общему правилу в соответствии с пунктом 1 статьи 15 и пунктом 1 статьи 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Кроме того, согласно пункту 7 статьи 20 Закона потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования, хранения или транспортировки товара.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовитель, поставщик, представитель), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.
ВОПРОС:
Кто должен устанавливать гарантийный срок, и какой продолжительности он должен быть?
ОТВЕТ:
В соответствии с пунктом 4 статьи 13 изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством.
Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.
Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством. Таким образом, потребители, покупающие иностранные и отечественные товары, будут поставлены в равные условия. Поскольку эти сроки устанавливаются национальными стандартами, потребитель сможет получить подтверждение достоверности гарантийного срока.
Если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом, то гарантийный срок на товар обязан установить продавец.
Кроме того, продавец вправе установить на товар:

  • дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком);
  • гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.

Необходимо помнить, что продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).
ВОПРОС:
С какого момента исчисляется гарантийный срок?
ОТВЕТ:
По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю. Из этого правила есть несколько исключений:

  • если дату передачи товара установить невозможно, то срок гарантии исчисляется с момента изготовления товара. Однако в случае если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года (пункт 2 статьи 21 Закона);
  • для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Сегодня они исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (например, в отношении обуви: для зимней — с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней — с 1 мая). Однако если потребитель начал пользоваться сезонным товаром до указанных сроков и в ходе его использования обнаружены недостатки, то гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем (пункт 3 статьи 21 Закона);
  • сроки исчисляются со дня реальной доставки товара потребителю, а при необходимости его установки или сборки – со дня установки или сборки, не только при продаже товаров по образцам, по почте (с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений), в случае если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают, но согласно новой редакции Закона и при продаже по описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет (пункт 4 статьи 21 Закона);
  • если потребитель лишен возможности пользоваться товаром вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, если товар нужно подключить, либо требуется специальная установка или сборка, а также если отсутствуют необходимые для использования товара детали, информация или в товаре обнаружен недостаток), срок гарантии исчисляется с момента прекращения обстоятельств, препятствующих использованию товара по назначению. Только в случае, когда день устранения препятствий в пользовании установить невозможно, срок гарантии исчисляется с момента заключения договора купли-продажи (пункт 4 статьи 21 Закона).

В соответствии со статьей 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в течение гарантийного срока или срока годности товара. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.
ВОПРОС:
Зачастую у потребителей возникает вопрос об исчислении гарантийных сроков, если изготовитель установил гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части основного изделия.
ОТВЕТ:
Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляется в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие, и он, как правило, считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
В случаях, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия в договоре розничной купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части основного изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
ВОПРОС:
В случае проведения ремонта товара, на который установлен гарантийный срок, что происходит с этим сроком?
ОТВЕТ:
В соответствии со статьей 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. К сожалению, зачастую бывает так: продавец (сервисный центр) скрывает, что он обязан продлить гарантию, и утверждает, что продолжает течь «старая гарантия».
В соответствии с частью 3 статьи 22 Закона в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (часть 4 статьи 22 Закона).
ВОПРОС:
А как же быть, если гарантийный срок закончился?
ОТВЕТ:
Охраняя интересы граждан, закон возлагает на изготовителя, поставщика и продавца, определенные обязанности по обеспечению послегарантийного обслуживания товара. Так, в соответствии с требованиями статьи 14 Закона:

  • изготовитель (поставщик, исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результата работы) по назначению в течение его срока службы
  • изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара (результата работы), выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара (выполнения работы), после снятия его с производства (прекращения выполнения работы) — в течение срока службы товара (результата работы), а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара (выполнения работы);
  • продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, — в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

Кроме того, Закон защищает потребителя и в случае проявления существенных недостатков в товаре и после окончания гарантийного срока либо двухлетнего срока эксплуатации. В этом случае потребитель имеет право предъявить требования изготовителю, поставщику, представителю (пункт 6 статьи 21 Закона).
В случае выявления существенных недостатков товара, в том числе производственных, конструктивных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, последний вправе предъявить изготовителю следующие требования:

  • замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара;
  • возмещение расходов по устранению недостатков товара;
  • расторжение договора розничной купли-продажи, возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (пункт 6 статьи 21 Закона).
При предъявлении такого требования надо учитывать, что:

  • требование может быть предъявлено только изготовителю товара;
  • требование может быть предъявлено в течение срока службы, а если он не установлен – в течение десяти лет с момента передачи товара потребителю;
  • потребитель обязан доказать, что недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Потребитель вправе предъявить требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, либо возмещении расходов по устранению недостатков товара поставщику, представителю в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара, если срок службы не установлен в случае:

  • экономической несостоятельности (банкротства) изготовителя;
  • приостановления или прекращения деятельности изготовителя;
  • отсутствия у потребителя достоверных сведений об изготовителе;
  • если место нахождения или место жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь.

При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (пункт 6 статьи 21 Закона).
Права потребителей при нарушении сроков, установленных договором
ВОПРОС:
Какие требования имеет право предъявить потребитель продавцу в случае нарушения сроков передачи товара по договору купли-продажи с предварительной оплатой товара?
ОТВЕТ:
В соответствии со статьей 24 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.
Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок — не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона требования потребителя о возмещении убытков подлежат удовлетворению незамедлительно, максимальный срок — семь дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
Кроме того, в случае нарушения установленного договором срока продавец обязан выплатить потребителю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения, если требование о выплате процентов не было удовлетворено добровольно. Проценты выплачиваются со дня, когда по договору должна была быть осуществлена фактическая передача товара потребителю, до дня передачи товара потребителю или до дня возврата потребителю суммы предварительной оплаты за товар (пункт 4 статьи 24 Закона ).
ВОПРОС:
Какие требования имеет право предъявить потребитель исполнителю в случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг)?
ОТВЕТ:
В соответствии со статьей 30 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель вправе по своему выбору:

  • назначить исполнителю новый срок, который указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные статьей 30 Закона ;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги). При этом исполнитель не вправе требовать у потребителя возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случаев, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Кроме того, за нарушение установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель также уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги). Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.
Неустойка за нарушение сроков взыскивается за каждый день просрочки вплоть до выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных статьей 30 Закона .
Например, по договору оказания услуги исполнитель обязан выполнить работы по выравниванию стен в квартире с 4 по 11 мая 2014 года. Однако работу окончил 15 мая. В связи с этим, потребитель вправе предъявить исполнителю требование по выплате неустойки в размере 1% цены выполнения работы с 12 по 15 мая 2014 года, т.е. за 4 дня просрочки.
Порядок возврата денежных средств за некачественный товар
ВОПРОС:
Какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления недостатков в товаре?
ОТВЕТ:
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан передать потребителю при заключении договора купли-продажи товар надлежащего качества. В случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать одно из требований, указанных в статье 20 Закона:

  • замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерное уменьшение покупной цены товара;
  • бесплатный ремонт;
  • возмещение расходов по ремонту;
  • возврат денег за некачественный товар.

ВОПРОС:
Кому потребитель имеет право предъявить требование о возврате денег за некачественный товар?
ОТВЕТ:
Требования в отношении недостатков товара потребитель по своему усмотрению вправе предъявить в соответствии со статьей 21 Закона продавцу (изготовителю, поставщику, представителю).
Ответственность за надлежащее качество товара (проявление в ходе эксплуатации скрытых недостатков) несет продавец (изготовителю, поставщику, представителю) в течение гарантийного срока на товар, а если он не установлен или составляет менее двух лет – в течение двух лет (статьи 20, 21 Закона ).
Потребитель вправе в соответствии с пунктом 5 статьи 20 Закона предъявить изготовителю следующие требования:

  • замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • бесплатный ремонт;
  • возмещение расходов по ремонту;
  • возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребитель вправе предъявить требования указанные в п. 1 ст. 20 Закона, за исключением требования соразмерного уменьшения цены товара, поставщику, представителю в случае:

  • экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя);
  • приостановления или прекращения его деятельности;
  • отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе);
  • место нахождения или место жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь.

При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 6 ст. 20 Закона).
ВОПРОС:
В течение каких сроков должны быть удовлетворены требования потребителя о возврате денег за некачественный товар?
ОТВЕТ:
Обоснованные требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. Максимальный срок не может превышать семи дней, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней (статья 25 Закона).
В случае удовлетворения Ваших требований продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за использования товара, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств. В соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона Вы вправе помимо уплаченной за товар денежной суммы потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения Вашего требования. При этом потребитель по требованию и за счет продавца (изготовителя) должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить некачественный товар без потребительской тары (упаковки) (пункты 3 и 5 статьи 20 Закона).
Кроме того, в соответствии со статьей 5 Закона потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Согласно пункту 2 статьи 25 Закона требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков. В соответствии с пунктом 1 статьи 26 Закона за нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителей продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
ВОПРОС:
В случае предъявления требования о возврате денежных средств за некачественный товар – каковы действия продавца (изготовителя, поставщика, представителя)?
ОТВЕТ:
Ненадлежащее качество товара не всегда является очевидным. В этой связи, в соответствии с пунктом 9 статьи 20 Закона продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему товара ненадлежащего качества провести проверку качества товара в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя (например, при выдвижении требования о возврате денежных средств – в течение 7 дней). При возникновении спора о наличии и причинах недостатков товара продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Вместе с тем, законодательством предусмотрено право потребителя на проведения экспертизы самостоятельно (в этом случае продавец (изготовитель) должен быть извещен о таком решении потребителя).
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Вместе с тем, согласно пункту 9 статьи 20 Закона в случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке.
ВОПРОС:
Куда может обратиться потребитель за защитой своих прав?
ОТВЕТ:
Для защиты своих интересов потребитель может обратиться:

  • в местные исполнительные и распорядительные органы, которые в соответствии со статьей 43 Закона обязаны обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
  • в общественные объединения потребителей;
  • с иском о защите своих прав в суд. В соответствии со статьей 257 Налогового кодекса Республики Беларусь (Особенная часть) потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», Совет Министров
Республики Беларусь 22.12.2018 г. принял постановление № 935, которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

В Перечень, в частности, включены:

1. Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.

2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*

3. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.

4. Чулочно-носочные изделия.

5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

6. Бижутерия.*

7. Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).

9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.

12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

13. Парфюмерно-косметические товары.*

14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*

15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*

16. Товары бытовой химии.*

17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*

18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*

19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*

20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*

21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*

22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*

23. Лекарственные средства.

24. Ветеринарные средства.

25. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*

26. Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*

27. Цветы, растения, семена.*

28. Товары секс-шопов специального назначения.*

29. Табачные изделия.

30. Жидкость для электронных парогенераторов.*

31. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

32. Элементы питания.*

33. Наушники.*

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Возврат Товаров надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества или его обмен на товар аналогичных характеристик осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему товара обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.

Обращаем внимание покупателя, на то, что:

При возврате товара надлежащего качества в соответствии продавец возвращает покупателю стоимость возвращенного товара, за вычетом расходов продавца, связанных с доставкой возвращенного покупателем товара.

Обмен и возврат товара, если товар был приобретён самовывозом, производится по месту приобретения товара: г. Минск: Горецкого, 3.

В случае возврата товара при доставке, обращайтесь, пожалуйста, к сотрудникам интернет-магазина.

Возврат Товаров ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества является товар, обладающий недостатками, несоответствующий нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара или условиям договора.

В отношении товаров ненадлежащего качества покупатель обладает всеми правами, предусмотренными Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Покупатель или получатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества из ассортимента товара, представленного на сайте продавца;
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.
  • расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы технически сложного или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

Порядок и способы возврата товаров определяются с каждым покупателем индивидуально. Для этого покупателю следует связаться с продавцом по телефону, указанному на сайте или отправить письмо по электронной почте на адрес: info@pricheskino.by.

Согласно статье 20 «Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества».

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Требования покупателя подлежат удовлетворению в следующие сроки:

  • требование о безвозмездном устранении недостатков товара — в течение 14 (четырнадцати) дней;
  • требование о замене товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, а при отсутствии у продавца соответствующего товара — в течение месяца;
  • требование о расторжении договора, либо соразмерном уменьшении покупной цены товара, либо возмещении расходов по устранению недостатков товара — в течение 7 (семи) дней (при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 (четырнадцати) дней).

Возврат денежных средств покупателю

Возврат денежных средств осуществляется продавцом в той форме, в которой была произведена оплата товара, в сроки, установленные законодательством.

Возврат денежных средств производится в течение 7 (семи) дней с даты поступления возвращенного товара на склад продавца включая полный пакет документов (письменного заявления покупателя на возврат товара, оформленного надлежащим образом и содержащего полную и достоверную информацию, чека или иного документа, подтверждающего приобретение товара у продавца).

При возврате денежных средств на банковскую карту (карт. счёт) взимается комиссия банка от 3%.

Предлагаем ознакомиться с договором купли-продажи.

1. Термины и определения.

1.1. В Договоре приведенные ниже термины имеют следующие значения:

1.1.1. Акцепт — ответ лица, которому адресована Оферта, о ее принятии путем оформления заказа на Товар (услугу) в соответствии с условиями Правил пользования сайтом.

1.1.2. Договор — настоящий договор розничной купли-продажи Товаров (услуг), заключенный между ЧУП «Прическино» и лицом, оформившим заказ на приобретение Товаров.

1.1.3. Оферта – публичное предложение Продавца в виде Договора розничной купли-продажи с ЧУП «Прическино», адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с ним договор купли-продажи Товара (услуг) на условиях, определенных Правилами пользования сайтом.

1.1.4. Покупатель — физическое лицо, намеревающееся заказать или приобрести Товар (услугу) на условиях Правил пользования сайтом.

1.1.5. Получатель — физическое лицо, указанное или упомянутое Покупателем при заказе на Сайте и иное лицо обладающее информацией о номере заказа и фактически осуществляющее приемку Товаров (услуг).

1.1.6. Правила пользования сайтом — информация, размещенная на любых интернет-страницах Сайта, включая, но не ограничиваясь: Договор, правила осуществления заказа, правила доставки и др.

1.1.7. Продавец – частное унитарное предприятие по оказанию услуг «Прическино».

1.1.8. Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещенных в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу www.pricheskino.by и принадлежащих Продавцу.

1.1.9. Товар – продукция, представленная на Сайте и предназначенная для продажи, предназначенная для личного, семейного, домашнего потребления и не изъятая из оборота.

1.1.10 Услуга – услуга, представленная на Сайте и предназначенная для продажи, предназначенная для личного потребления.

Общие положения.

2.1. Договор определяет порядок ведения Продавцом купли-продажи Товара (услуги) через Сайт в соответствии со ст. 405, п. 2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК) и является Офертой Продавца.

2.2. При совместном упоминании Покупателя и Продавца по тексту Договора Покупатель и Продавец именуются Стороны, а каждый по отдельности Сторона.

2.3. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает соответствующим правом и достаточным объемом дееспособности, а равно всеми иными правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

2.4. Соглашаясь с Правилами пользования сайтом Покупатель подтверждает также, что достиг возраста, позволяющего ему совершать сделки по приобретению Товаров (услуг) и распоряжаться персональными данными.

2.5. Если Покупатель не достиг совершеннолетия (18 лет) или является полностью либо частично недееспособным согласно законодательству Республики Беларусь, Покупатель подтверждает, что получил разрешение родителей или законных представителей на заключение Договора в установленной законодательством форме.

2.6. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при осуществлении заказа.

2.7. Покупатель подтверждает, что Получатель наделен всеми необходимыми полномочиями для приемки Товаров (услуг), а также полномочиями по оплате Товаров (услуг).

2.8. Продавец гарантирует Покупателю, что обладает необходимыми документами, подтверждающими соответствие Товаров (услуг), которые подлежат обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, и может предоставить их Покупателю по его запросу до заключения Договора в одной из следующих форм: по телефону, указанному на сайте или путем направления сообщения по электронной почте в ответ на заявку Покупателя на предоставление информации направленную по электронной почту по адресу info@pricheskino.by. Заказывая Товар через Сайт, Покупатель принимает и соглашается со всеми условиями, изложенными в Договоре, с Правилами пользования сайтом и с иной информацией, размещенной на Сайте в момент оформления заказа.

2.9. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Договор, в Правила пользования сайтом, в информацию на Сайте, в этой связи Покупатель обязуется на момент обращения к Продавцу с заказом на Товар (услугу) учитывать возможные изменения.

2.10. В случае возникновения противоречий между положениями Договора и любой иной информацией, размещенной на любых интернет-страницах Сайта, должны применяться положения Договора.

2.11. Публикация информации, очевидно не соответствующей Товару (услуги), в том числе цены, фото и описания Товара (услуги), признается технической ошибкой. Акцепт Оферты с технической ошибкой не порождает у Сторон взаимных прав и обязанностей, за исключением права Покупателя обратить внимание Продавца на эту техническую ошибку.

3. Момент, когда Договор считается заключенным.

3.1. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента оформления Покупателем заказа на приобретение Товара (услуги) на Сайте в соответствии с Правилами пользования сайтом.

3.2. Оформление Покупателем заказа на Товар (услугу) производится путем совершения действий указанных в разделе 5 «Оформление заказа. Отмена заказа».

3.3. Договор, заключаемый с момента Акцепта Оферты является заключенным в простой письменной форме (п. 2, п. 3, ст. 404 и п. 3 ст. 408 ГК), не требует оформления на бумаге и обладает полной юридической силой.

4. Предмет Договора и цена Товара (услуги).

4.1. Продавец продает Товар (услугу) в соответствии с Правилами пользования сайтом, а Покупатель производит оплату и принимает Товар (услугу) в соответствии с условиями Договора.

4.2. К отношениям между Сторонами, не урегулированными Договором и Правилами пользования сайтом, применяются нормы законодательства Республики Беларусь.

4.3..Цена Товара (услуги) указывается рядом с определенным наименованием Товара (услуги) на Сайте в белорусских рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость.

4.4. Продавец вправе изменить цену на любой Товар и в любое время, при этом цена на Товар, заказанный и/или оплаченный Покупателем, изменению не подлежит.

5. Оформление заказа. Отмена заказа.

5.1. Оформление заказа на приобретение Товара (услуги) осуществляется Покупателем путем:

  • добавления выбранного Товара (услуги) в «Корзину»;
  • заполнения необходимых полей с информацией о заказе;
  • прочтения Правил пользования;
  • нажатия виртуальной клавиши «Оформить заказ».

5.2. Если Покупатель не согласен или не принимает все или отдельные положения Правил пользования, то он не должен оформлять заказ на приобретение Товаров (услуг) на Сайте.

5.3. Заказ может быть аннулирован Покупателем с уведомлением Продавца за 2 часа до согласованного Сторонами времени доставки Товаров (услуг).

5.4. Уведомление об аннулировании заказа осуществляется Покупателем посредством телефонной связи. Для аннулирования заказа Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по телефону, указанному на сайте и сообщить номер заказа.

5.5. При аннулировании заказа, в случае, если Товар (услуга), входящий в заказ уже оплачен Покупателем, то уплаченные Покупателем денежные средства подлежат возврату в течение 7 (семи) дней.

5.6. При самовывозе, в случае, если Покупатель не осуществляет вывоз заказанных Товаров (услуг) на протяжении 3 (трёх) дней с момента заказа, Продавец имеет право аннулировать заказ.

5.7. В случае, если при заказе Товаров (услуг) Покупателем выбран способ оплаты Товаров через Интернет (оплата платежной банковской картой онлайн), в случае, если Покупатель не оплачивает заказанные Товары (услуги) на протяжении 3 (трёх) дней с момента заказа, Продавец имеет право аннулировать заказ.

5.8. Продавец вправе отказать Покупателю в выполнении заказа в случае обнаружения в заказе технической ошибки, связанной с работой программного обеспечения Продавца, причиной которой стали в том числе, но не ограничиваясь, неправомерные действия со стороны третьих лиц.

6. Передача Товаров (услуг) Покупателю.

6.1. Товары (услуги) могут быть переданы Покупателю следующими способами:

  • самовывоз из пунктов выдачи Товаров (услуг);
  • доставка курьером по г.Минску;

6.2. При передаче Товаров (услуг) Покупателю или Получателю, Покупатель или Получатель подписывает акт сдачи-приемки. В случае отказа Покупателя или Получателя от подписания акта сдачи-приемки Товар (услуга) не может быть передан Покупателю или Получателю.

6.3. Подписание акта сдачи-приемки без замечаний к качеству, количеству, ассортименту означает, что Покупатель или Получатель согласен с тем, что:

  • ему предоставлены Товары (услуги) надлежащего качества, соответствующие по количеству, ассортименту заказу Покупателя;
  • Покупателю или Получателю была предоставлена вся необходимая информация о Товаре (услуге);
  • Покупатель или Получатель произвел осмотр Товаров на предмет внешних повреждений;
  • Покупатель или Получатель проинформирован о правильном и безопасном использовании Товаров.

6.4. Проверка Товаров Покупателем или Получателем не должна превышать 10 минут.

6.5. В случае если Покупателю или Получателю предоставлены Товары ненадлежащего качества, предоставлены Товары, не соответствующие по количеству, ассортименту заказу Покупателя, Товары, которые Покупатель не заказывал, то об этом Покупатель (Получатель) обязаны внести сведения в акт сдачи-приемки и Товар возвращается Продавцу.

7. Оплата Товаров и услуг.

7.1. Товары и услуги могут быть оплачены следующими способами:

  • наличными денежными средствами при доставке Товаров курьером;
  • с помощью платежной банковской карточки онлайн в случае самовывоза товара;
  • оплата банковской картой онлайн, в случае доставки;

7.2. Товары и услуги оплачиваются только в белорусских рублях.

7.3. В случае, если при заказе Товаров (услуг) Покупателем выбран способ оплаты Товаров через Интернет (оплата платежной банковской картой онлайн), обязанность по передаче Товаров (услуг) Покупателю возникает у Продавца только после поступления денежных средств на счет Продавца в размере стоимости Товара (услуг) и стоимости услуг по доставке, если соответствующие услуги были выбраны Покупателем при заказе Товара.

7.4. Стоимость доставки Товаров (услуг), случаи бесплатной доставки Товаров (услуг), иные условия доставки Товаров (услуг) регулируются на основании условий, изложенных в разделе «Доставка и оплата» на Сайте.

7.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю или Получателю скидки на Товары (услуги). Виды скидок, порядок и условия их предоставления указываются на Сайте, находятся в публичном доступе и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

8. Отзыв Оферты.

8.1. Отзыв Оферты осуществляется путем размещения на страницах Сайта информации, о том, что Продавец отзывает оферту или посредством удаления с Сайта страниц, содержащих Договор, Правила пользования сайтом и иную информацию, позволяющую осуществить заказ на приобретение или выбор и приобретение Товаров (услуг).

8.2. Отзыв Оферты может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключённым договорам.

9. Порядок возврата Товаров.

9.1. Возврат Товаров надлежащего качества.

9.1.1. Возврат Товара надлежащего качества или его обмен на Товар аналогичных характеристик осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

9.1.2. Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему Товара обменять купленный Товар на аналогичный товар.

9.1.3. Требование Покупателя об обмене либо возврате Товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у Продавца.

9.1.4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.

9.1.5. При возврате Товара надлежащего качества в соответствии с п. 9.1 Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за вычетом расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара.

9.2. Возврат Товаров ненадлежащего качества.

9.2.1. Товаром ненадлежащего качества является Товар обладающий недостатками, несоответствующий нормативным документам, устанавливающим требования к качеству Товара или условиям Договора.

9.2.2. В отношении Товаров ненадлежащего качества Покупатель обладает всеми правами предусмотренными Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

9.2.3. Покупатель или Получатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

9.2.4. Замены недоброкачественного Товара Товаром надлежащего качества из ассортимента Товара, представленного на сайте Продавца;

9.2.5. соразмерного уменьшения покупной цены Товара;

9.2.6. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара;

9.2.7. возмещения расходов по устранению недостатков Товара;

9.2.8. расторгнуть Договор и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

9.3. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом в той форме, в которой была произведена оплата Товара, в сроки, установленные законодательством.

9.4. Возврат денежных средств в соответствии с пунктами 9.1, 9.2 Договора производится в течение 7 (семи) дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца включая полный пакет документов (письменного заявления Покупателя на возврат Товара, оформленного надлежащим образом и содержащего полную и достоверную информацию, чека или иного документа, подтверждающего приобретение Товаров у Продавца).

9.5. Порядок и способы возврата Товаров определяются с каждым Покупателем индивидуально. Для этого Покупателю следует связаться с Продавцом по телефону, указанному на сайте или отправить письмо по электронной почте на адрес: info@pricheskino.by.

10. Ответственность Сторон.

10.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю или Получателю в момент передачи Товара или проставления Покупателем, или Получателем Товара личной подписи в документах, подтверждающих доставку Товара.

10.2. Продавец не несет ответственности за ущерб и убытки, причиненные Покупателю или Получателю вследствие ненадлежащего использования последним Товара, приобретенного на Сайте.

10.3. Продавец не отвечает за убытки Покупателя или Получателя, возникшие в результате:

  • предоставления недостоверной информации при приобретении Товара, оформлении заказа, включая, но не ограничиваясь: неправильное указание идентификационных сведений при оформлении заказа на Сайте и др.;
  • неправомерных действий третьих лиц.

10.4. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов, ссылки на которые указаны на Сайте.

11. Форс-мажор.

11.1. Стороны не несут ответственности за невыполнение либо ненадлежащее выполнение своих обязательств, предусмотренных Договором, если невыполнение обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, которые не могли быть предвидены и предотвращены Сторонами, в частности: стихийными бедствиями, действиями органов государственной власти и управления, актами законодательства прямо или косвенно запрещающими или препятствующими исполнению обязательств, военными действиями, блокадами, эпидемиями, забастовками и т.д. При этом Сторона, которая не может выполнить свои договорные обязательства из-за форс-мажорных обстоятельств, извещает другую Сторону письменно о наступлении упомянутых обстоятельств в срок не более 48 (сорока восьми) часов, а выполнение обязательств откладывается на срок действия таких обстоятельств.

11.2. Уведомление о наступлении форс-мажорных обстоятельств Покупателем осуществляется посредством уведомления Продавца по телефону, указанному на сайте или направления письма по электронной почте по адресу info@pricheskino.by.

11.3. Уведомление о наступлении форс-мажорных обстоятельств Продавцом осуществляется посредством размещения на Сайте информации о наступлении форс-мажорных обстоятельств или направления Покупателю сообщения на указанный им при заказе адрес электронной почты.

11.4. Если указанные обстоятельства будут продолжаться более одного месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от выполнения своих обязательств по Договору, при этом ни одна из Сторон не имеет права требовать от другой Стороны компенсации вызванных этим убытков.

11.5. Стороны не освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, допущенное до наступления форс-мажорных обстоятельств.

12. Авторские права.

12.1. Вся информация, представленная на сайте, вне зависимости от формы ее отображения (текстовая информация, графические изображения, видеоматериалы, логотипы, товарные знаки и др.), является собственностью Продавца и (или) иных правообладателей.

12.2. Такая информация не может быть использована третьими лицами без письменного согласия Продавца и (или) иных правообладателей.

13. Прочие условия.

13.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Республики Беларусь.

13.2. Все споры по Договору решаются путем переговоров. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться к Продавцу по телефону или через форму обратной связи на Сайте.

13.3. Требования Покупателя подлежат удовлетворению в следующие сроки:

  • требование о безвозмездном устранении недостатков Товара — в течение 14 дней;
  • требование о замене Товара — в течение 14 дней, а при отсутствии у Продавца соответствующего Товара — в течение месяца;
  • требование о расторжении Договора, либо соразмерном уменьшении покупной цены Товара, либо возмещении расходов по устранению недостатков Товара — в течение 7 дней (при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 дней).

13.4. Продавец отвечает на обращения, претензии Покупателя в срок не позднее 15 (пятнадцати) дней. В случае если обращение, претензия требует дополнительного изучения и проверки, срок ответа не может превышать одного месяца.

13.5. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является обязательным. Если же соглашение по спору не достигнуто, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

13.6. Продавец вправе без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.

13.7. Адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа через Сайт или по телефону, вносится в список для регулярных рассылок. Адрес электронной почты может быть удален из базы Сайта по требованию Покупателя.

14. Реквизиты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *